每天早上7點多,是閃送員秦效書的起床時間,之后一整天他都會在北京的大街小巷來回奔波,為消費者遞送一個個包裹,直到晚上8、9點收工回家;如果是春秋季節(jié),天氣比較好,收工時間還會順延到午夜11、12點。
這10幾個小時里,他每天平均要跑10多個訂單,平均日騎行距離超過300公里。當然收入也是可觀的,現(xiàn)在剛過完年回來的一段時間是他的業(yè)務淡季,但每天的收入也在400-500元左右,剔除平臺抽成和摩托車油費后凈收入也在300多元。去年,他一整年的收入高達20多萬元。
最最可貴的是,自從2年多前加入閃送,他沒有一次違法行為,人送外號:“閃神”。
秦效書原本做著朝九晚五、不太忙不太累但同樣也賺不到太多錢的白領(lǐng)崗位。
然而2年多前,他毅然決然辭職了。
當起了朝7晚不定的閃送小哥,“當時就是覺得閃送收入比較高,多勞多得比較適合我?!鼻匦鞘中欧钜环指乓环质斋@的人。
原先固定工作時間固定工資收入,而現(xiàn)在的工作,不干活就沒收入,只有拼命跑單才可能有高收入。這種心態(tài)下,秦效書即使跟閃送60萬相比,也是頭一名、佼佼者。
很多人問過秦效書一個問題,為什么同樣跑閃送,你就能年薪20萬呢?
今年初,閃送發(fā)布了一個年度閃送員收入數(shù)據(jù)報告,報告顯示全國日單量10單以上的閃送員平均月收入為9662.45元,雖然遠超快遞員人均收入,但比起秦效書的收入,差距挺大。
秦效書說真的沒有捷徑,按單計算收入,跑單才有錢,沒跑就絕對沒收入。他認為自己唯一值得稱道的訣竅是:自律性。“有些人覺得冷了、熱了就不怎愿意跑,有些人睡個懶覺,晚起半小時,但我比較規(guī)律,每天都是按點起床、按點回家?!?/p>
季節(jié)也同樣影響每個閃送員的收入。據(jù)秦效書的說法,春秋季節(jié)是收入較低的季節(jié),因為天氣或轉(zhuǎn)暖、或消暑,都是比較適宜外出的季節(jié),做閃送員的人會增多,競爭激烈。夏季冬季就收入較高,尤其是冬天,“北京冬天室外溫度很低,風也大,去年有一段時間最高氣溫零下6度,一天在外跑10多個小時,沒有點毅力、沒有好的身體的人根本堅持不下來。我這兩年冬天10根手指全部都長凍瘡,腫脹裂口流血直到夏天。”并且因為跑的人少一些,公司獎勵會更高一些,所以相對收入最高。
不過秦效書提醒同行,要保住收入最大的竅門是遵守交通規(guī)則。“像我們送快遞都是比較趕時間,交通規(guī)則是必須遵守的,一般出事的都是不遵守交通規(guī)則的,撞車、撞人了,掙得辛苦錢一下子就賠給別人了。等于沒掙?!?/p>
雖然秦效書的收入非常吸引人,但他搖搖頭,很是無奈的說,但工作遇到的困難也是不少。
秦效書最頭疼的是送鮮花和餐飲,倒不是怕磕碰了鮮花或者不小心倒翻了客戶的食物,而是這些商品本身的品質(zhì)閃送員無法控制?!坝袝r候鮮花給到我們就不太好看,餐飲本身不太符合消費者口味,但是客戶卻把差評甚至投訴給我們。我也是覺得很委屈,這跟我們送的人沒關(guān)系??!”
他說最近還遇到一起令他頗感無奈的事情。他收到一個訂單,要求到一個寫字樓跟一位女士拿一串鑰匙,遞送到客戶手中。但是這兩位是情侶關(guān)系,還是前一天晚上剛吵完架的情侶,男生出門忘記帶鑰匙了,又不想自己去跟女朋友拿,就讓閃送員去取鑰匙,但提前并沒有跟女生溝通好。秦效書到了取件地,女生非常生氣,堅決不肯把鑰匙給閃送員,那訂單就沒辦法完成,另一邊男生也堅決不肯取消訂單,閃送員處在中間兩頭為難,而且閃送有規(guī)定已經(jīng)接單情況下,閃送員是沒辦法自行取消訂單的。
僵持了不少時間,秦效書實在沒轍了,給公司客服打了電話,客服跟男生溝通,最后以取消訂單收尾。秦效書說這個訂單前前后后消耗了他一個多小時,忙忙碌碌精力費了不少,但一分錢沒賺著。按照他日常的配送來看,這段時間一般他能跑個二三十元的訂單了。
除此之外,商家的刁難、客戶的冷臉、同事與客戶爭吵……這些都在他一天天的工作中發(fā)生。但秦效書說,他從未跟客戶發(fā)生過哪怕一起爭執(zhí),“打罵、侮辱都有,我都一笑了之?!?/strong>秦效書說如果回罵過去,客戶打電話投訴,公司對這方面服務要求很嚴格,之前同事跟客戶爭吵、打罵,結(jié)果就是公司把他們賬號封了,得不償失。
不僅僅是秦效書,活躍在閃送平臺上的閃送員收入都不算低。今年初閃送發(fā)布相關(guān)數(shù)據(jù),2017年日均10單以上閃送員月均收入8880元,而去年2018年,就上升到了月均9000多元。
閃送方面表示,這主要得益于訂單量的增長和公司技術(shù)的提升。
一方面運作更精細化,什么樣的訂單適合什么樣的閃送員,細分推送;另外訂單增多,閃送員連續(xù)接單的頻次加大,減少了兩單之間的停單時間。
據(jù)悉,從2014年閃送成立直到現(xiàn)在連續(xù)5年平臺上訂單量增長都是超過300%。去年日均單量在10多萬單,即全年4000萬訂單左右,而今年日均訂單已經(jīng)到40萬單左右,即使單量保持不增長,今年閃送的訂單量也將達到1.5億單左右。
為了匹配訂單增長和運力,閃送表示目前其幾乎每周都會進行技術(shù)的迭代升級,后臺也是實時監(jiān)控。例如惡劣天氣時,會有獎勵手段鼓勵閃送員跑單,區(qū)域內(nèi)訂單突增,后臺會通知閃送員從而緩解壓力?!斑@么多年大數(shù)據(jù)累積,基本上什么時間段發(fā)生怎樣的單量變化已經(jīng)有很好的預判了?!?/p>
目前閃送覆蓋城市達到222個,閃送員全國人數(shù)達到60萬人。按照增長預期和1.5億訂單的保守預期,今年閃送眾包團隊還將會有一個巨大突破從而保障這種急速增長,并且閃送員收入上預估仍會有一個提升。對此,閃送方面稱,其認為數(shù)量覆蓋已經(jīng)完成,即后續(xù)在222個城市基礎(chǔ)上,閃送或短時間內(nèi)不會繼續(xù)跑馬圈地,而是轉(zhuǎn)向深挖市場需求,深度化運營。
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