又是一年雙十一的來臨，對于物流人來說，這是每年必不可少的一次年終大考。雙十一是一個展示自身戰(zhàn)斗力的舞臺，更是一場艱難的戰(zhàn)役。對于普通消費者來講，雙十一的活動是十一月份活動的幾天時間，但是對于物流乃至電商行業(yè)的從業(yè)者來說，戰(zhàn)役早在九月份乃至更早就開始了，活動的備貨、資源的調(diào)集、目標的論證以及方案的制作都需要提前準備。由于雙十一活動既是一個運營管理的過程也是一個項目管理的過程，因此本文試著從電商物流從業(yè)者的角度從項目管理和運營管理兩個方面來分享一下電商雙十一活動物流的應對方法。

第一部分 雙十一大促的項目管理要點探討

在通常的項目管理過程中分為啟動過程組、規(guī)劃過程組、執(zhí)行過程組、監(jiān)督過程組和收尾過程組，有項目整合管理、項目范圍管理、項目進度管理、項目成本管理、項目資源管理、項目風險管理、項目溝通管理、項目資源管理、項目采購管理和項目干系人管理十大知識領(lǐng)域。雙十一大促項目的管理也離不開上述框架，由于篇幅有限，本文只對雙十一項目管理的一些重點領(lǐng)域和容易出現(xiàn)紕漏的地方進行說明。

一、項目啟動的管理

說起雙十一項目的啟動，大家非常容易誤解成活動促銷開始，但其實不是，雙十一項目的啟動更多的是項目論證、項目管理規(guī)則梳理的過程。每個公司對大促活動都有一定的預期，有財務上的目標、有業(yè)務上的目標、有市場宣傳上的目標等等，有內(nèi)部管理團隊的需求，也有外部客戶的需求。這些目標和需求需要匹配相應的資源。在項目啟動階段，需要了解內(nèi)外部各個部門的需求，并且根據(jù)需求對資源投入和項目收益進行論證，形成目標清單，最終達成項目立項。

除了項目論證以外，項目管理規(guī)則的梳理也是相當關(guān)鍵的。雙十一活動不僅僅是倉庫現(xiàn)場的工作，還需要各個職能部門的配合，其中比較關(guān)鍵的部門有采購、商務、人事、財務、行政以及業(yè)務上級管理單位等等。雙十一活動要想順利進行，就需要在項目啟動階段與各個部門就管理范圍、管理邊界、項目目標、工作流程、授權(quán)機制、問題升級機制、決策機制上形成共識。

項目啟動的工作非常重要，能起到事半功倍的效果。這個環(huán)節(jié)通常很容易被忽視，有經(jīng)驗的管理者通常會把這個內(nèi)容作為一個獨立工作模塊進行管理。

二、項目的溝通管理和項目相關(guān)方的管理

雙十一作為企業(yè)運營中的一件大事，從企業(yè)高層到基層員工，從客戶到兄弟單位都會特別關(guān)注。因此針對項目的各個相關(guān)方，需要明確他們對項目的態(tài)度和期望，并且進行對應的管理和溝通工作，需要將項目過程的進展、風險、困難和成果及時的報告給相關(guān)方，爭取各個相關(guān)方的支持和幫助，減少項目阻力。與此同時，與項目成員的溝通也至關(guān)重要，不管是任務的下達還是分歧爭端的解決都要采取合理的方式和手段。

項目溝通和相關(guān)方的管理，最核心的內(nèi)容是定義和識別相關(guān)方的訴求、管理期望，確定溝通的內(nèi)容、方式、頻率和確定匯報機制。目前國內(nèi)電商物流經(jīng)理大部分都是從基層逐步的走到管理崗位的，項目的溝通和相關(guān)方管理通常是相對較弱的環(huán)節(jié)。

三、項目的范圍管理和進度管理

在雙十一項目推進過程中，需要識別需要開展那些工作，定義工作是否在項目范圍之內(nèi)，并且對項目范圍內(nèi)的任務進行WBS分解。WBS分解完成后，需要識別每條任務的開展次序、所需時間和資源，同時需要定義任務責任人、完成標準、任務輸出產(chǎn)物。上述內(nèi)容通?？梢杂酶侍貓D工具進行管理。輸出項目推進的甘特圖后，需要定期對任務完成情況進行回顧、檢查任務的完成情況，進行問題問責和實施改進措施。

