3月21日，中國家電網(wǎng)聯(lián)合新華網(wǎng)、京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、京東家電共同舉辦主題研討會，發(fā)布《京東助力家電行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展白皮書》（以下簡稱“白皮書”），從行業(yè)視角梳理中國家電行業(yè)2012至今的發(fā)展路徑，并探討總結(jié)家電行業(yè)如何在存量市場中創(chuàng)造新增量。

中國家用電器協(xié)會副理事長徐東生會上談及當(dāng)前中國家電市場發(fā)展時表示：“家電渠道已發(fā)生深刻變革，呈現(xiàn)線上零售與線下體驗店相融合、數(shù)字化技術(shù)賦能的全渠道新型零售模式?！痹诩磿r零售平臺一鍵下單享受1小時達(dá)的便捷服務(wù)，已成為越來越多消費者的選擇，家電實體門店加快數(shù)字化進(jìn)程成為“必答題”。

京東到家3C家電業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人受邀就家電行業(yè)即時零售新業(yè)態(tài)進(jìn)行分享時也提到：“即時零售，其實是一門線下門店數(shù)字化的生意，把線下的庫存、商品、價格、服務(wù)、包括對人的管理進(jìn)行數(shù)字化升級后，將線下門店搬到線上，商家、品牌、門店、平臺，多方聯(lián)合帶來‘商品小時達(dá)甚至分鐘達(dá)’的便捷消費體驗，并帶給商家門店全渠道的新增量?！?nbsp;

存量市場下家電行業(yè)增速放緩 即時零售模式成為新的增長點

《白皮書》提到，受房地產(chǎn)等行業(yè)影響，疊加疫情和全球產(chǎn)業(yè)鏈波動影響原材料等因素，國內(nèi)家電行業(yè)面臨復(fù)雜的環(huán)境和挑戰(zhàn)，家電市場已經(jīng)從以往的增量市場轉(zhuǎn)向存量市場。如何沖破困境，在智能化、綠色化、多元化、一體化等多個風(fēng)口脫穎而出，是整個行業(yè)都需思考的問題。

（圖源：GfK 中怡康零售監(jiān)測）

同時，《白皮書》指出，在存量市場下，家電服務(wù)模式正創(chuàng)新多業(yè)態(tài)發(fā)展，比如家電小時達(dá)已成為重要的、高速發(fā)展的消費模式，家電即時零售模式成為行業(yè)新的業(yè)態(tài)趨勢。以京東到家為代表的即時零售平臺，通過“線上下單、門店就近發(fā)貨”的家電創(chuàng)新服務(wù)模式，和平臺數(shù)字化能力，帶來家電行業(yè)全渠道新增長。

2015年，京東便推出了京東到家，開始即時零售業(yè)務(wù)的探索，從超市行業(yè)的不斷深耕發(fā)展到了當(dāng)前的全品類，其中家電品類增長迅猛。作為京東踐行全渠道戰(zhàn)略的重要支撐，京東到家的小時購業(yè)務(wù)目前已深度鏈接線下近11000家實體家電門店，業(yè)務(wù)覆蓋全國近300個地級市，與60%的頭部家電廠商達(dá)成了深度合作。2022年，京東小時購業(yè)務(wù)家電品類銷售額整體同比增長超9倍，成為頭部家電品牌商最重要的增長渠道之一。

回歸零售本質(zhì)，以數(shù)字化能力 為家電行業(yè)發(fā)展提供更大價值

因其復(fù)雜的線下多業(yè)態(tài)門店管理及履約環(huán)節(jié)，即時零售區(qū)別于外賣，本質(zhì)仍是零售，“成本、效率、體驗”是發(fā)展的關(guān)鍵要素，更考驗數(shù)字化能力?；趯译娦袠I(yè)痛點的觀察，京東到家基于流量運營、商品管理、用戶運營、履約配送和數(shù)字化能力，回歸零售的本質(zhì)，提供即時零售數(shù)字化解決方案，在解決售后、安裝、物流等家電服務(wù)沉疴難題的同時，助力品牌商家的全渠道增長。

流量運營方面，實現(xiàn)用戶流量的數(shù)字化賦能?；贚BS能力，將京東App和京東到家App的優(yōu)質(zhì)流量精準(zhǔn)引入線下門店，實現(xiàn)用戶場景的全觸達(dá)，擴大門店服務(wù)范圍。同時通過數(shù)字化能力助線下門店搭建起會員體系，以更好地觸達(dá)和不斷喚醒已沉淀的私域用戶。

貨品供給方面，打通線下線上庫存，將線下門店獨有的商品供給上行到線上，豐富在線供給，帶給用戶更豐富多樣的選擇，在同城范圍內(nèi)做到線上和線下的商品融合，共享社會化供給資源。

同時，在關(guān)乎消費者口碑的履約服務(wù)上，對免安裝的小家電，京東到家通過達(dá)達(dá)快送的即時履約能力，提供“家電小時達(dá)”的配送服務(wù)；對于需售后安裝的大家電來說，有效利用線下門店優(yōu)勢，聯(lián)合品牌商家共同打造“送裝一體”特色服務(wù)，最快可實現(xiàn)次日即可送、裝完畢，有效提升大家電的履約服務(wù)體驗。

目前，送裝一體服務(wù)已在海爾、美的、小米及區(qū)域連鎖商家成功實踐并推廣。海爾品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“2022年11月，我們在上海虹圖經(jīng)銷商落地‘送裝一體’服務(wù)后，線上訂單在門店銷售中的占比提升了5個百分點，提升效果顯著?！?

面對萬億藍(lán)海市場，即時零售對于家電品牌商來說是體驗?zāi)Ｊ降膭?chuàng)新，對于行業(yè)來說是在存量市場中拓展新的增長點，家電的同城業(yè)務(wù)處于快速增長階段。京東到家規(guī)劃在近兩年的時間內(nèi)希望給所有的線下門店帶來總計超百億的線上規(guī)模，與更多品牌、商家的深度合作，為家電線下門店提供更加高效、更加低成本的經(jīng)營模式，帶給家電行業(yè)發(fā)展可持續(xù)的高效增長。