雙十一將至，快遞公司做好準(zhǔn)備了嗎？

和往年雙十一不同，今年的雙十一在購物流程上開啟了預(yù)售模式。對(duì)快遞公司而言，這也意味著戰(zhàn)線將拉長(zhǎng)，隨著而來的高峰時(shí)期的運(yùn)能緊張也將有所緩解。

10月20日，國(guó)家郵政局召開2020年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障動(dòng)員部署電視電話會(huì)議，提到要堅(jiān)決執(zhí)行“錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”的工作機(jī)制，各快遞企業(yè)要嚴(yán)格控制攬收節(jié)奏，切忌為了盲目沖量，造成壓力激增，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)癱瘓的情況；確保業(yè)務(wù)旺季實(shí)現(xiàn)“兩不” （全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點(diǎn)不爆倉）、“三?！保ū惩ā⒈０踩?、保平穩(wěn)），打造質(zhì)量“雙11”、安全“雙11”、綠色“雙11”。

那么對(duì)于今年的雙十一，快遞公司都做了哪些準(zhǔn)備？澎湃新聞（www.thepaper.cn）梳理了各大快遞公司的備戰(zhàn)舉措。

順豐

澎湃新聞從順豐控股股份有限公司（順豐控股，002352）方面了解到，今年雙十一期間，順豐多式聯(lián)運(yùn)將繼續(xù)加碼，整體快件消化能力將超平日的2倍，特別是今年順豐在航空網(wǎng)和高鐵網(wǎng)方面增加了新的運(yùn)營(yíng)模式。

在航空運(yùn)力方面，除了運(yùn)營(yíng)的自有60架全貨機(jī)將悉數(shù)服務(wù)雙十一高峰運(yùn)輸外，還增加了無人機(jī)運(yùn)輸模式。在一些島嶼、偏遠(yuǎn)山區(qū)等交通不便的地區(qū)，順豐的收派件時(shí)效將至少提高24小時(shí)；

在高鐵運(yùn)力方面，順豐計(jì)劃在雙十一期間使用863條高鐵線路，部分高鐵線路最高運(yùn)載能力可達(dá)4噸。

智能化裝備也運(yùn)用到了順豐此次雙十一運(yùn)輸中。

在快件收派環(huán)節(jié)，順豐將批量投入使用自主研發(fā)的可穿戴智能設(shè)備，支持高效收派、解放雙手、語音簽收、地圖導(dǎo)航、語音助手、健康管家等多種功能，便于快遞員通過線上簡(jiǎn)單操作，快速掃描客戶的掃碼寄件單、自寄碼、待派件等條碼觸發(fā)任務(wù)，和語音協(xié)助，快速完成收派工作。使用該系列設(shè)備，快遞員平均每票收件可縮短12秒，平均每票派件可縮短16秒。

隨著雙十一期間訂單量急劇增加，自動(dòng)化處理能力也將迎來挑戰(zhàn)。順豐針對(duì)貨物進(jìn)行差異化處理，研發(fā)并批量交付了單件分離系統(tǒng)、小件無人供上件、錯(cuò)分檢測(cè)、基于AGV自動(dòng)化處理、智能裝卸平臺(tái)等創(chuàng)新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)貨物從卸車、供件、分揀、裝車、等全流程無人自動(dòng)化落地。同時(shí)，在一些大客戶總部，將試運(yùn)營(yíng)順豐樓宇配送機(jī)器人，提高收派效率，為客戶帶來無接觸配送新體驗(yàn)。

申通

澎湃新聞從申通快遞股份有限公司（申通快遞，002468）方面了解到，今年申通在雙十一一備戰(zhàn)上相比往年，新的舉措主要體現(xiàn)在產(chǎn)能擴(kuò)充和信息化升級(jí)。

在產(chǎn)能擴(kuò)充方面，10月底，申通全網(wǎng)40余家轉(zhuǎn)運(yùn)中心將全面完成產(chǎn)能升級(jí)，整體產(chǎn)能提升近30%。通過數(shù)字分撥、智慧運(yùn)輸、風(fēng)控管理等智慧解決方案，實(shí)現(xiàn)落地計(jì)件制人效提升15%以上，日均10億級(jí)數(shù)據(jù)量的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別時(shí)效至小時(shí)級(jí)。

在信息化升級(jí)方面，最大變化是云基礎(chǔ)設(shè)施將首次支撐全申通業(yè)務(wù)系統(tǒng)，關(guān)鍵云資源提交阿里云重點(diǎn)護(hù)航，與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)焦大促容量完成擴(kuò)容后，進(jìn)一步提升雙11全網(wǎng)穩(wěn)定性，同時(shí)實(shí)現(xiàn)成本控制，相比日常單票IT成本，大促單票IT成本可以節(jié)約10%。