上述三點都是大促活動中比較容易忽視，但是對項目又是十分關(guān)鍵的要點，通過對以上三個模塊的跟蹤和管理，能夠為雙十一活動的成功打下一個良好的基礎(chǔ)。

第二部分 雙十一活動的運營管控

一、活動目標確認

上文有提到過活動目標通常有財務目標、業(yè)務目標和其他目標多個方面。針對業(yè)務目標，通常在物流上指的就是業(yè)務單量情況、發(fā)貨時效考核確認、發(fā)貨KPI考核、人效控制、作業(yè)成本管控等等。

其中業(yè)務量和發(fā)貨時效要求，是核心內(nèi)容，直接關(guān)系到活動的資源投入情況因此需要不斷的確認和滾動更新，以便做出正確的部署安排。

活動目標確認完成后不應留在紙面，需要落實到活動方案中，并且應該通過各種宣傳手段使之貫徹到每個工作人員心中，激發(fā)員工的使命感，促進目標的達成。

二、活動方案的制作及評審

確認完成方案后，接下來的工作就是活動方案的制作和評審工作，通常有以下三大步驟：

（一）數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)分析

活動方案制作的基礎(chǔ)就是數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)采集。我們需要通過數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)采集，知道每個崗位在每個作業(yè)模式下的的正式工作業(yè)效率、臨時工作業(yè)效率，需要知道每臺機器、每臺設(shè)備的產(chǎn)能情況。

除此之外，我們還需要了解活動本身的特性，如活動持續(xù)時間、訂單產(chǎn)生時窗、活動發(fā)貨次序、活動玩法、活動上線時間等等要求。需要了解訂單特性，如訂單客單件數(shù)、單件訂單占比、批量訂單的占比、訂單的退貨占比等等。還有需要了解商品的特性、商品的促銷組包情況、預售和收藏情況、爆款清單。

在上述數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，倉庫可以指定對應的作業(yè)流程方案，比如波次策略、揀選策略、復核包裝策略、稱重策略、商品存儲策略等。

在充分了解上述數(shù)據(jù)后，需要對倉庫的資源進行盤點，如設(shè)備清單、物資清單、人員清單等。

結(jié)合數(shù)據(jù)分析和資源盤點的基礎(chǔ)上，結(jié)合業(yè)務目標，倉庫就可以得出各個模塊的產(chǎn)能缺口，即各個崗位所需的人員、物資、設(shè)備和倉儲面積的缺口情況。

（二）活動方案等內(nèi)容制作

雙十一活動方案內(nèi)容可以用人、機、料、法、環(huán)、測六大模塊進行總括。具體如下：

1、人力資源相關(guān)方案的制作

在人力資源模塊，方案內(nèi)容需要包含人員招聘方案、人員培訓方案、人員現(xiàn)場管理方案、人員活動激勵方案、勞務管理方案等等。

（1）人員招聘方案

雙十一活動通常的單量產(chǎn)能要求一般是日常的30-40倍左右，通常會分白夜班作業(yè)，或者通過長白班的方式來提升產(chǎn)能。即便通過班次調(diào)整，產(chǎn)能的需求也在日常的10倍左右。彌補產(chǎn)能就需要進行人員招聘。在數(shù)據(jù)分析階段，可以測算出各個崗位的人員產(chǎn)能需求，匹配現(xiàn)有人員就能得出整個的人員招聘人員缺口清單。

人員缺口清單的出爐只是招聘計劃的第一步，我們還需要對需求清單進行進一步梳理。倉庫的人員招聘需求通常包含正式工、長期工、周期工和日結(jié)臨時工。這四類人員的價格、到崗時間、數(shù)量也需要在招聘計劃中進行明確。

人員到崗時間不宜過早也亦過晚，過早會增加運營成本，過晚會影響培訓效果和現(xiàn)場運作質(zhì)量，需要特別慎重。招聘任務需要細化到每家勞務公司和具體的時間節(jié)點。

