企業(yè)數(shù)字化升級的過程，也是伴隨著企業(yè)成長的過程，在不同的階段，有不同的業(yè)務(wù)訴求，也會產(chǎn)生不同的數(shù)字化訴求。所以做數(shù)字化升級工作，不宜太早，也不宜太晚，最好是跟隨業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐， 在合適的時機(jī)做合適的事，這樣才能更好的服務(wù)于業(yè)務(wù)。本篇文章，木筆想和大家分享一下不同時期，企業(yè)對數(shù)字化的核心訴求，以及該如何落地的心得。

01 為什么要做數(shù)字化？

畢竟做數(shù)字化升級的投入成本高、周期長，如果決策層沒有想清楚就冒然行動，失敗的概率極高。所以在做數(shù)字升級之前，我們需要對所有有此規(guī)劃的老板們來一次靈魂發(fā)問：為什么要做數(shù)字化？

（思考2分鐘…...）

總結(jié)下來，企業(yè)做數(shù)字化的目標(biāo)無非以下兩點：

（1）通過信息化工具更好的管理和規(guī)范業(yè)務(wù)流程，降本增效、提升服務(wù)口碑。這個過程更多依賴系統(tǒng)的能力，重點在信息系統(tǒng)的建設(shè)。

（2）基于數(shù)據(jù)做業(yè)務(wù)運營和經(jīng)營分析，發(fā)現(xiàn)問題、挖掘機(jī)會。這個過程則更多的依賴數(shù)據(jù)的能力，重點在數(shù)據(jù)的收集和應(yīng)用。

以上兩個目標(biāo)，一個是完善信息系統(tǒng)能力，一個是完善數(shù)據(jù)能力，是兩個完全不同的方向。所以，各位決策者請先搞清楚自己的企業(yè)當(dāng)前信息化的現(xiàn)狀，以及業(yè)務(wù)最核心的訴求是什么，再決定該往哪方面發(fā)力，才是明智之舉。

02 企業(yè)發(fā)展與數(shù)字化建設(shè)

一家企業(yè)從成立之初，到業(yè)務(wù)成熟穩(wěn)定，通常會經(jīng)歷四個階段：業(yè)務(wù)成型期→高速發(fā)展期→穩(wěn)定運行期→成熟突破期。伴隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的數(shù)字化升級同樣也會經(jīng)歷四個階段：

階段一：從手工作業(yè)到系統(tǒng)作業(yè)

階段二：從信息孤島到系統(tǒng)互聯(lián)

階段三：從系統(tǒng)互聯(lián)到數(shù)據(jù)互聯(lián)

階段四：從數(shù)據(jù)分析到數(shù)據(jù)決策

其中前兩個階段屬于信息系統(tǒng)建設(shè)，重點做信息系統(tǒng)能力的搭建，后兩個階段屬于數(shù)字化能力建設(shè)，重點做數(shù)據(jù)建設(shè)。想要做數(shù)據(jù)建設(shè)，系統(tǒng)的建設(shè)必須完善，否則就像空中樓閣，只能是天方夜譚。

業(yè)務(wù)階段和數(shù)字化升級建設(shè)的關(guān)系，以及每個階段對應(yīng)的業(yè)務(wù)階段、核心訴求和實施步驟如下圖所示：

▲企業(yè)數(shù)字化升級的4個階段

下面，木筆將對照上圖，對企業(yè)數(shù)字化升級的每個階段進(jìn)行詳細(xì)的拆解：

03  階段一：從手工作業(yè)到系統(tǒng)作業(yè) 

• 對應(yīng)業(yè)務(wù)階段：業(yè)務(wù)成型期

在這個階段之前，屬于業(yè)務(wù)萌芽時期，通常是MVP測試階段，要盡快驗證業(yè)務(wù)模式是否可行，因為模式還不成熟，一切都在摸索和調(diào)整，無論從成本、體量還是精力方面，都不適合在系統(tǒng)建設(shè)上投入過多，能線下解決的，盡量手工解決（EXCEL就是最好的工具），不用系統(tǒng)。因為業(yè)務(wù)體量小的時候，上系統(tǒng)反倒會降低效率和靈活性。

但一旦業(yè)務(wù)模式跑通，基本成型，業(yè)務(wù)也開始起量了，純手工作業(yè)不僅效率低，還容易出錯，這時就需要系統(tǒng)支持了，這就進(jìn)入了數(shù)字化升級的第一個階段：從手工作業(yè)到系統(tǒng)作業(yè)。

