4月2日消息，抖音電商宣布正式推出無(wú)憂服務(wù)，對(duì)于如何更好地撮合商家與作者，為兩者提供優(yōu)質(zhì)貨品、供應(yīng)鏈與售后保障服務(wù)的問(wèn)題，抖音電商無(wú)憂服務(wù)主要通過(guò)質(zhì)檢、供應(yīng)鏈云倉(cāng)與官方保障的一體化服務(wù)，幫助商家與作者提升商品品控、履約與售后保障服務(wù)能力。

（圖源：抖音電商營(yíng)銷觀察公眾號(hào) 下同）

具體來(lái)看，在官方檢測(cè)方面，抖音電商官方充當(dāng)“把關(guān)人”角色，篩選商家商品，建立入倉(cāng)、出庫(kù)、客退三大質(zhì)檢環(huán)節(jié)，對(duì)無(wú)憂商品進(jìn)行外包裝、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、保質(zhì)期等基礎(chǔ)檢驗(yàn)，并針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)商品隨機(jī)抽樣送交第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行理化指標(biāo)檢測(cè)，保障入選商品是優(yōu)質(zhì)好貨。

供應(yīng)鏈云倉(cāng)方面，無(wú)憂服務(wù)采取官方云倉(cāng)發(fā)貨+官方合作快遞的方式，直接管理物流運(yùn)營(yíng)，嚴(yán)控商品在倉(cāng)存儲(chǔ)、運(yùn)輸、末端配送等環(huán)節(jié)的操作質(zhì)量。支持商家就近選擇倉(cāng)庫(kù)，且訂單覆蓋全國(guó)，保障現(xiàn)貨24小時(shí)攬收，提高到貨速度；同時(shí)通過(guò)單倉(cāng)超過(guò)30萬(wàn)件的日發(fā)貨峰值及過(guò)百萬(wàn)件的商品存儲(chǔ)能力，保障發(fā)貨、存儲(chǔ)無(wú)憂。

售后服務(wù)方面，無(wú)憂服務(wù)針對(duì)頻發(fā)的售后問(wèn)題及痛點(diǎn)單獨(dú)設(shè)計(jì)保障方案，一方面借助平臺(tái)能力，及時(shí)識(shí)別訂單售后問(wèn)題，提升商家售后問(wèn)題處理效率；另一方面為商家店鋪提供售后問(wèn)題診斷服務(wù)，助力商家識(shí)別自身售后服務(wù)的短板，幫助商家改善服務(wù)質(zhì)量。

另外，為提高商品在作者側(cè)曝光率，讓更多作者能夠選帶“無(wú)憂商品”，無(wú)憂服務(wù)為商家提供了額外流量頻道“無(wú)憂帶”，無(wú)憂服務(wù)商品和商家自履約商品將在精選聯(lián)盟選品廣場(chǎng)獲得“無(wú)憂帶”加持。同時(shí)，在用戶的消費(fèi)過(guò)程中，針對(duì)無(wú)憂服務(wù)覆蓋的商品，商品詳情頁(yè)也配備專屬標(biāo)識(shí)，通過(guò)“無(wú)憂服務(wù)”官方標(biāo)簽降低用戶決策顧慮，提高購(gòu)買信任感。參與無(wú)憂服務(wù)后，商家在作者側(cè)的選品頁(yè)面的展示位置會(huì)更靠前，會(huì)大大提升與頭部作者的合作機(jī)會(huì)。