今天的世界比以往任何時候都更加緊密相連。事實上，數(shù)字革命帶來了創(chuàng)新和顛覆性的技術，這些技術有可能改變商業(yè)運作方式和世界互動的方式。然而，盡管數(shù)字技術有望給經(jīng)濟、商業(yè)和社會帶來積極的變革，但大多數(shù)組織還遠遠沒有意識這一潛力。在接受調(diào)查的制造業(yè)組織中，只有20.7%的企業(yè)認為自己已經(jīng)“高度準備”應對第四次工業(yè)革命帶來的新興商業(yè)模式。

這對每天面臨眾多挑戰(zhàn)的供應鏈管理人員來說意味著什么?許多企業(yè)在傳統(tǒng)供應鏈模型的約束下進行管理，該模型將信息連同原材料和半成品從生產(chǎn)系統(tǒng)的一端轉移到另一端。德勤正在通過一種靈活、互聯(lián)的供應鏈解決方案，即數(shù)字供應網(wǎng)絡(DSN)，幫助企業(yè)逐步利用數(shù)字供應鏈的好處。

DSN在整個供應鏈中嵌入了數(shù)字功能，從開發(fā)到交付，允許實體世界和數(shù)字世界進行交流和協(xié)作。通過將實體事件轉化為數(shù)字信息，業(yè)務產(chǎn)生了數(shù)據(jù)，從可視化和分析這些數(shù)據(jù)中獲得的可操作的見解被用來改變業(yè)務模式。這些操作反過來又會帶來效率、質(zhì)量、客戶體驗和收入增長方面的好處(圖1)。

（從傳統(tǒng)供應鏈到數(shù)字化供應鏈）

進入數(shù)字化供應鏈控制塔

Control Tower是一套工具和技術，允許高管主動地實時管理他們的端到端供應鏈，并通過連接可見性、主動的異常管理和預測性洞察力實現(xiàn)高效率。

控制塔還允許供應鏈管理人員縮小他們的范圍，專注于引起大多數(shù)問題的少數(shù)領域，而供應鏈的其余部分可以繼續(xù)運作，業(yè)務照常。傳統(tǒng)的供應鏈團隊使用軟件和流程來審查每一筆交易，這可能很耗時，而且最終沒有效果。相反，Control Tower收集和分析多個數(shù)據(jù)源，并為團隊提供可視性、根本原因識別、預測和警報、響應敏捷性和性能管理(圖2)。 

德勤2018年的工業(yè)4.0投資調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當高管們被問及“在未來數(shù)字投資中，你優(yōu)先考慮哪些功能?”“供應鏈成為了最重要的整體答案，62%的人說——提前規(guī)劃、產(chǎn)品設計，大大領先于智能制造。

但只有6%的供應鏈領導者認為他們擁有所需的可視性。

建立一個功能良好的控制塔需要三個關鍵的輸入: 數(shù)據(jù)、分析和可視化，以及基于用戶的洞察力。

第一個輸入是數(shù)據(jù)——數(shù)據(jù)無處不在，盡管大家都理解數(shù)據(jù)的價值，并希望使用，但如何使用它，提取有意義的見解，人們可能缺乏理解。控制塔可以利用組織的現(xiàn)有數(shù)據(jù)，并將其與來自內(nèi)部系統(tǒng)、傳感器、物聯(lián)網(wǎng)(IoT)、連接設備、合作伙伴和供應商數(shù)據(jù)——甚至是外部數(shù)據(jù)(如天氣、地緣政治風險感知等)的新見解結合起來。

一旦確定了數(shù)據(jù)源，下一個輸入就是分析和可視化。如果沒有正確的技術和分析，數(shù)據(jù)就沒有真正的價值。傳統(tǒng)的供應鏈專家經(jīng)常浪費時間檢查每一條數(shù)據(jù)，大海撈針。相反，控制塔分析檢測需要采取行動的異常情況，允許團隊專注于解決切實的業(yè)務挑戰(zhàn)。通過使用機器學習和獨特的算法來篩選數(shù)據(jù)，控制塔可以快速發(fā)現(xiàn)問題，識別根本原因，并向商業(yè)領袖發(fā)出警報，以快速有效地解決問題。