▲階段一：從手工作業(yè)到系統(tǒng)作業(yè)

這個階段的訴求主要為了解決手動作業(yè)遇到的問題，包含：規(guī)范作業(yè)流程、降低作業(yè)差錯、提升作業(yè)效率、操作的數(shù)據(jù)留痕可追溯等。在業(yè)務(wù)成型初期，系統(tǒng)升級通?？紤]要快、成本較低，所以系統(tǒng)通常是一個個獨立的系統(tǒng)，比如購買的一套獨立的saas軟件、或者自研一套簡單的進(jìn)銷存系統(tǒng)等，保證能用，不要耽誤業(yè)務(wù)開展就行，至于系統(tǒng)之間如何聯(lián)動、信息如何打通，那是下個階段公司有錢了，業(yè)務(wù)足夠大了，再需要考慮的事了。

為了達(dá)成目標(biāo)，實施步驟分三步：

①制定業(yè)務(wù)目標(biāo)。 明確此階段業(yè)務(wù)的核心訴求是什么，以此設(shè)定項目目標(biāo)。

②梳理業(yè)務(wù)需求。 根據(jù)目標(biāo)和訴求梳理需求，將手動作業(yè)流程轉(zhuǎn)為系統(tǒng)流程。

③購買/開發(fā)系統(tǒng)。根據(jù)需求購買或開發(fā)符合業(yè)務(wù)訴求的系統(tǒng)。

在這個階段，數(shù)據(jù)的作用僅用于記錄和查詢，對業(yè)務(wù)沒有特別大的幫助，我們稱之為“無知”的數(shù)據(jù)。

04 階段二：從信息孤島到系統(tǒng)互聯(lián)

• 對應(yīng)業(yè)務(wù)階段：高速發(fā)展期

單點的系統(tǒng)雖然暫時能滿足業(yè)務(wù)和作業(yè)環(huán)節(jié)的需求，但隨著業(yè)務(wù)進(jìn)入高速發(fā)展期，體量進(jìn)一步擴(kuò)大，庫存變多、單量增加、人員驟增，系統(tǒng)之間不聯(lián)動的問題就突出了：多個系統(tǒng)之間信息不通、主數(shù)據(jù)和庫存信息不統(tǒng)一、單據(jù)無法在系統(tǒng)之間流轉(zhuǎn)等。如果不能解決信息在系統(tǒng)之間流轉(zhuǎn)的問題，整體效率還是很低。想要解決，這便進(jìn)入了數(shù)字化升級的第二個階段：從信息孤島到系統(tǒng)互聯(lián)。

▲階段二：從信息孤島達(dá)到系統(tǒng)互聯(lián)

這個階段的核心訴求是信息互通、高效協(xié)同、數(shù)據(jù)共享、合法合規(guī)。為了滿足這些訴求，需要把多個獨立的系統(tǒng)聯(lián)通起來，車同軌書同文，讓信息在多個系統(tǒng)之間自由流通，并能相互識別。典型的實現(xiàn)方式有：將多個單點系統(tǒng)之間的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)一，并通過接口打通、開發(fā)一套多個部門都共用的ERP系統(tǒng)、開發(fā)多個相互聯(lián)動的系統(tǒng)集群、開發(fā)多個業(yè)務(wù)都能共用的中臺系統(tǒng)等。

要上線這種復(fù)雜的多系統(tǒng)聯(lián)動的項目，可以分三步實施：

①梳理業(yè)務(wù)模式。不同于單系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)，只需要梳理某個業(yè)務(wù)和流程痛點即可，多系統(tǒng)聯(lián)動通常涉及多個業(yè)務(wù)的上下游，影響面更廣，所以，對所有涉及到的業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)梳理是項目開展的前提。

②設(shè)計系統(tǒng)架構(gòu)。根據(jù)梳理完的業(yè)務(wù)模式，劃分清楚業(yè)務(wù)域，統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、規(guī)劃好系統(tǒng)分工，定義好系統(tǒng)之間的接口，這便完成了整體的架構(gòu)設(shè)計，然后再設(shè)計每個子系統(tǒng)內(nèi)部的架構(gòu)，包括流程、功能、單據(jù)、頁面等。