（2）人員培訓方案

人員招聘完成，并不意味著具備戰(zhàn)斗力，還需要對他們進行培訓才能上崗，培訓效果的好壞直接影響到活動的效果。

對于雙十一活動的培訓主要需要包含兩類培訓，一類是臨時工的操作培訓，第二類是臨時管理人員的培訓。其中特別需要注意和特別容易忽視的是臨時管理人員的培訓。

活動期間由于組織規(guī)模的擴大，基層的班組長職位需求量很大，但是管理人員的招聘和補充在短期內(nèi)是比較困難的，而班組長又是現(xiàn)場管理的核心，因此倉庫通常會選擇原有的老員工作為雙十一臨時班組長。這些老員工如何從一個基層員工變成一個合格的組長至關(guān)重要，組長的崗位要求與他之前的工作技能要求完全不一樣。因此需要對這些臨時管理人員進行管理知識和活動方案等各方面的培訓。

人員培訓方案中，有個很重要的概念就是崗位勝任力模型。我們需要梳理班組長和普通員工的崗位的勝任需要具備哪些能力，需要什么樣的培訓，從而設(shè)計相對應的課程。比如班組長需要知道雙十一的整體方案，需要知道小組和每個員工的產(chǎn)能目標，需要知道交接班、后勤方案，需要能激勵員工，需要能掌握崗位上的操作技能，需要能培訓員工等等。臨時工需要勝任崗位，就需要知道系統(tǒng)操作流程、場地布局、作業(yè)目標要求，作業(yè)紀律、活動期間后勤安排相關(guān)的事項等。不同的崗位，需要設(shè)計不同的課程。

（3）勞務管理方案

勞務管理是倉庫管理的難點和核心之一，通常在倉庫里面，會有正式工、勞務派遣工、長期臨時工、周期臨時工和日結(jié)臨時工幾種用工類型。對于每個崗位使用什么類型的人員，需要提前進行規(guī)劃。勞務公司的數(shù)量和結(jié)構(gòu)需要進行嚴格控制，以保證對他們有足夠的掌控力。在雙十一這種大促期間，通常勞務公司通常處于虧損狀態(tài)，因此如果沒有平時的利潤作為支撐，勞務公司是很難配合完成對應的招聘任務的。同時，避免勞務公司之間惡意競爭、炒高勞務價格也是需要管控方去施加影響的。

在活動期間由于大量的臨時工涌入，因此如何把控人員質(zhì)量，避免局面混亂需要倉庫提前準備嚴密的方案，包括人員素質(zhì)要求、紀律要求、各勞務公司活動期間集結(jié)場地、考勤制作核算方式，最后一定需要勞務公司有駐場代表協(xié)助進行管理。在招聘上，招聘任務需要對勞務公司有績效考核，需要有獎懲制度。

另外一個容易忽視的點，就是人員流失的問題。人員招聘后的培訓成本非常高昂，如果人員流失補充過于頻繁，那么作業(yè)成本和效果一定會比較差。所以，在勞務價格上，需要結(jié)合人員出勤、流失、現(xiàn)場表現(xiàn)的情況有對應的限制，要形成良性的留人機制。對于長期計件員工，在活動期間的工價設(shè)定，也是需要謹慎對待，與日結(jié)工薪資倒掛的局面出現(xiàn)。

勞務管理對于倉庫成本控制來講，是個非常關(guān)鍵的因素，需要傾注大量的精力。同時，勞務管理不僅僅是倉庫現(xiàn)場的問題，也需要HR、采購各個模塊的通力協(xié)作，需要有良好的流程、權(quán)責劃分和監(jiān)控機制，既保證現(xiàn)場用工、又要成本控制合理，還需要預防腐敗，每個公司都需要結(jié)合自身特點，去形成一套行之有效的辦法。

（4）人員現(xiàn)場管理方案

雙十一活動現(xiàn)場管理的核心名詞是班組管理，因此核心人員就是雙十一活動的擔任班組長角色的人員。由于組織規(guī)模的擴大，通?；顒悠陂g會將人員劃分成N個作業(yè)小組。我們需要確定每個小組的組長、正式工配置、臨時工配置，作業(yè)產(chǎn)能目標、作業(yè)區(qū)域、作業(yè)注意事項、交接注意事項、品質(zhì)控制要點等。

