2017年8月，工業(yè)和信息化部賽迪研究院發(fā)布的《2017中國家電網(wǎng)購分析報告》顯示，2017上半年我國B2C家電網(wǎng)購市場（含移動終端）規(guī)模大2160億元，京東家電以61.3%的份額穩(wěn)占家電網(wǎng)購市場六成份額；天貓以28%的份額位居第二；蘇寧易購位列第三，占9.4%；其他份額被小米、樂視等垂直電商和國美在線、亞馬遜等平臺瓜分。

體積大、貨物重、貨值高、易破損，一直以來，都是大件物流行業(yè)的痛點所在。

從商家端而言，單獨設(shè)分倉成本過高，產(chǎn)品銷售區(qū)域受物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋限制，庫存冗余、資源浪費現(xiàn)象時有發(fā)生。從消費者而言，大件產(chǎn)品到手時間長不算，僅送裝分離、破損問題已夠讓人頭疼，降低了用戶體驗。

京東作為中國家電網(wǎng)購銷售渠道領(lǐng)先者，為什么可以獲得消費者與商家的信任？面對大件物流行業(yè)痛點，京東物流此次針對家電、家居等領(lǐng)域發(fā)布的“十項全能”產(chǎn)品有怎樣的功能與特點？ 其功能憑什么可以實現(xiàn)？其功能的實現(xiàn)又會給行業(yè)帶來怎樣的變化？

十項全能，定制服務(wù)，京東大件升級產(chǎn)品亮相發(fā)布

京東物流大件網(wǎng)絡(luò)將能力產(chǎn)品化，打造了以“十項全能”（倉、運(yùn)、配、裝、調(diào)撥、逆向、客服、數(shù)據(jù)、商流、金融）為競爭核心的大件智慧供應(yīng)鏈服務(wù)產(chǎn)品，其特點在既可提供供應(yīng)鏈一體化解決方案，又可個性化組合、按需定制。

京東物流“十項全能”產(chǎn)品，之所以可以實現(xiàn)如此完善功能，離不開其背后強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系的支持 。

一方面，在供應(yīng)鏈運(yùn)營層面：商家如何把倉布在靠近消費者的地方，以縮短物流時效；物流運(yùn)輸如何做到可視化；配送范圍如何可觸達(dá)每一個消費者；送裝如何一體化；退貨換貨、售后維修如何方便及時；等等。

另一方面，在供應(yīng)鏈計劃層面：如何從商流、數(shù)據(jù)、金融等更高端的層面為品牌商提供一體化的大件供應(yīng)鏈服務(wù)。這些都是需要逐個攻破的難題。

供應(yīng)鏈運(yùn)營層：網(wǎng)絡(luò)全覆蓋、送裝高品質(zhì)

1）京東大件物流網(wǎng)絡(luò)已實現(xiàn)全境覆蓋

京東物流大件物流網(wǎng)絡(luò)已覆蓋中國大陸全部行政區(qū)縣，超過28000鄉(xiāng)鎮(zhèn)，近60萬行政村。這些能力的搭建，支撐了京東物流大件網(wǎng)絡(luò)八成以上訂單實現(xiàn)了當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)，不僅為城市，也為農(nóng)村的消費者提供“送裝一體服務(wù)”。

農(nóng)村市場被家電、家居行業(yè)視為未來增長潛力所在，許多商家將戰(zhàn)略目光投向農(nóng)村。數(shù)據(jù)顯示，4-6線城市及農(nóng)村家電消費增速遠(yuǎn)高于1-3線城市，2016年雙十一大促中，農(nóng)村家電銷售額占京東大家電銷量的30%，2017年這一數(shù)字攀升至40%，增速遠(yuǎn)高于城市。京東物流廣大的覆蓋網(wǎng)絡(luò)，給商家的渠道下沉戰(zhàn)略提供了必要的支撐。

以京東家電為例，為了更好地服務(wù)于農(nóng)村市場以及三四線城市，京東家電加速渠道下沉。京東家電發(fā)布2018年戰(zhàn)略稱，今年京東家電專賣店營業(yè)門店數(shù)量計劃提升至15000家，主要分布在農(nóng)村地區(qū)及三四線城市，銷售額比2017年提高5倍，覆蓋全國100%的縣城。與此同時，近2000余家京東幫服務(wù)店為農(nóng)村消費者提供“送裝一體服務(wù)”，讓廣大農(nóng)村消費者也能享受和一線大城市無差別的家電產(chǎn)品和服務(wù)。

2）為消費者提供高品質(zhì)的大件末端送裝服務(wù)

京東大件物流完善的社會網(wǎng)絡(luò)布局、完備的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及背后的智慧大腦，為其為消費者提供高品質(zhì)的大件末端送裝服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

為了讓消費者體驗到更快的物流服務(wù)，在建設(shè)了覆蓋全國所有區(qū)縣的物流網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，京東物流通過優(yōu)化倉儲網(wǎng)絡(luò)布局，把商品放置得離消費者越來越近，即消費者在京東平臺下單，貨物將從離消費者最近的京東倉庫/門店發(fā)貨。

另一方面，通過倉配一體服務(wù)模式，不斷縮短中間鏈條，實現(xiàn)其設(shè)計的核心：減少商品的搬運(yùn)次數(shù)。而多次搬運(yùn)造成的貨損、運(yùn)送時間長、中間環(huán)節(jié)多等，正是家電、家居商家的痛點所在。