此外，在旺季激勵(lì)政策上，為繼續(xù)提升用戶滿意度，今年618期間就啟動(dòng)的預(yù)售下沉項(xiàng)目將繼續(xù)升級(jí)，雙11申通全網(wǎng)將通過預(yù)售訂單下沉的方式，保障大批雙11期間凌晨支付尾款的訂單在當(dāng)天就能送達(dá)消費(fèi)者手中。

在末端保障方面，今年雙11，申通將借助“喵站+喵柜”，幫助網(wǎng)點(diǎn)提升末端服務(wù)效率。同時(shí)，針對(duì)末端派送質(zhì)量，申通發(fā)布雙11“萬人激勵(lì)計(jì)劃”，根據(jù)派送量及簽收率，對(duì)末端小件派送員進(jìn)行現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，每天獎(jiǎng)勵(lì)10000人。據(jù)了解，該激勵(lì)計(jì)劃，是在申通現(xiàn)有小件員星激勵(lì)基礎(chǔ)上的雙11疊加獎(jiǎng)勵(lì)。

圓通

澎湃新聞從圓通速遞股份有限公司（圓通速遞，600233）方面了解到，在中心營(yíng)運(yùn)能力儲(chǔ)備方面，圓通今年對(duì)中心進(jìn)行全面的升級(jí)，2020 年中心改擴(kuò)建項(xiàng)目 36 個(gè)，截至 10 月 13 日，已完成投用 25 個(gè)，完成比例70%，到 10 月底可完成92%。

在末端環(huán)節(jié)，圓通將進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)摸排、承包區(qū)摸排、分公司人員與場(chǎng)地儲(chǔ)備摸排；增設(shè)臨時(shí)驛站，提前準(zhǔn)備以搭建帳篷、以車代點(diǎn)、夜間派送等模式增加旺季驛站消化能力，同時(shí)做好驛站人員儲(chǔ)備、安全排查。

在快件包裝綠色化方面，加大可循環(huán)中轉(zhuǎn)袋替代一次性塑料編織袋工作力度，雙十一之前進(jìn)行可循環(huán)中轉(zhuǎn)袋儲(chǔ)備，預(yù)計(jì)旺季期間全網(wǎng)共投放 650 萬個(gè)可循環(huán)中轉(zhuǎn)袋。

中通

澎湃新聞從中通快遞（開曼）有限公司（ZTO Express，ZTO.N；中通快遞，02057.HK）方面了解到，今年以來，中通持續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)能建設(shè)，以應(yīng)對(duì)雙11期間的業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)，今年已購置3600輛高運(yùn)力牽引車，全網(wǎng)新增駕駛員和操作員16000多人，各地轉(zhuǎn)運(yùn)中心累計(jì)新增自動(dòng)化分揀設(shè)備35套，其中有32個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心新增了庫房，并在鄂州、吉安、自貢、常熟等6地增設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心，進(jìn)一步提升全網(wǎng)產(chǎn)能。

雙十一期間，中通將針對(duì)星聯(lián)時(shí)效產(chǎn)品制定專屬的旺季服務(wù)保障方案，在網(wǎng)點(diǎn)攬收、中心轉(zhuǎn)運(yùn)、末端派送方面均享有優(yōu)先權(quán)力。除了航空線路外，中通在全網(wǎng)投入了近160輛冷鏈運(yùn)輸車，結(jié)合“星聯(lián)時(shí)效件”服務(wù)，為水果、鮮花等高附加值產(chǎn)品定制運(yùn)輸服務(wù)。

中通云倉將為電商客戶提供預(yù)售打包、產(chǎn)品預(yù)售前置等服務(wù)，以全國(guó)區(qū)域分倉為中心帶動(dòng)各省市的省內(nèi)分倉，通過干線運(yùn)輸、倉儲(chǔ)管理、信息系統(tǒng)、客服反饋等手段，充分發(fā)揮倉配優(yōu)勢(shì)，大大緩解以往因業(yè)務(wù)量激增所帶來的物流壓力。

