7月14日晚,賈乃亮開啟了作為蘇寧直播聯(lián)合主理人的首場(chǎng)直播,開播30分鐘,交易額就破千萬,20多款商品被賣空,賈乃亮和蘇寧直播都打了一場(chǎng)漂亮的戰(zhàn)役。直播中,賈乃亮親自挑選的30多款商品中,迪奧999口紅、飛利浦電動(dòng)牙刷、1664果啤等都迅速被搶售一空,整晚補(bǔ)了36次貨。

有人說,“請(qǐng)了賈乃亮,是蘇寧撿到寶”,但其實(shí)賈乃亮的這次成功,是借助了直播帶貨這個(gè)風(fēng)口,更是得益于蘇寧易購的供應(yīng)鏈和服務(wù)的支撐。

在供應(yīng)鏈上,蘇寧易購近年來不斷布局前置倉和中心倉。中心倉主要用于存儲(chǔ)長(zhǎng)尾及非暢銷商品,位置一般設(shè)置在市郊,降低倉儲(chǔ)成本。而前置倉則用于存放頭部和暢銷商品,位置更靠近消費(fèi)者,保障了蘇寧易購在收到需求后能夠迅速調(diào)配商品并送到消費(fèi)者手上,提升消費(fèi)者的體驗(yàn)。

另一方面,蘇寧易購?fù)ㄟ^收購家樂福中國、萬達(dá)百貨,簽約更多平價(jià)工廠,以及通過C2M反向定制等方式不斷補(bǔ)強(qiáng)供應(yīng)鏈,實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景、全品類、全客群的布局。

同時(shí),蘇寧易購還在整合線上線下數(shù)據(jù)和組合預(yù)測(cè)模型的基礎(chǔ)上,提出了供應(yīng)鏈云化的方案,通過連通線上線下的庫存,提高平臺(tái)的周轉(zhuǎn)速度,更快速精準(zhǔn)地滿足消費(fèi)者的需求。昨晚3個(gè)半小時(shí)的直播能夠補(bǔ)36次貨,正是體現(xiàn)了蘇寧易購這些年“全域供應(yīng)鏈”布局的成果。

在服務(wù)方面,蘇寧易購并不局限于售后服務(wù),而是把服務(wù)范圍擴(kuò)大到覆蓋消費(fèi)全鏈路的過程中。

在商品服務(wù)上,蘇寧易購在深入研究用戶需求的基礎(chǔ)上,不斷提升SKU商品,為消費(fèi)者提供更多便宜好貨。今年更是推出了“J-10%”省錢計(jì)劃,承諾“貴就賠、延時(shí)賠、極速退”,將與京東的價(jià)格戰(zhàn)全面升級(jí)為價(jià)值戰(zhàn)。

在物流服務(wù)上,蘇寧易購不斷延伸物流配送網(wǎng)絡(luò),并提出1小時(shí)達(dá)、半日達(dá)等貼心到家服務(wù)。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,一季度家樂福將配送范圍提升至10公里,3月份到家服務(wù)訂單占比提升至10%,618當(dāng)天蘇寧易購的到家業(yè)務(wù)訂單暴漲510%。

在售后服務(wù)上,蘇寧易購?fù)瓿闪巳珖?000家蘇寧幫客的網(wǎng)店布局,24小時(shí)送裝也已經(jīng)覆蓋到村和鎮(zhèn)。面對(duì)空調(diào)旺季,蘇寧易購更是把蘇寧服務(wù)工程師服務(wù)擴(kuò)充到10萬人,保障所有空調(diào)送裝服務(wù)按時(shí)按質(zhì)完成。

蘇寧易購的這套全鏈路的服務(wù)體系旨在實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)口碑,真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”。而直播作為蘇寧易購實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的一個(gè)工具,也正在發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

當(dāng)下,直播成了零售行業(yè)的新風(fēng)口,但是要想成為新風(fēng)口下的成功者,沒有成熟的供應(yīng)鏈體系和全鏈路的服務(wù)體系,是很難實(shí)現(xiàn)突破的,而蘇寧易購正是在多年的供應(yīng)鏈布局和服務(wù)完善的基礎(chǔ)上,抓住了這次的機(jī)遇。