上述內(nèi)容中，需要重點關(guān)注的就是人員作業(yè)交接的管理。在每天活動開始時，組長需要將本組員工補齊，并且將他們帶到作業(yè)場地，作業(yè)結(jié)束后，還需要整理手頭工作與下一班次進行業(yè)務交接，將人員帶出解散，中途還涉及到組員的兩次員工吃飯的安排。上述工作中，涉及多次人員的集結(jié)，每一次集結(jié)都有可能出現(xiàn)人員找不到組織的風險，造成現(xiàn)場混亂，進而影響生產(chǎn)。為了避免混亂，現(xiàn)場應該以班組為單位管理，所有活動必須以組為單位進行，設(shè)定固定的集結(jié)點和固定的交接時間點，梳理交接可能產(chǎn)生的各種問題，形成清單，并且對組長進行培訓，確保能得到準確實施。

（5）人員激勵方案

雙十一大促如何激發(fā)員工的戰(zhàn)斗力，提升效率，需要管理人員進行思考。這種激勵既有精神上的，也需要有物質(zhì)上的。活動前，倉庫可以考慮輪休、聚餐、培訓等方式來調(diào)節(jié)員工狀態(tài)。在活動期間可以通過任務完成獎勵、作業(yè)競賽、批評表揚等方式來激勵員工，當然在活動期間進行此類激勵，需要有氛圍營造、數(shù)據(jù)播報、獎勵儀式等方式來進行配合，需要在活動前就準備好方案，并且做好相應的宣傳工作。

2、設(shè)備相關(guān)方案的制作

設(shè)備相關(guān)模塊主要有設(shè)備采購及補充計劃和設(shè)備檢修計劃。

在目標確認和數(shù)據(jù)分析得到缺口后，需要通過采購、租賃、借用的方式補充現(xiàn)場作業(yè)設(shè)備。主要的作業(yè)設(shè)備由電子秤、工作臺、電腦、PDA、流水線、貨架等，衍生的還有對應的施工需求。

設(shè)備的采購、到貨、安裝、調(diào)試需要時間，在項目推進過程中，需要考慮供應周期的問題，需要保證活動開始前設(shè)備到位。

設(shè)備到貨后的分配、管理也需要進行關(guān)注，避免現(xiàn)場出現(xiàn)混亂，影響作業(yè)。

對于流水線等自動化設(shè)備在活動前還需要進行集中檢修，在活動期間需要保證維保人員隨時待命、快速響應。

3、物資物料相關(guān)方案的制作

物資物料方面，方案應該包含包材、耗材采購計劃、快遞單號采購計劃和作業(yè)工具采購計劃等等。

其中包材、耗材的采購應該結(jié)合目標單量做適當比例的放寬，由于包材耗材的體積較大，一次性到貨會擠占倉庫的存儲面積，給作業(yè)造成不便，因此，包材、耗材一般是分批到貨，做方案的時候需要考慮到供給響應的問題。在實際的活動過程中，也需要關(guān)注包材、耗材消耗的情況作出相應的調(diào)整。

作業(yè)工具類的采購計劃，主要是辦公用品、紙張、通訊器材、食品等等。這些物資雖小，但是對現(xiàn)場管理起到的作用很大，比如為管理人員配備的對講機、喇叭哨子、管理標識物，作業(yè)值班用的飲料、零食等等，這些物資可以提升現(xiàn)場管理的管理效率。

快遞單號的儲備也是比較容易的忽視的要點，如果沒有充足的面單充值，現(xiàn)場作業(yè)工作可能會出現(xiàn)中斷。

4、作業(yè)方法相關(guān)方案的制作

從作業(yè)方法緯度，主要有以下幾個重點事項：貨品入庫計劃、活動庫存盤點方案、活動質(zhì)量控制方案、快遞交接管理方案、和商品預包裝方案。

其中貨品入庫計劃和活動盤點方案是從庫存角度做好準備，活動的備貨通常10月進入高峰期，怎么保證貨品有序的收貨、上架，不至于出現(xiàn)爆倉或者庫存混亂的情況出現(xiàn)，活動盤點方案，是為了保證庫位庫存準確，是確保雙十一活動期間的發(fā)貨準確率和作業(yè)效率的關(guān)鍵。

活動期間因為大量使用臨時工，因此要確保作業(yè)質(zhì)量，必須有QC管控方案，需要在方案中明確活動期間用什么標準和措施來確保作業(yè)質(zhì)量的有效管控。

