面單的故事（上）——傳統(tǒng)面單

通達(dá)加盟快遞從原始狀態(tài)開始，逐步發(fā)展到遍布祖國大地的每一個(gè)角落，覆蓋不同地域不同文化的不同人群，一榮俱榮一損俱損，如此繁復(fù)的運(yùn)營體系卻又運(yùn)行井然有序，并且是在早期快遞公司總部的行政能力幾乎為零的前提下，實(shí)現(xiàn)了帕累托的最優(yōu)化，不得不令人嘆為觀止，背后秘密就是革命性的制度設(shè)計(jì)和“面單”的工具化應(yīng)用。

接下來我們來看看面單到底有哪些功能，數(shù)數(shù)大致有以下：“品牌識(shí)別”、“溯源管理”、“跨區(qū)管理”、“內(nèi)部經(jīng)營合法性管理”、“預(yù)收款管理”、“網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算”、“初始信息化”、“雙流合一”、“運(yùn)輸協(xié)議”、“產(chǎn)品區(qū)別”、“客戶管理”等等。

不夸張的說，一張“面單”解決了“通達(dá)”快遞所有的管理需求。

1.品牌識(shí)別

這是通達(dá)快遞的“根”，與順豐行政控制不同的是對(duì)于通達(dá)而言則是深入骨髓的價(jià)值觀，無論是強(qiáng)勢(shì)的客戶（垂直電商）、還是地方的豪強(qiáng)（本地快遞企業(yè)），甚至是掌握生殺大權(quán)的郵政，需要交寄快件必須改面單。

這并不是收寄網(wǎng)點(diǎn)有多強(qiáng)勢(shì)，而是貼有其它品牌面單的快件進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)后會(huì)被各個(gè)環(huán)節(jié)剔除而得不到任何的查詢信息和賠償可能。

由此，無論威脅還是強(qiáng)迫當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)的結(jié)果都是無效，最后只能妥協(xié)—改單。

2.跨區(qū)管理

為了維護(hù)正常的企業(yè)經(jīng)營秩序，通達(dá)快遞嚴(yán)格禁止跨區(qū)攬收。凡有企圖者第一時(shí)間考慮的是如何把自己的面單放到客戶那里，面單在物理上的存在很難遮掩，一旦被屬地的本品牌加盟商快遞員在派件時(shí)或者運(yùn)輸車輛上看到（如此醒目扎眼），只要拍個(gè)照片，那就是天價(jià)的罰單。由此，大家安分守己。

3.溯源管理

拍照拍什么？面單號(hào)碼。通達(dá)快遞創(chuàng)造性的對(duì)面單的每個(gè)號(hào)碼進(jìn)行嚴(yán)格的層層登記和發(fā)放管理，管理之細(xì)膩、方法之巧妙不是直營公司繁瑣、粗放管理所能媲美的?？鐓^(qū)取件不行、收同行件不行、偷重更不行、出借面單你試試？由此，大家都很自覺。

4.內(nèi)部經(jīng)營合法性管理

組織體系是善意基礎(chǔ)搭建的，但是組織內(nèi)部卻有惡意的破壞者，好的制度不僅僅是約束，同時(shí)也是保護(hù)。通達(dá)快遞為了保證每一個(gè)加盟商在公平的條件下一致對(duì)外競爭，嚴(yán)格的面單發(fā)放和溯源機(jī)制使得各類權(quán)力者沒有漏洞可鉆，總部充其量最多一個(gè)被嚴(yán)格限制銷售范圍和對(duì)象的市場部。由此，通達(dá)快遞體系權(quán)利頂層的相關(guān)人士都是謙謙君子了。

5.預(yù)付款管理

哲學(xué)上的一個(gè)重大的爭論是人之初性本“善”還是“惡”的問題，不同的認(rèn)知導(dǎo)致行為模式差異。通達(dá)的交易模式一定是預(yù)付款制的，面單是要預(yù)先購買的，否則你就沒有辦法開展日常經(jīng)營活動(dòng)。由此，就沒有了應(yīng)收款管理和壞賬管理，也沒有了面單使用“率”管理。

6.網(wǎng)絡(luò)結(jié)算管理

這是在面單購買時(shí)加載的，也叫有償派送費(fèi)，收支二條線，幾千個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的相互結(jié)算的壓力頓時(shí)消弭。由此，通達(dá)的網(wǎng)點(diǎn)都是非常有信用的。