這些與京東的智能送裝系統(tǒng)，一同助力大件商品最快可在下單后3小時內(nèi)到達(dá)消費者，即使是農(nóng)村地區(qū)，也能快速到達(dá)；京東大件長約達(dá)最長可預(yù)約40天后送貨，這可以為正在裝修的消費者帶來極大的便利。

針對業(yè)內(nèi)大件物流送裝分離、易破送等令消費者頭疼的問題，京東大件物流充分利用安裝網(wǎng)點、京東幫、家電專賣店以及10萬多安維工程師等末端資源配置， 為消費者提供送裝一體、0元安裝、閃取閃退、維修售后等上門服務(wù)。

供應(yīng)鏈計劃層：從商流、數(shù)據(jù)、金融等方面為商家創(chuàng)造價值

京東物流不僅為消費者排憂解難、提供高品質(zhì)的物流服務(wù)；更是前瞻性地從商家角度出發(fā)，從商流、數(shù)據(jù)、金融等方面為商家創(chuàng)造價值。

1）商流

一方面，京東作為知名大型零售平臺，天然為品牌商家?guī)砹髁俊?chuàng)造銷售機(jī)會、提高銷量。在大件銷售方面，京東家電以超家電網(wǎng)購市場六成份額，領(lǐng)先中國家電網(wǎng)購銷售渠道。

另一方面，得益于京東物流大件網(wǎng)絡(luò)在品質(zhì)化服務(wù)方面的良好口碑，在電商平臺上打標(biāo)“京東物流”也會對商家產(chǎn)品形成引流效應(yīng)，拉動產(chǎn)品銷量。數(shù)據(jù)顯示，隨著使用京東物流比例的增加，商家前臺單量呈上升趨勢，當(dāng)滲透率在80-100%時，有近6成的商家實現(xiàn)100%以上增長。

2）數(shù)據(jù)

以需求為驅(qū)動的商業(yè)預(yù)測是智慧零售的核心，通過預(yù)測將驅(qū)動供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)庫存動態(tài)平衡。京東平臺可通過大數(shù)據(jù)等技術(shù)有效感知消費需求，通過大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行智能化的物流倉庫布局、路徑優(yōu)化；同時利用海量的物流數(shù)據(jù)，建立健康庫存，并分析消費、商業(yè)規(guī)律，共享給商家，幫助商家更精準(zhǔn)地布貨和提升銷量。

“諸葛智享”是京東物流集團(tuán)與京東Y事業(yè)部聯(lián)手發(fā)布的智慧供應(yīng)鏈商家開放平臺，其將行業(yè)領(lǐng)先的供應(yīng)鏈管理理念，結(jié)合京東零售行業(yè)人工智能平臺提供的大數(shù)據(jù)和算法能力平臺化、產(chǎn)品化；具體擁有智能補(bǔ)貨、銷量計劃、滯銷處理、存貨處理、存貨布局、庫存健康等功能，可為商家提供最優(yōu)庫存管理決策支持， 打造敏捷、智慧、開放的零售供應(yīng)鏈。

3）金融

京東供應(yīng)鏈金融依托于其電子商務(wù)平臺和物流網(wǎng)絡(luò)體系，為品牌商提供包括訂單融資、入庫單融資、應(yīng)收賬款融資、委托貸款以及京保貝等服務(wù)。京保貝是新型的業(yè)務(wù)模式，資金來自于京東自有資金，隨借隨貸，無須抵押擔(dān)保，貸款額度基于長期貿(mào)易往來及物流活動產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，3分鐘內(nèi)即可完成從申請到放款的全過程，能有效地提高企業(yè)資金周轉(zhuǎn)能力。

開放賦能，生態(tài)共贏

眾所周知，京東在家電等領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，與其背后的物流網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)鏈體系密不可分。京東物流自開放后，將大件物流能力釋放給商家，借助網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣及供應(yīng)鏈一體化服務(wù)優(yōu)勢，合作的商家增量銷售普遍超過40%。逐步樹立的品質(zhì)化標(biāo)桿，吸引越來越多的商家與京東物流開展合作。

大件商品特性不一，商家需求各異，行業(yè)痛點突出，如何按需提供精準(zhǔn)解決方案？

此番升級的“十項全能”產(chǎn)品，將京東旗下的資源進(jìn)行整合，是國內(nèi)大件物流、大件供應(yīng)鏈領(lǐng)域提供服務(wù)最為完善的產(chǎn)品，同時倉、配、安、數(shù)據(jù)等產(chǎn)品亦可自由組合，滿足商家在供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)的需求。

這對于受限于物流瓶頸的電商來說，無疑是利好消息。物流體驗、成本效率、配送范圍不僅是產(chǎn)品競爭力的一部分，物流帶來的數(shù)據(jù)、信息流也參與創(chuàng)造價值，甚至指導(dǎo)上游生產(chǎn)、營銷，這種供應(yīng)鏈與制造業(yè)的深度融合，正被越來越多的人看好并獲益。

憑借對消費者需求的了解，對供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的整合、管控能力，京東物流以“十項全能”產(chǎn)品為代表的服務(wù)，或?qū)⒅貥?gòu)大件物流市場的格局。

此文系作者個人觀點，不代表物流沙龍立場