活動期間有大量的車輛進出，怎么能確保場地有效周轉(zhuǎn)，避免現(xiàn)場堵塞，需要和快遞公司做好聯(lián)動，同時怎么避免攬收錯誤，以及攬收異常如何解決也非常關(guān)鍵，需要做好快遞交接管理方案。快遞交接問題可能導致包裹丟失、場地爆倉、現(xiàn)場交通事故等一系列嚴重的后果，因此，需要有專人進行管理。除了現(xiàn)場的交接管理外，還需要知道各快遞分撥中心的產(chǎn)能的情況，及時進行調(diào)整，避免因快遞導致活動現(xiàn)場出現(xiàn)問題?？爝f的攬收產(chǎn)能安排也與倉內(nèi)的作業(yè)息息相關(guān)，需要實時進行聯(lián)動，確保整個鏈條平穩(wěn)有序。

對于爆款商品和預售訂單，在條件允許的情況下，可以適當進行預包裝，以提升作業(yè)效率，但是要避免預測不準帶來的返工和拆箱工作。

5、環(huán)境基礎(chǔ)相關(guān)方案的制作

環(huán)境基礎(chǔ)對于雙十一大促活動非常重要，通常主要包含以下內(nèi)容：基建布局調(diào)整方案、后勤及安保方案、活動考勤方案以及周邊管理協(xié)調(diào)方案等等。

上文中有提到過，由于雙十一期間作業(yè)流程和作業(yè)場地都需要增加，因此，可能需要對現(xiàn)場場地進行重新布置，需要在雙十一活動的基礎(chǔ)上，對活動場地進行重新規(guī)劃，規(guī)劃完成后，可能有強弱電各方面的改造和施工計劃，需要進行統(tǒng)一管控。

后勤和安保方案主要是就餐、消防、防損方面的要求，都要根據(jù)現(xiàn)場需要進行靈活調(diào)整，避免由于組織不力，導致現(xiàn)場混亂或者人員浪費的情況出現(xiàn)。除此之外，活動現(xiàn)場活動氛圍的營造也可以為活動提供積極影響，比如吊旗、橫幅的張貼，現(xiàn)場廣播等工具的使用等等。

考勤方案需要特別注意怎么確保臨時工的考勤的有效記錄和薪資的有效結(jié)算。通常最了解員工出勤狀態(tài)的人員應該是各組組長，考勤的確認應該由他們來確認。由組長確認考勤的另外一個好處是，組長對組員有管控權(quán)，對現(xiàn)場員工的配合度有較大的幫助。

雙十一活動必然會帶來周邊交通、治安等方面的影響，因此需要提前與周邊的政府主管機構(gòu)進行協(xié)調(diào)，營造一個有利的環(huán)境。

6、測試演練相關(guān)方案的制作

測試相關(guān)的內(nèi)容主要有系統(tǒng)需求功能改進計劃、系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)壓力測試、系統(tǒng)配置變更及檢查和現(xiàn)場活動演練計劃四個方面。上述測試和演練計劃都是為了提前發(fā)現(xiàn)活動過程中出現(xiàn)的問題，提前消除隱患所必須的，都需要在活動開始前進行，并且為活動留出足夠的整改時間的。

（三）活動方案的評審修訂和批準

活動方案制作完成后，應該組織專業(yè)人員進行方案評審，提出專業(yè)化的修改和指導意見。方案修訂后還需與客戶或者高層進行溝通，最終活動方案的審批。活動方案審批完成后，應將項目任務按照項目管理的方法進行WBS分解，形成的項目排期表。在任務分解完成后，應召開項目啟動大會，與項目各方同步方案內(nèi)容，確保項目各方都按照項目內(nèi)容就進行活動準備。

三、活動現(xiàn)場的管理

雙十一活動現(xiàn)場活動的管控更多是活動方案的執(zhí)行，需要管理者根據(jù)現(xiàn)場的情況進行靈活應對，現(xiàn)場管理的核心是班組管理，本文主要從活動監(jiān)管要點和活動應急管理兩個方面進行說明，不做全面展開。

（一）活動監(jiān)管要點

作業(yè)監(jiān)管要點可以參考如下模型：

作業(yè)規(guī)范性管理。作業(yè)規(guī)范性管理需要現(xiàn)場特別關(guān)注，現(xiàn)場一旦出現(xiàn)庫位庫存混亂的情況，投入再多的人力都無濟于事。在行業(yè)中，雙十一活動出現(xiàn)問題，造成大量訂單不能正常發(fā)貨的，絕大部分原因都是因為現(xiàn)場庫存亂了。只要現(xiàn)場庫存不亂，可以通過資源的投入，彌補其他的問題和缺陷，但是一旦庫存亂掉了，加強資源投入起到的效果也不大。