7.初始信息化

永遠(yuǎn)的問題是上“信息化”會(huì)不會(huì)增加成本、上“ERP”會(huì)不會(huì)增加成本、上“自動(dòng)化”會(huì)不會(huì)增加成本、上“物聯(lián)網(wǎng)”會(huì)不會(huì)增加成本，答案是靜態(tài)看毫無疑問是增加的（想想那時(shí)的卡西歐好貴），但是動(dòng)態(tài)看，每一次都是讓企業(yè)上了一個(gè)臺(tái)階，釋放了幾何級(jí)的增長空間，于是最后又是便宜的。所以面單不再是一組阿拉伯?dāng)?shù)字，而是統(tǒng)一管理的條碼了。由此，中國快遞規(guī)模超過全球國家的總和。

8.雙流合一

當(dāng)條碼印刷到面單的那一個(gè)時(shí)刻，我們稱為信息流和實(shí)物流唯一性的“預(yù)”綁定，一個(gè)號(hào)碼只對(duì)應(yīng)一張面單，這一點(diǎn)通達(dá)是學(xué)習(xí)中國郵政，沒有走國外快遞的錯(cuò)誤道路（一單多件），堅(jiān)決執(zhí)行一單一件的規(guī)則。由此，遺失件沒有爭議。

在這里還要做個(gè)普及教育，就是我們快遞企業(yè)在“面單脫落件”這件事上，面臨著不專業(yè)的指責(zé)，業(yè)內(nèi)則是喏喏，而這是需要糾正的。

正確的說法是當(dāng)面單貼上貨物那一刻，“預(yù)”綁定變成了實(shí)質(zhì)性的唯一綁定，關(guān)于這件貨物的所有性質(zhì)和相關(guān)要素也已經(jīng)綁定在這個(gè)“號(hào)”上面，而在實(shí)物快件流轉(zhuǎn)過程中我們看到的是“號(hào)”的信息流，而當(dāng)這個(gè)“號(hào)”突然消失了（沒有完成交付），快遞企業(yè)則對(duì)“號(hào)”負(fù)最終的責(zé)任。從法律角度看，此時(shí)這個(gè)實(shí)物也就失去了物權(quán)憑證。由此，快遞企業(yè)作為該實(shí)物事實(shí)上的控制者，有權(quán)予以處分。

9.運(yùn)輸協(xié)議

快件交寄委托方與被委托方之間的約定，特別是損失賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)因?yàn)槿狈γ鞔_的法律規(guī)定，往往變成主要的爭議事項(xiàng)。面單的填寫事項(xiàng)和背書條款的約定內(nèi)容就變成了至關(guān)緊要的自我保護(hù)的武器了。由此，上述面單脫落件即會(huì)根據(jù)面單填寫的品名及申報(bào)價(jià)值進(jìn)行賠付。

如果巨量的數(shù)據(jù)要從甲地遷移到乙地，最好的方式不是光纖而是卡車。物理上的管理手段實(shí)際上是非常有效的，其中一項(xiàng)就是顏色管理，肉眼可以馬上識(shí)別和驗(yàn)證。

10.產(chǎn)品區(qū)分

從“到付”面單開始，通達(dá)就設(shè)計(jì)了一系列區(qū)分產(chǎn)品的面單用于實(shí)戰(zhàn)。強(qiáng)大而巧妙的后臺(tái)管理體系支撐最簡易化的前臺(tái)操作。由此，通達(dá)的快遞員新手只要跟著師傅跑半天就可以自己上崗了。

11.客戶管理

有個(gè)笑話是遠(yuǎn)看像乞丐，近看原來是快遞員。話說天南海北不同地域的用戶如何愿意把一份重要的快件交給這樣一位同學(xué)呢？也是因?yàn)椤懊鎲巍?span style="background-color: rgb(255, 255, 0);">，面單上的LOGO和總部的電話號(hào)碼，這是信任的保障，用戶只要拿到了交寄憑證，任何維權(quán)都將是由品牌公司來兜底的。

同樣對(duì)于弱勢(shì)的快遞網(wǎng)點(diǎn)和快遞員來說，面單也是結(jié)算憑證、保價(jià)憑證、交付憑證，由此，如果不能說理，我們就可以說法的。

凡此種種，或許尚未窮盡，但已經(jīng)足以說明傳統(tǒng)的面單在通達(dá)過去的業(yè)務(wù)管理中發(fā)揮的巨大作用，任何一個(gè)細(xì)項(xiàng)放到其它的組織體系內(nèi)，要么窮盡手段不得解，要么耗盡財(cái)力高代價(jià)。

而此時(shí)，正有一股勢(shì)不可擋的變革潮流撲面而來，那就是全面數(shù)字化建設(shè)的基礎(chǔ)--電子面單的全面應(yīng)用和替代。讓我們一起來擁抱這個(gè)新的變化和挑戰(zhàn)吧