雙十一期間，跨境業(yè)務(wù)也將迎來旺季，中通快遞的網(wǎng)絡(luò)在東南亞市場(chǎng)目前已覆蓋柬埔寨、越南、緬甸、泰國(guó)、老撾、馬來西亞、新加坡七國(guó)，近期也做了充足準(zhǔn)備：位于柬埔寨首都金邊的海外倉將于10月下旬開倉，建筑面積近10000平方米；馬來西亞全境縣（市）級(jí)以上服務(wù)覆蓋率達(dá)100%，正式開業(yè)的形象店達(dá)到26家；與越南電商平臺(tái)Sendo達(dá)成合作，為Sendo的廣大用戶提供高性價(jià)比的快遞服務(wù)。

在中通總部的統(tǒng)籌幫扶下，中通各地網(wǎng)點(diǎn)也持續(xù)加大基礎(chǔ)設(shè)施能力建設(shè)，江蘇南通網(wǎng)點(diǎn)、安徽馬鞍山網(wǎng)點(diǎn)、江西豐城網(wǎng)點(diǎn)、廣東惠陽網(wǎng)點(diǎn)等紛紛增設(shè)自動(dòng)化分揀設(shè)備、擴(kuò)大操作場(chǎng)地，積極迎戰(zhàn)旺季高峰。與此同時(shí)，10月進(jìn)入旺季后，中通專門制定了激勵(lì)政策，增加網(wǎng)點(diǎn)和快遞員收入。 

韻達(dá)

澎湃新聞從韻達(dá)控股股份有限公司（韻達(dá)股份，002120）方面了解到，在組織管理方面，今年雙十一，韻達(dá)專門成立各項(xiàng)工作小組，通過對(duì)上游電商運(yùn)營(yíng)狀況分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)雙十一形勢(shì)的科學(xué)預(yù)測(cè)，并據(jù)此加強(qiáng)旺季能力儲(chǔ)備，動(dòng)員全網(wǎng)有針對(duì)性地做好保障工作。

在運(yùn)行機(jī)制方面，韻達(dá)將根據(jù)全網(wǎng)各分撥、各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，實(shí)行上下聯(lián)動(dòng)的機(jī)制，科學(xué)合理調(diào)配生產(chǎn)資源，加大人力、物力投入。

在快件時(shí)效方面，將加大科技投入，通過全自動(dòng)化流水線提高快件分揀時(shí)效。

在安全方面，將積極與電商平臺(tái)做好數(shù)據(jù)溝通、信息共享，同時(shí)根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，對(duì)重要流量流向、重要節(jié)點(diǎn)都實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)警、監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)和調(diào)度，確保旺季服務(wù)穩(wěn)定，保證質(zhì)量。

在綠色環(huán)保方面，開始試點(diǎn)回收紙箱，在末端服務(wù)環(huán)節(jié)，加大電子面單的推廣使用率，投入使用電動(dòng)汽車，進(jìn)一步提高快件的單次運(yùn)輸載貨量。

百世

澎湃新聞從百世物流科技（中國(guó)）有限公司（百世集團(tuán)，BEST.N）方面了解到，今年雙十一前，百世已增加轉(zhuǎn)運(yùn)中心場(chǎng)地面積50萬平方米，同比增幅13.9%，同時(shí)還新增高速自動(dòng)分揀線52套、五面掃DWS設(shè)備500余套、高速擺臂6000余個(gè)，以及伸縮機(jī)等裝卸設(shè)備和分揀流水線。

在百世快遞上海轉(zhuǎn)運(yùn)中心，52臺(tái)五面掃DWS服務(wù)于進(jìn)出港，承包了自動(dòng)掃描、分揀、稱重、計(jì)泡工作。在卸車口，原先每條需要7名操作人員運(yùn)作的流水線，更新為五面掃DWS后，現(xiàn)在只需要1名操作人員可同時(shí)操作兩條流水線，極大節(jié)省轉(zhuǎn)運(yùn)中心人力。

目前五面掃DWS已在百世快遞59個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心全面鋪設(shè)，同時(shí)，由于采用了激光掃描快件體積數(shù)據(jù)，減少人工操作失誤，也提高了作業(yè)精準(zhǔn)度。即將在上海、福州、貴陽、漯河等區(qū)域轉(zhuǎn)運(yùn)中心投入使用的分撥卡位快件分揀自動(dòng)化系統(tǒng)，以六面掃設(shè)備、單件分離器與擺輪組合“出擊”，每小時(shí)分揀效率可達(dá)5000件，可實(shí)現(xiàn)分揀線的無人化操作。

10月初，百世杭州轉(zhuǎn)運(yùn)中心投入了兩臺(tái)供件機(jī)械手，為自動(dòng)線交叉帶分揀機(jī)放件。它們可以抓取全部類型包裹，供件速度達(dá)到每小時(shí)1600件，在保障持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)與操作精準(zhǔn)度的情況下，實(shí)現(xiàn)替代流水線操作人員，特別是在旺季高峰期間，減少對(duì)于人力的過度依賴。