③完成系統(tǒng)聯(lián)動。根據(jù)系統(tǒng)架構(gòu)完成每個系統(tǒng)的開發(fā)和改造，最終一起上線，實現(xiàn)系統(tǒng)之間的聯(lián)動。

在這個階段，業(yè)務(wù)基本都已經(jīng)實現(xiàn)了線上化，數(shù)據(jù)也有了，但尚需完善，企業(yè)工作重心還處于用系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)流程，做運營分析的工作較少，所以數(shù)據(jù)的用途更多的是發(fā)現(xiàn)問題以后的追溯和排查，我們稱之為“后知”的數(shù)據(jù)。

05 階段三：從系統(tǒng)互聯(lián)到數(shù)據(jù)互聯(lián)

• 對應(yīng)業(yè)務(wù)階段：穩(wěn)定運行期

業(yè)務(wù)不可能永遠(yuǎn)高速飛奔，當(dāng)發(fā)展到市場占有率逐漸飽和時，就進(jìn)入了穩(wěn)定運行期，市場從增量變成了存量。這個階段，業(yè)務(wù)已經(jīng)成熟，流程也比較順暢，核心系統(tǒng)功能也開發(fā)的差不多了，如果想進(jìn)一步發(fā)展，就必須在存量市場里淘金，通過分析數(shù)據(jù)來尋找突破口，這便進(jìn)入了數(shù)字化升級的第三個階段：從系統(tǒng)互聯(lián)到數(shù)據(jù)互聯(lián)。

▲階段三：從系統(tǒng)互聯(lián)到數(shù)據(jù)互聯(lián)

簡單的數(shù)據(jù)分析可以用EXCEL完成，比較復(fù)雜，需要從多個系統(tǒng)中提數(shù)的分析就需要借助大數(shù)據(jù)的力量了，在系統(tǒng)能力上，需要建立數(shù)據(jù)倉庫，把多個系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)抽到一起，然后為業(yè)務(wù)輸出各個維度的BI報表和可視化看板。通過數(shù)據(jù)分析，業(yè)務(wù)運營部門可以對業(yè)務(wù)做統(tǒng)計分析和趨勢分析，對異常指標(biāo)做監(jiān)控預(yù)警，并從數(shù)據(jù)中挖掘新的機(jī)會點。

從這個階段開始，業(yè)務(wù)的開展思路將從粗放式管理轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化運營，但若想實現(xiàn)精細(xì)化運營，并不是搭建一套BI報表系統(tǒng)這么簡單，而是要自上而下從思維層面進(jìn)行轉(zhuǎn)變，建立數(shù)字化運營的意識，學(xué)習(xí)如何使用數(shù)據(jù)。

想要搭建一套實用的數(shù)字化運營體系，實施步驟分為三步：

①制定運營目標(biāo)。凡事預(yù)則立，我們需要先思考清楚業(yè)務(wù)運營的核心目標(biāo)是什么，即想通過數(shù)字化解決什么問題，然后基于核心目標(biāo)進(jìn)行指標(biāo)的拆解，一個業(yè)務(wù)針對不同的方向可以有多個核心目標(biāo)。比如物流的核心目標(biāo)是保證時效，采購的核心目標(biāo)是控制成本和供應(yīng)商送貨時效，銷售的核心目標(biāo)是追求利潤，售后的核心目標(biāo)是售后滿意度和售后成本等。

②梳理指標(biāo)維度。為每個目標(biāo)設(shè)定一個核心的指標(biāo)，確認(rèn)好統(tǒng)計范圍和計算口徑，再根據(jù)不同維度對核心指標(biāo)進(jìn)行拆解，讓每個層級都可視化，各層級的數(shù)據(jù)匯總即是核心指標(biāo)。這樣就能看到核心指標(biāo)的詳細(xì)情況了。例如物流的核心指標(biāo)設(shè)定為配送時效，往下可以按照不同路線查看配送時效。

③開發(fā)數(shù)據(jù)看板。指標(biāo)梳理完成后，最后才是看板的開發(fā)，將需求提交數(shù)據(jù)部門，按照統(tǒng)計范圍和計算口徑進(jìn)行數(shù)據(jù)抽取、整理和報表開發(fā)。看板開發(fā)出來以后，業(yè)務(wù)部門便可以根據(jù)看板發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)會點了。