作業(yè)連續(xù)性管理?；顒蝇F(xiàn)場要保證物料、工具、訂單的供應充足和周轉(zhuǎn)順暢，不應出現(xiàn)人員閑置的情況。除此之外，需要關(guān)注產(chǎn)能的爬坡曲線?；顒蝇F(xiàn)場每次交接班和吃飯的前后兩小時，產(chǎn)能都會大幅下降，因此需要盡可能減少上述動作對產(chǎn)能的影響，同時減少其他影響現(xiàn)場作業(yè)節(jié)奏的事情。

作業(yè)流暢性管理。作業(yè)流暢性管理指的是上下游環(huán)節(jié)的產(chǎn)能平衡，即每個環(huán)節(jié)的產(chǎn)能應該與上下游盡量保持一致，避免出現(xiàn)作業(yè)現(xiàn)場擁堵和在途庫存積壓。

作業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)控?；顒蝇F(xiàn)場需要根據(jù)作業(yè)數(shù)據(jù)和任務的情況進行實時調(diào)整，需要有專門的單位進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和匯總，作為決策依據(jù)。現(xiàn)場的作業(yè)數(shù)據(jù)播報也能有效的激發(fā)員工的戰(zhàn)斗力。

作業(yè)指令管理。根據(jù)數(shù)據(jù)監(jiān)控做出的策略調(diào)整，如何能快速準確的傳達到基層作業(yè)單元，也是現(xiàn)場管理的關(guān)鍵之一。管理者需要建立專屬的渠道，使用特定的工具，通常的做法是使用對講機，建立微信群的方式。除了上述手段外，每天開班前的晨會和班次結(jié)束后的總結(jié)會也是重要的指令傳達平臺和重要的指令傳達節(jié)點。

作業(yè)異常管理。雙十一臨時工大規(guī)模的臨時工使用必然會帶來異常訂單的增多，現(xiàn)場會出現(xiàn)揀選錯誤，包裝錯誤的一些異常訂單，這些訂單現(xiàn)場需要組織人員進行及時處理，控制積壓量。指的注意的是，要避免異常的積壓，除了安排人員盡快清理以外，更重要的是減少異常訂單的產(chǎn)生。現(xiàn)場異常處理的人員需要及時和前端反饋異常的種類，分析原因，并聯(lián)動前端進行預防。在作業(yè)現(xiàn)場，要避免異常產(chǎn)生，需要現(xiàn)場組長及時為臨時工解答疑惑，同時權(quán)限控制也十分重要。

人員組織管理。雙十一活動，各個班組應該專注于其任務目標，現(xiàn)場不應有串崗、閑散人員存在，活動現(xiàn)場的進出應該是緊張有序的，所有的活動應該以班組為單位進行管理。

（二）活動應急管理

雙十一活動現(xiàn)場會出現(xiàn)各種各樣的問題，需要實現(xiàn)建立對應的應急預案，當問題發(fā)生時，及時采取應急預案進行調(diào)整。雙十一管理者應該提前梳理對應的清單，當問題發(fā)生時積極應對。

四、活動的收尾及總結(jié)

雙十一活動的收尾同樣十分重要，在活動的后期，員工十分疲乏，在作業(yè)和管理方面容易松懈，進而出現(xiàn)一些問題，導致活動效果大打折扣。雙十一收尾的常見問題可以參考下表。

活動總結(jié)也是十分必要的，經(jīng)過一次戰(zhàn)役的洗禮，作為管理者應該進行總結(jié)沉淀，為組織和個人沉淀知識財富。雙十一活動總結(jié)可以參考以下模型。

雙十一活動的籌備和管控在參考上述辦法和措施的基礎(chǔ)上，還需要結(jié)合自身實際進行調(diào)整，并且需要和環(huán)境進行配合，比如今年的疫情管控以及雙十一各平臺玩法的變化，形成適合自身的管理辦法。

特別強調(diào)的一點是，活動期間安全第一，安全管理在活動前后、活動期間以及日常運營的各個節(jié)點都應該放在第一位的，需要管理人員特別關(guān)注的。最后祝大家都能交出一份滿意的雙十一答卷。