01跨境電商的供應(yīng)鏈難點(diǎn)

雖然受到國際貿(mào)易爭端和國外肺炎疫情的負(fù)面影響，但是今年出口跨境電商的業(yè)績似乎并未受到太大影響，宏觀上來說，跨境電商全年出口額已經(jīng)達(dá)到10萬億左右人民幣；微觀上來說，今年上半年大部分跨境電商公司的平均增長都在20%以上；這個(gè)增長數(shù)字是超出各企業(yè)的預(yù)期的。

在跨境電商欣欣向榮的臺面上，從供應(yīng)鏈管理或者企業(yè)運(yùn)營管理的角度，其實(shí)也面對著很大的隱憂，除了我去年在文章《如何關(guān)注和管理跨境電商供應(yīng)鏈》中具體到的庫存、運(yùn)費(fèi)、供應(yīng)商、人才&流程四方面，還有一個(gè)大家都容易忽略的隱憂，那就是：退換貨。

02跨境電商退換貨特點(diǎn)

提到退貨，我們直觀的想法就是品質(zhì)部門應(yīng)該重視，并且改善產(chǎn)品質(zhì)量，讓客戶不要退貨。這當(dāng)然重要，但是產(chǎn)品質(zhì)量好，是不是退貨就不需要重視了呢？退換貨能因此被消除嗎?

答案是：不能。

大部分跨境電商公司都會依賴線上消費(fèi)渠道，比如通過亞馬遜、ebay，或者獨(dú)立站（也就是自建網(wǎng)上商城）來進(jìn)行銷售，而國外寬松的退換貨政策，甚至30天無理由退換貨，根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，大部分產(chǎn)品退貨率在5%-15%之間，有些高單價(jià)產(chǎn)品，退貨率甚至能達(dá)到20%及以上。這些退貨，一般有如下形態(tài)：

1，少部分完全未拆封，也就是包裝都未拆開過；

2，大部分是拆封過或者使用過的，其中又是少部分有質(zhì)量問題，而大部分是客戶激活后使用觀摩過的。

對于這些退貨機(jī)器，一般公司的處理手法是：

1，全新未拆封的（只占少部分）：

重新再上架。

2，有功能和質(zhì)量問題的（一般除非批量質(zhì)量事故，也是只占少部分）：

幾臺幾臺的快遞到國內(nèi)或者運(yùn)到香港后再人肉背回研究分析；其他的要么批量寄到香港帶人到港去維修，要么國外就地處理掉。

3，其他無明細(xì)功能和質(zhì)量問題，但是已經(jīng)被使用過，比如殼子有劃痕、有灰塵的（大部分）：

作為等級機(jī)處理或者亞馬遜等二手listing售賣。

很顯然，這些退貨機(jī)器中的絕大多數(shù)，從利益最大化的角度來說，通過二手折價(jià)方式售賣非常可惜；但是如果不通過二手方式售賣，又很難做成新品。

03跨境電商退換貨處理方式和比較

在跨境電商微薄的利潤上，如果退換貨能得到有效處理，對企業(yè)來說，是一件重大利好。但是用何種方式進(jìn)行最優(yōu)化處理最大的那部分退換貨，是個(gè)需要探討的問題。