最后，一個關鍵因素是基于用戶的洞察力。當確定問題時，必須在正確的上下文中將這些警報和見解交付給正確的個人，以推動改進。從實現(xiàn)的開始，用戶體驗(UX)設計團隊就需要開發(fā)正確的形式，以滿足獨特角色的需求，這些獨特角色需要在那個時候具有特定的洞察力。每一個洞察、警報和消息都是通過基于角色的設計來傳遞的，為特定的功能和角色提供個性化的可視化、洞察和視圖。

啟動控制塔

根據(jù)組織和固有的業(yè)務，開發(fā)和啟用控制塔功能可以采用不同的形式。它是一個迭代過程，主要專注解決以下問題:

? 供應鏈中缺乏可見性

? 高度復雜的系統(tǒng)/數(shù)據(jù)形態(tài)

? 缺乏“進化能力“

? 僅僅“消防”員角色

? 流程中錯誤量高

? 缺乏客戶照顧因素

? 缺乏端到端業(yè)務協(xié)同

? 難以從數(shù)據(jù)集中產(chǎn)生洞察力

? 嚴重依賴外部合作伙伴

準備收割: 好處輕易可見

控制塔具有可擴展性和適應性。它可以用于解決供應鏈中的許多問題，提供切實利益: 增加收入、更好的利潤率、資產(chǎn)效率、增強風險緩解和提高響應能力。此外，開發(fā)控制塔可以提供許多間接的好處，幫助提高供應鏈組織的效率——數(shù)據(jù)源和潛在的過程改進。

在一個日益互聯(lián)、數(shù)字化的世界里，實施旨在加強供應鏈的獨立工具和系統(tǒng)比以往任何時候都要容易?？刂扑菇M織能夠通過洞察和決策支持平臺將關鍵問題與正常業(yè)務區(qū)分開來，從而顯著提高績效。

控制塔如何行動

? 汽車

業(yè)務的挑戰(zhàn)：

某汽車公司正在經(jīng)歷越來越多的質(zhì)量、保修和安全問題。此外，還使用了10多個系統(tǒng)來存儲、分析數(shù)據(jù)和運行業(yè)務。該公司依靠“救火”和反應性識別來管理這些問題。

解決方案：

采用了控制塔解決方案，利用車輛上傳感器的“故障代碼”來預測部件故障。該解決方案應用了自然語言處理、機器學習和統(tǒng)計學從非結構化數(shù)據(jù)中識別問題。

影響：

? 能夠快速檢測和優(yōu)先處理車輛安全問題

? 每年節(jié)省與召回相關的2億美元成本

? 提供更準確的召回范圍，顯著的成本節(jié)約

? 航空航天

業(yè)務挑戰(zhàn)：

一家全球性航空公司的關鍵零部件服務水平低下，庫存供應過剩。進程效率不高，對外部供應商和供應商績效的能見度很低。

解決方案：

控制塔幫助正確規(guī)模的庫存和改善服務。該解決方案為從行政領導到車間員工的每個人提供了實時的運營洞察、可操作的反應能力和明智的決策。

影響：

? 減少飛機停飛的情況

? 加快移動速度

? 制造業(yè)

業(yè)務的挑戰(zhàn)：

一家工業(yè)設備制造商面臨來料質(zhì)量問題，導致昂貴的裝配線關閉。這家擁有數(shù)千種商品、供應商的制造商，在質(zhì)量和安全問題上掛念不一。因此，質(zhì)量和安全人員處于一個無休止爭議中。

解決方案：  控制塔的實施重點是提高過程效率。

影響：

? 裝配線中斷更少

? 提高問題解決能力

? 降低保養(yǎng)和維修成本

作者：曾志宏(Wechat:1638881963)，自由撰稿人，北科大畢業(yè)，新加坡國立大學MBA，服務于GE，Rolls-Royce，JCI，Whirlpool等跨國企業(yè)供應鏈部門，致力于貨代行業(yè)流程自動化，AI+軟件機器人RPA，以及數(shù)字供應鏈，智慧物流等的推廣和傳播。