此外，百世快遞在一線網(wǎng)點(diǎn)方面加大旺季補(bǔ)貼力度，保證末端派送服務(wù)質(zhì)量，特別是偏遠(yuǎn)地區(qū)的末端網(wǎng)點(diǎn)。雙十一期間，百世將啟動(dòng)快遞員“小蜜蜂”計(jì)劃，表彰在服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)責(zé)任、創(chuàng)新發(fā)展等方面做出重大貢獻(xiàn)的快遞員，最高將給予3000元的獎(jiǎng)勵(lì)，覆蓋17萬一線快遞員。

蘇寧物流

澎湃新聞從蘇寧物流方面了解到，今年雙十一蘇寧物流將通過大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，依托“區(qū)域中心倉群+前行倉群+前置倉群”三級(jí)網(wǎng)絡(luò)布局，為快消、3C、生鮮、家電、家居等多領(lǐng)域合作伙伴的商品合理布局到離消費(fèi)者更近的地方，實(shí)現(xiàn)科學(xué)分倉、智能分發(fā)，減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提升商品周轉(zhuǎn)效率，并保障合作伙伴在下沉市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在運(yùn)力保障方面，通過新開通12條航空運(yùn)輸線路、增加多城之間直發(fā)班車，提升整體時(shí)效，同時(shí)多項(xiàng)關(guān)愛舉措，解決運(yùn)輸司機(jī)停車難、就餐難、休息難等問題，保障司機(jī)隊(duì)伍人身安全。

在客服方面，蘇寧物流已完成客服呼叫中心的智能化升級(jí)，通過大數(shù)據(jù)計(jì)算、AI技術(shù)，打造客服AI大腦，不斷完善全語音智能及自助機(jī)器人服務(wù)，通過自動(dòng)識(shí)別、自動(dòng)分析、自動(dòng)反饋，為商戶減少咨詢量，為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。 

德邦

澎湃新聞從德邦物流股份有限公司（德邦股份，603056）方面了解到，為備戰(zhàn)今年雙十一，德邦于今年8月就已成立雙十一項(xiàng)目組，從場(chǎng)地、人員、車輛等方面進(jìn)行全方位的準(zhǔn)備，以保障雙十一期間平穩(wěn)高效運(yùn)營(yíng)，貨物流轉(zhuǎn)順暢。

在技術(shù)方面，德邦快遞通過最新的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，可以做到實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)貨量，并分析預(yù)測(cè)德邦快遞末端所有網(wǎng)點(diǎn)的承載情況及后端派送情況。

對(duì)于存在超載風(fēng)險(xiǎn)的門店，采取利用附近空地、周邊部門分流、開辟臨時(shí)場(chǎng)地資源等措施應(yīng)對(duì)。

針對(duì)雙十一期間可能出現(xiàn)的貨物量激增現(xiàn)象，德邦快遞將利用數(shù)據(jù)系統(tǒng)的分析預(yù)測(cè)，提前大規(guī)模新建與擴(kuò)建網(wǎng)點(diǎn)和轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)有的場(chǎng)地設(shè)施進(jìn)行合理的貨區(qū)調(diào)整增加中轉(zhuǎn)場(chǎng)場(chǎng)能，提升轉(zhuǎn)運(yùn)車輛周轉(zhuǎn)頻率和快件流通速度，盡可能避免雙十一爆倉和延時(shí)。

為迎戰(zhàn)雙十一貨量高峰，德邦快遞已根據(jù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的貨量預(yù)測(cè)及摸底情況，提前對(duì)潛在高風(fēng)險(xiǎn)部門進(jìn)行了人員補(bǔ)充，以滿足雙十一前基本貨量需求及一線從業(yè)人員的基礎(chǔ)關(guān)懷，針對(duì)西北、上海、北京、福建等16個(gè)困難區(qū)域快遞員給予補(bǔ)貼及薪資保底方案，提升人員留存。

今年6月，德邦投入了3.5億采購了450輛沃爾沃FM牽引車，滿載貨量可達(dá)27噸，相比于以往的普通貨車，不僅在安全性上有所提升并且在運(yùn)力提升12%，時(shí)效提升10%，與此同時(shí)，德邦還在現(xiàn)有運(yùn)力的基礎(chǔ)上，新增了數(shù)十個(gè)備用供應(yīng)商，以保證用車峰值時(shí)車輛充足。