調(diào)研：2020倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)指標(biāo)

美國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)教育協(xié)會(huì)（WERC）每年都會(huì)對(duì)配送中心的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行調(diào)研并發(fā)布評(píng)估報(bào)告。完整版的評(píng)估報(bào)告納入了36個(gè)關(guān)鍵性績(jī)效指標(biāo)，這些指標(biāo)分成五個(gè)維度:客戶，財(cái)務(wù)，能力/質(zhì)量，員工和訂單指數(shù)。評(píng)估報(bào)告還包括每個(gè)指標(biāo)的定義，以及是如何計(jì)算。下面介紹其中的12個(gè)指標(biāo)，并給出美國(guó)2019年的調(diào)查結(jié)果。同時(shí)，文章結(jié)尾還附上了這12個(gè)指標(biāo)的調(diào)研問(wèn)卷，希望大家積極參與，積累我們自己的倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)。

一、美國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)教育協(xié)會(huì)（WERC）2019年發(fā)布的top12 績(jī)效指標(biāo)

1.訂單準(zhǔn)確率=正確揀選的訂單數(shù)/總揀選訂單數(shù)。衡量的是訂單揀配過(guò)程的準(zhǔn)確性，在裝運(yùn)前（如包裝期間）可能會(huì)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的情況。最佳實(shí)踐達(dá)到99.89%以上訂單揀選準(zhǔn)確率.

2.倉(cāng)庫(kù)空間平均使用率=平均使用空間 / 平均可用空間在在特定時(shí)間段（周或月或每年）使用的平均倉(cāng)庫(kù)容量。最佳實(shí)踐的平均數(shù)據(jù)是92.54%。

3.倉(cāng)庫(kù)容量使用峰值=最高峰值容量/可用容量在指定旺季倉(cāng)庫(kù)容量使用率的峰值，這個(gè)最佳實(shí)踐是100%。

4.準(zhǔn)時(shí)裝運(yùn)=按時(shí)發(fā)貨的訂單數(shù)/已發(fā)貨的訂單總數(shù)。在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)裝運(yùn)的訂單的百分比。發(fā)貨指離開(kāi)碼頭，開(kāi)始向最終目的地運(yùn)輸。最佳實(shí)踐是大于99.7%。

5.儲(chǔ)位庫(kù)存準(zhǔn)確率（按儲(chǔ)位的比率）=1–（錯(cuò)誤的位置數(shù)量總和/計(jì)數(shù)的位置總數(shù)）。展示貨位庫(kù)存賬實(shí)相符的準(zhǔn)確性（按位置和單位）：如果倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)顯示零件號(hào)XYZ的10個(gè)單位在儲(chǔ)位B0029中，則庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確性指在指定庫(kù)存位置能夠找到與系統(tǒng)匹配的貨物的頻率（就是百分比）。這個(gè)最佳實(shí)踐的數(shù)字是99.89%。

6.供應(yīng)商到貨完好率（訂單）=在統(tǒng)計(jì)期間處理的無(wú)損壞商品的供應(yīng)商訂單數(shù)/處理的供應(yīng)商訂單總數(shù)。標(biāo)桿倉(cāng)庫(kù)處理的無(wú)損壞訂單數(shù)占總訂單的百分比是99.5% 。

7.訂單滿足率=滿足客戶需求的訂單數(shù)量/總的訂單數(shù)量。衡量的是庫(kù)存的準(zhǔn)確率，最好的數(shù)據(jù)是大于99.75%。

8.到貨供應(yīng)商訂單文件完整率=使用完整和正確的文檔處理的供應(yīng)商訂單數(shù)/測(cè)量期間處理的供應(yīng)商訂單總數(shù)。使用完整和正確的文檔處理的訂單數(shù)占訂單總數(shù)的百分比是99.2%。文件包括裝箱單、箱和托盤(pán)標(biāo)簽、證書(shū)、ASN、承運(yùn)人文件或采購(gòu)訂單要求的其他文件。

9.收貨到上架的時(shí)間周期（以小時(shí)為單位）=在給定的時(shí)間段內(nèi)，所有訂單的收貨到上架的時(shí)間周期（以小時(shí)為單位）之和/供應(yīng)商訂單的總數(shù)量。收貨到上架的時(shí)間周期等于收貨所需的時(shí)間（通常以小時(shí)為單位），時(shí)間計(jì)算從供應(yīng)商的貨物到達(dá)月臺(tái)時(shí)開(kāi)始，到將這些貨物存放貨位中并記錄到庫(kù)存管理系統(tǒng)時(shí)結(jié)束，做的最好的是小于2個(gè)小時(shí)。

10.準(zhǔn)時(shí)交貨率=可按時(shí)發(fā)貨的訂單數(shù)/已發(fā)貨的總訂單數(shù)。在計(jì)劃時(shí)間準(zhǔn)備發(fā)貨的訂單百分比最佳數(shù)據(jù)是99.8%。注：“準(zhǔn)備裝運(yùn)”通常意味著包裝和裝運(yùn)單據(jù)已完成并準(zhǔn)備好提貨。

11. 小時(shí)工勞動(dòng)力占比=小時(shí)工人數(shù)/總的勞動(dòng)力人數(shù)。其中小時(shí)工包括在部分時(shí)期內(nèi)全時(shí)工作的員工，如促銷(xiāo)的季節(jié)或高峰期。做的最好的倉(cāng)庫(kù)，這個(gè)數(shù)字是0.

12. 輪崗培訓(xùn)百分比=能夠在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)從事多個(gè)崗位的人數(shù)/工作的員工人數(shù)。一流的運(yùn)營(yíng)部門(mén)有超過(guò)90%的員工接受過(guò)輪崗培訓(xùn)的。

二、國(guó)內(nèi)的情況是怎樣的呢？

在倉(cāng)庫(kù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代，我們的這些指標(biāo)是怎樣的呢？是手工統(tǒng)計(jì)，還是系統(tǒng)能自動(dòng)化的進(jìn)行計(jì)算？具體的情況我們不了解，也許我們的標(biāo)準(zhǔn)化程度很高了，這些指標(biāo)在我們倉(cāng)庫(kù)里都得到了很好的應(yīng)用，也許有很多倉(cāng)庫(kù)還處在刀耕火種階段。

大家想了解現(xiàn)狀嗎？歡迎積極參與大董知識(shí)庫(kù)組織的國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)績(jī)效指標(biāo)的調(diào)研