目前來看，根據(jù)市場供應(yīng)商情況和國際貿(mào)易尤其是中國進(jìn)出口監(jiān)管政策來看，主要有以下方法：

方式1、國外委托第三方維修公司進(jìn)行檢測、維修、翻新，然后上架售賣；

方式2、國外自建維修和生產(chǎn)中心；

方式2、直接退運(yùn)回國內(nèi)工廠維修，再復(fù)出口；

方式3、退運(yùn)回國內(nèi)保稅區(qū)維修，再復(fù)出口；

其實(shí)無論決定使用哪種方式，要考慮的都是，如下三個(gè)因素：

因素1：品牌技術(shù)，企業(yè)是否擔(dān)心技術(shù)泄露、是否愿意讓市場上有大量等級二手機(jī)存在，會不會影響品牌價(jià)值？

因素2：能不能做，比如在國外找第三方來翻新，是否能找到具備這個(gè)能力的供方？如果退運(yùn)國內(nèi)工廠，是否能夠操作？

因素3：合不合算，從數(shù)據(jù)角度來說，哪種方式最佳，投入產(chǎn)出最高？

04某公司退換貨處理案例

我在某公司工作期間，在上述思路和綜合各方面信息的基礎(chǔ)上，最終決定給公司在國內(nèi)某地保稅區(qū)建立維修基地，為公司未來3年左右在全球各地開疆拓土，提供堅(jiān)實(shí)的退換貨處理的保障。

公司背景介紹：

1，該司在某電子消費(fèi)品上，屬于國內(nèi)第一品牌，在國外的銷售剛剛起步；

2，該司產(chǎn)品在國外單品銷售額約500~800美金/單；

3，該司在產(chǎn)品上自認(rèn)為技術(shù)實(shí)力領(lǐng)先同行，重視技術(shù)研發(fā)和品牌建設(shè)；

4，該司未來幾年在保證國內(nèi)銷售的同時(shí)，逐步增加海外銷售的投入，以獲取新市場的快速增長。

公司嘗試過的方法：

1，在美國、歐洲找了一些維修商，但是這些維修商不具備翻新能力，或者無法承諾翻新機(jī)器能夠100%以新品方式進(jìn)行銷售；

2，對于無法翻新的機(jī)器，通過等級機(jī)銷售，但是渠道不完善，而且合作不長久，以及等級機(jī)價(jià)格最多能給到6~8折原價(jià)；

3，退運(yùn)到香港，在香港找了一家維修商，但也只限于部分維修，維修出的機(jī)器還是只能作為等級機(jī)，而不是新機(jī)器出售；該司也曾經(jīng)想過派工程師、維修工去香港維修，但是因?yàn)楦鞣N原因包括肺炎等影響而沒有結(jié)果。

為了一勞永逸的解決公司的退換貨難題，我們再次分析了該司上述3個(gè)因素：

因素1：品牌技術(shù)，企業(yè)擔(dān)心技術(shù)泄露、希望市場上不要有大量二手機(jī)出現(xiàn)影響品牌價(jià)值；

因素2：能不能做，和多個(gè)第三方維修商聯(lián)系，都無法保證可以翻新成全新的機(jī)器；

因素3：合不合算，從數(shù)據(jù)角度來說，進(jìn)行如下測算（部分?jǐn)?shù)據(jù)做過虛擬改編，非企業(yè)實(shí)際數(shù)據(jù)）。

綜合三個(gè)因素，最終選擇在國內(nèi)某地保稅區(qū)進(jìn)行維修基地建設(shè)。以全新生產(chǎn)線方式進(jìn)行建設(shè)，確保退運(yùn)機(jī)器，可以100%高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的翻新出來。

05對其他公司建議

對于大部分公司來看，從定性角度，如果滿足以下條件，基本可以采用類似案例公司的做法來進(jìn)行退換貨機(jī)器翻新，并且復(fù)出口到各國家進(jìn)行新品銷售，這些定性條件大概是：

1，單品價(jià)格較高，比如100美金以上；

2，貨物非極端的拋貨或者超重貨，整柜走海運(yùn)物流費(fèi)用就不會太高；

3，維修翻新需要替換的配件價(jià)值較低比如單臺100元左右；

4，二手機(jī)器銷售價(jià)格較低，損失較大。

也就是說，單價(jià)越低、貨物越重、維修成本越高，那么就直接找個(gè)穩(wěn)定的渠道二手機(jī)售賣；而反之，就可以集中進(jìn)行國內(nèi)保稅維修；當(dāng)業(yè)務(wù)規(guī)模更大，全球影響力更高的時(shí)候，就可以在國外考慮自建維修中心。