“昆侖好客的顧客群體基本上都是有車(chē)一族，顧客在哪里，店就開(kāi)在哪里，但是，靠開(kāi)店規(guī)模增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)已經(jīng)不太可能了。2017年之后，我們針對(duì)戰(zhàn)略定位和管理框架、信息不對(duì)稱(chēng)等問(wèn)題提出了引進(jìn)先進(jìn)的精益制造思想，進(jìn)而將其轉(zhuǎn)化為精益零售的思想，嘗試通過(guò)改革、組織框架的重建，重新明確管理界面，厘清部門(mén)職能、崗位職能和主要流程，實(shí)現(xiàn)了商品的全生命周期落地管理，使商品的運(yùn)營(yíng)和管理、采購(gòu)形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的一體化運(yùn)行機(jī)制?！痹?月18日至8月20日，由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主辦的“2020中國(guó)便利店大會(huì)”中，中石油銷(xiāo)售公司黨委委員、副總經(jīng)理、中石油昆侖好客黨委書(shū)記、總經(jīng)理劉剛對(duì)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了闡述。

劉剛介紹，圍繞客戶(hù)需求，實(shí)施了商品的選品，通過(guò)這一套運(yùn)行模式，以一家省公司的1-7月份的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)為例可知，增長(zhǎng)明顯，“實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售收入6.4億元，同比也增長(zhǎng)了20%，毛利1.2億元，也實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)?！?/p>

這套體系主要可以總結(jié)為戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和IT，就是數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。戰(zhàn)略層面主要形成了三大支柱：?jiǎn)纹饭芾?，假設(shè)驗(yàn)證和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。

此外，對(duì)于數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)，劉剛認(rèn)為，要考慮怎樣通過(guò)數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)，使門(mén)店、顧客、商品、員工，還有信息的傳遞形成統(tǒng)一的整體。“通過(guò)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、IT、戰(zhàn)略、融合來(lái)設(shè)計(jì)我企業(yè)的數(shù)據(jù)化、數(shù)字化的模式，經(jīng)過(guò)兩年多的探索，我們認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)還有很多痛點(diǎn)和問(wèn)題沒(méi)有解決，主要就是業(yè)務(wù)和IT的沖突，IT怎么對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行支撐?！?/p>

此外，數(shù)據(jù)孤島的壁壘問(wèn)題也亟待解決。劉剛認(rèn)為，要通過(guò)全員參與數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)，破除內(nèi)部的部門(mén)墻。未來(lái)，“數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)就要成為顧客的購(gòu)買(mǎi)代理，要站在顧客的立場(chǎng)，來(lái)思考；還要以門(mén)店為起點(diǎn)的思考，推動(dòng)優(yōu)化職能；此外，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、業(yè)務(wù)前行，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)構(gòu)成全程可量化、可評(píng)價(jià)的透明化狀態(tài)；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的融合與創(chuàng)新，集成并完善現(xiàn)有管理體系的科學(xué)內(nèi)容，來(lái)打造人車(chē)生活生態(tài)圈，所以創(chuàng)新是戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)三位一體的非油業(yè)務(wù)管理體系?！?/p>