2020（第十九屆）中國企業(yè)領袖年會于12月5日-7日在北京舉行，京東零售集團CEO徐雷出席并演講。

徐雷表示，“互聯(lián)網(wǎng)思維”是一個偽命題。無論傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，更多要關注的是自身的組織架構能否互聯(lián)網(wǎng)化。

他解釋稱，不管是移動互聯(lián)網(wǎng)還是PC互聯(lián)網(wǎng)，在互聯(lián)網(wǎng)時代，非常重要的標志是用互聯(lián)網(wǎng)的組織架構和組織運營能力去運營一家公司。他以樂高玩具舉例，樂高只用最基礎的一些部件，通過組合就可以創(chuàng)造出幾大系列?！耙粋€公司的組織架構能不能互聯(lián)網(wǎng)化，通過能力沉淀，變成一個相對標準化的可以做自由排列的組合，去面對這個市場”。

徐雷表示，當前，市場環(huán)境有大量的不確定性存在，企業(yè)面臨很多“不講武德的跨界競爭對手”，如果仍然采取傳統(tǒng)的組織架構，那么創(chuàng)新的速度是非常慢的，組織結構是非常僵化的。“做一個新業(yè)務或者做一個新項目的周期非常長，公司內(nèi)部摩擦成本非常高”。

“一個事情推進比較難，老板就拍桌子。以前老板拍桌子，拍完了還能管半年、一年，但是我明確告訴95后的年輕人，你現(xiàn)在拍桌子，也就管一個禮拜，有的時候是一天，不管用”，徐雷說，再加上個別老板可能只拍桌子，也不給錢，不給資源，不給時間，不會有什么好的效果。

“要做到快速反應，就應該調(diào)整企業(yè)前中后臺的組織架構，前臺保證小而美，相對閉環(huán)的快速反應，企業(yè)大量的能力要沉淀在中臺的部門，這個中臺部門不是特指互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的技術數(shù)字中臺，這個中臺更多也業(yè)務中臺，還有后臺，只有這樣才能有快速的反應和高效的反應，整個成本相對比較低，試錯的成本也比較低”，他說道。

徐雷表示，上述組織架構的理念是強調(diào)合作關系，好的合作關系是無縫對接、低成本、相輔相成，不好的合作關系就是內(nèi)部各行其是，需要做很多調(diào)整。

以下是京東零售CEO徐雷在2020（第十九屆）中國企業(yè)領袖年會上的演講全文：

在變化的世界里，成為變化的朋友

各位朋友：

上午好，我是京東零售徐雷。

不知在座的朋友把京東看成一家什么性質(zhì)的公司，可能很多人會說是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，也可能是一家零售公司，或者是一家物流公司，當然我們還有很多其他業(yè)務。從我個人角度講，坦率說我不怕誤解，因為被誤解不是我們的不幸，而是誤解者的不幸。其實京東是一家以供應鏈為基礎的技術與服務公司，所以我們不是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，也不是一個虛擬的。京東上季度財報里顯示員工總數(shù)32萬人，全世界超過32萬人的互聯(lián)網(wǎng)公司不知還有幾家，但我知道Amazon應該是超過的。京東在全國幾百個庫房在庫管理超過500萬SKU，庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)34天。外行看熱鬧，內(nèi)行看門道，在行業(yè)里這已經(jīng)是世界級的供應鏈管理水平。比如我負責的京東零售業(yè)務，在過往的17年里我們在用戶體驗保障上投入了超過150億，才能獲得如今用戶的口碑。

今天在這里，我主要想跟大家分享兩個觀點。第一個觀點是，顛覆你的可能是你想象不到的玩家。

前兩天聽到郭德綱的一個相聲，說的是兩個人在路上開車，開著開著突然哐當一聲車掉河里了，撞死了一條魚。這條魚可能會想到被漁夫捕撈，會想到被大魚吃掉，會想到生老病死，但永遠想不到把它撞死的會是一輛車，就像你可能永遠想不到顛覆一個企業(yè)、一個行業(yè)的會是誰。因為，那些顛覆你的，往往可能是你從未謀面的陌生人，或者是一些你從來沒放在心上的人和事。如果借用三體小說里的話來說，就是我消滅你，與你無關。這個世界，常常就是這么不按套路出牌，而且往往顛覆者都是不講“武德”的。

講兩個大家都熟知的例子。第一個例子就是數(shù)碼相機這個行業(yè)，這些年數(shù)碼相機行業(yè)之所以慢慢地沒落，最重要的原因就是智能手機的出現(xiàn)，替代了消費者原有的拍照習慣。并不是數(shù)碼相機行業(yè)里的這些企業(yè)做的有多么不好，而是完全被新的消費習慣給替代了。方便面行業(yè)也是這樣，在某種意義上說是被外賣平臺顛覆了。為什么是外賣平臺呢，因為消費者的生活習慣發(fā)生了很大改變。

所以，大家需要關注的不僅僅是當下，不僅僅是你的同行業(yè)，更應該關注的是消費者，消費習慣、消費需求、消費環(huán)境的變化，以及跨行業(yè)乃至更大視角范圍內(nèi)的變化，這樣的話大家才能始終保持警覺，抓住變化。