在這個階段，數(shù)據(jù)的特征是“洞察”：洞察問題、洞察機(jī)會。各部門對數(shù)據(jù)的依賴性很強(qiáng)，各種維度的數(shù)據(jù)需求層出不窮，通常會出現(xiàn)數(shù)據(jù)部門排期成為瓶頸的情況，不過這是好事，代表大家都開始有精細(xì)化運營意識了。

06 階段四：從數(shù)據(jù)分析到數(shù)據(jù)決策

• 對應(yīng)業(yè)務(wù)階段：成熟突破期

隨著對數(shù)據(jù)的重視，各種分析工作會變得越來越多，分析完再做業(yè)務(wù)決策會更加科學(xué)，而不是拍腦門。但如果業(yè)務(wù)體量很大、這個分析和決策的過程就會變得非常長，而且還容易出錯。有沒有辦法讓系統(tǒng)代替人工做分析和決策呢？這就是數(shù)字化升級的第四個階段：從數(shù)據(jù)分析到數(shù)據(jù)決策。

▲階段四：從數(shù)據(jù)分析到數(shù)據(jù)決策

在這個階段，對數(shù)據(jù)的要求不只是用于分析和監(jiān)控，而是希望數(shù)據(jù)能夠自發(fā)的運轉(zhuǎn)，提前發(fā)現(xiàn)問題并自動解決問題，輔助業(yè)務(wù)更上一層樓，包含業(yè)務(wù)的全局可視化、策略的自動執(zhí)行、遇到問題后的及時響應(yīng)、數(shù)據(jù)輔助業(yè)務(wù)做決策等，數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)方式也不再是從業(yè)務(wù)系統(tǒng)中提取信息生成看板和報表了，而是通過人工智能對數(shù)據(jù)的自主學(xué)習(xí)分析，形成算法和策略，反向為業(yè)務(wù)系統(tǒng)賦能，這是數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的完美結(jié)合。典型應(yīng)用場景有近幾年比較火的RPA（機(jī)器人流程自動化）、控制塔和數(shù)字孿生等技術(shù)。

要想實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動決策，實施步驟同樣分為三步：

①挖掘業(yè)務(wù)痛點。基于數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控，挖掘出業(yè)務(wù)上常出現(xiàn)的問題和背后的原因。例如在物流系統(tǒng)中，經(jīng)常會出現(xiàn)配送超時的情況，為解決此問題，可以對配送的所有路線進(jìn)行監(jiān)控，找到那些經(jīng)常超時的路線，分析原因。

②制定策略算法。針對問題的原因?qū)で蠼鉀Q方案，制定相應(yīng)的策略算法。例如通過機(jī)器學(xué)習(xí)，識別每條配送路線上的時效，如果近期都超時1天，則在策略上進(jìn)行調(diào)優(yōu)，對用戶下單承諾默認(rèn)加1天，直到配送恢復(fù)正常后再自動減一天，以此增加對用戶的履約承諾準(zhǔn)確性。

③持續(xù)迭代調(diào)優(yōu)。針對算法應(yīng)用后的結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控，如果未達(dá)到預(yù)期，再繼續(xù)迭代，持續(xù)調(diào)優(yōu)。

在這個階段，數(shù)據(jù)的作用不只是用于分析，還可以幫助業(yè)務(wù)提前預(yù)知問題并自動解決問題，而不需要人為干預(yù)，具備一定的“前瞻”性。

07總結(jié)一下

從手工作業(yè)到系統(tǒng)建設(shè)，再到系統(tǒng)聯(lián)動，然后轉(zhuǎn)為數(shù)據(jù)運營，最后基于數(shù)據(jù)做決策，是企業(yè)數(shù)字化升級必然會經(jīng)歷的四個階段，這四個階段同樣也是業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營意識的成長升級之路，相輔相成。

雖然每個企業(yè)的情況和細(xì)節(jié)不盡相同，但方向都是一樣的，從手工到系統(tǒng)，再到數(shù)據(jù)，每一個階段都有這個階段的困難和挑戰(zhàn)，無論你的企業(yè)處于哪個階段，也無論你是尚未經(jīng)歷還是正在經(jīng)歷，請盡情參與其中，因為每一步過后，都能看到一番不一樣的天地，自己對業(yè)務(wù)的認(rèn)知也會隨之躍遷。

成長路上，走過的路，每一步都算數(shù) ！