比如，我們關注到現(xiàn)在的消費者，尤其是95后消費者，發(fā)現(xiàn)他們對品牌的忠誠度是非常低的，除非這個品牌可以成為品類的代名詞，不然的話消費者會去嘗試一些新的品牌，這就是為什么會在短時間內(nèi)產(chǎn)生很多網(wǎng)紅品牌，但我們也不用去糾結這些網(wǎng)紅品牌是不是可以成為百年品牌，這是第一個變化。第二個變化是，我們發(fā)現(xiàn)95后消費者極具個性，有自己的判斷和選擇，同時也會有較強的孤獨感，所以他們會形成很多不同的圈層，會有各種各樣的喜好，從而會創(chuàng)造出越來越細分的市場、越來越新的品牌。

這些對于我們來說，不管是傳統(tǒng)企業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都帶來了極大的挑戰(zhàn)。因為消費者的需求、消費者的注意力發(fā)生變化了，跟消費者溝通的方式、溝通的內(nèi)容也發(fā)生變化了。這就是整個經(jīng)濟社會發(fā)展到一定程度以后，會有更多跨界的、你看不見的對手涌入進來。

那么，如果大家對消費者的關注不抱有更多的敬畏心，如果對行業(yè)趨勢的變化不保有敏銳度的話，就會像溫水煮青蛙一樣，逐漸被取代。拿京東來說，我們曾經(jīng)用我們的模式、能力替代了上一代零售的一些類型，滿足了消費者的需求，得到了消費者的認可，成長起來。但同時我們也時刻保持緊迫感，要時刻關注新的消費者和消費需求的變化。因為大家都一樣，如果不關注變化、不做改變的話，有可能明天就會被這個時代所拋棄，連聲再見都不會跟你說。

再來跟大家分享我的第二個觀點。印象中我最后一次在外部公開場合去分享我的觀點，還是在6年以前。

我記得當時討論最火的話題是互聯(lián)網(wǎng)思維，到今天大家可能討論的已經(jīng)不多了。但是當時我對互聯(lián)網(wǎng)思維是持一個否定的態(tài)度，我不認為有什么所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維。我認為無論傳統(tǒng)企業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，更多的是要關注組織架構、組織能力是不是互聯(lián)網(wǎng)化，一個非常重要的標志就是應該用互聯(lián)網(wǎng)化的組織架構和組織能力去運行公司。

舉個例子，6年前，我的兩個孩子那會兒還都特別喜歡玩樂高，我就在旁邊做觀察。樂高大家應該都知道，有很多系列，每年會出非常多的SKU，但構成它不同系列和SKU的最底層實際上是它大小、顏色不一的拼裝件，這些拼裝件本質(zhì)上都是通用的。我們會發(fā)現(xiàn)一個通用型的拼裝件，可以創(chuàng)造出很多系列、很多的SKU，當時給我的感覺就是這是一個非常偉大的產(chǎn)品，同時也給了我啟發(fā)，就是一個互聯(lián)網(wǎng)化的組織架構和組織能力應該是什么樣子。

今天，我們也可以看到很多歷史上發(fā)生的事情。比如像汽車行業(yè)，通過模塊化、標準平臺化的方式，能夠快速生產(chǎn)出不同的汽車，滿足不同的消費者，同時還能使研發(fā)、生產(chǎn)成本大幅度下降。

那回到企業(yè)本身來說，我們看到的是什么？因為我在第一個觀點中講到，會出現(xiàn)大量的、不確定性的、看不見的、跨行業(yè)的競爭對手，所以對于一個企業(yè)來說，現(xiàn)在在經(jīng)營上需要有更多的創(chuàng)新、更多的變化。如果依然采用傳統(tǒng)的組織架構來應對快速的變化，而以前這個組織架構的設計是比較僵化的，那么在突然要去做一件事情的時候，在做一個新業(yè)務的時候，需要的周期會比較長，公司內(nèi)部也會有很大的折騰，甚至往往會出現(xiàn)老板拍桌子的情況。以前老板拍桌子還能管個半年一年的，現(xiàn)在拍桌子可能也就只能管一個星期，而且有些老板還只拍桌子不給錢。

所以我認為，要做到快速反應，就需要為企業(yè)搭建一個前中后臺式組織架構。前臺保持小而美，實現(xiàn)相對閉環(huán)的快速反應；企業(yè)大量的能力沉淀在中臺上，這個中臺不僅僅是技術和數(shù)據(jù)的中臺，也包括很多業(yè)務中臺；同時還有后臺。只有這樣，才能對變化有快速、高效的反應，整個成本相對也更低。

這個組織架構是一個理念，強調(diào)的其實是一種合作關系，好的合作關系是無縫對接，相輔相成，迅速形成強大合力。而不好的合作關系則是不相為謀，各行其是。如何建設好的合作關系，里面涉及到很多需要改進的方面，比如績效考核的標準、人才選擇的規(guī)則、數(shù)據(jù)能力的沉淀、強大中臺的打造等。這其中，中臺建設尤為重要。通過深化中臺能力建設，打造可合、可分、可生長的中臺部門，能夠幫助我們有效降低創(chuàng)新的難度和成本，提高創(chuàng)新的速度和效率，實現(xiàn)求新求變求快。

這就是今天我想跟大家分享的兩個觀點。在這種變化的環(huán)境里，我們只有成為變化的朋友，才能做的更好，走的更遠。