剛剛結(jié)束的雙11，韻達(dá)重新找回了業(yè)務(wù)量巔峰的感覺。在全網(wǎng)經(jīng)歷了近億件級(jí)別處理能力的考驗(yàn)之后，追趕的信心更加堅(jiān)定。

彈藥方面，韻達(dá)也再獲補(bǔ)給。日前，韻達(dá)公告20億超短期融資券注冊(cè)獲相關(guān)部門批準(zhǔn)，在旺季補(bǔ)充糧草，助其搶回丟失的市場(chǎng)份額。

韻達(dá)董事長(zhǎng)聶騰云近日表示，依舊對(duì)快遞行業(yè)的未來(lái)發(fā)展充滿樂觀預(yù)期，包括韻達(dá)在內(nèi)，快遞行業(yè)將會(huì)不斷創(chuàng)新和變革，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，滿足客戶個(gè)性化、多元化、高品質(zhì)需求。

24小時(shí)攬收聯(lián)動(dòng)操作

億豹網(wǎng)獲悉，雙11期間，來(lái)自多個(gè)電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，無(wú)論是及時(shí)攬收率，還是簽收率、發(fā)貨份額等指標(biāo)，韻達(dá)幾乎均處于第一梯隊(duì)，在個(gè)別平臺(tái)甚至排名第一。這個(gè)雙11，韻達(dá)主打“穩(wěn)快準(zhǔn)”三字服務(wù)秘訣，全網(wǎng)一體服務(wù)產(chǎn)業(yè)帶發(fā)展。

11月12日凌晨，在福建晉江一供應(yīng)鏈客戶倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，燈火通明，前端剛打包好的快件整齊碼放到出貨平臺(tái)，韻達(dá)小哥便迅速打包裝車。從日發(fā)2萬(wàn)單，猛增到日發(fā)30萬(wàn)單，韻達(dá)24小時(shí)攬收操作，助力商家從容度高峰。

紙尿褲作為一種快消品，對(duì)及時(shí)攬收的要求很高。雙11期間，韻達(dá)廣東天河棠下網(wǎng)點(diǎn)為客戶專門儲(chǔ)備了5名工作人員，增加了兩輛網(wǎng)絡(luò)車，及時(shí)對(duì)客戶發(fā)出的快件進(jìn)行攬收，直發(fā)分撥中心。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人汪飛來(lái)表示，旺季不但攬收及時(shí)，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的網(wǎng)格倉(cāng)，當(dāng)天快件，即可全部清倉(cāng)派送完畢。

眼下正是新疆阿克蘇蘋果豐收的時(shí)節(jié)，每天，韻達(dá)阿克蘇網(wǎng)點(diǎn)的攬收車不停穿梭在果園和網(wǎng)點(diǎn)之間，日均最高攬件達(dá)3000余單。他們?cè)偻ㄟ^(guò)烏魯木齊分撥中心發(fā)往全國(guó)，目前從阿克蘇發(fā)出的蘋果，到甘肅、陜西等周邊省份均可實(shí)現(xiàn)三日內(nèi)送達(dá)。

旺季期間，每天通過(guò)阿克蘇網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨的蘋果客戶有80余家，阿克蘇韻達(dá)也從最初的5名員工、日均百余票，在短短幾年時(shí)間內(nèi)，發(fā)展到如今員工60余人、日均到件發(fā)件2萬(wàn)余票的規(guī)模。這個(gè)成績(jī)對(duì)于地處西北邊陲的快遞網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，難能可貴。

第一時(shí)間發(fā)貨的緣由，得益于韻達(dá)長(zhǎng)期重視的能力建設(shè)。經(jīng)歷動(dòng)蕩之后，韻達(dá)更加意識(shí)到穩(wěn)定發(fā)展的重要性。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，韻達(dá)在核心資產(chǎn)構(gòu)建、長(zhǎng)期服務(wù)水平、網(wǎng)絡(luò)均衡性等方面底盤扎實(shí)，仍然具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

成本與效率戰(zhàn)決定命運(yùn)

過(guò)去一年，行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)入溫水煮青蛙階段，對(duì)手之間的較量，不再是犧牲利潤(rùn)搶占市場(chǎng)，更好地解決成本與效率這兩個(gè)基本問題，成為拉鋸戰(zhàn)的關(guān)鍵詞，當(dāng)然這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。

聶騰云認(rèn)為，快遞行業(yè)將會(huì)全面擁抱數(shù)字化，借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)的智能化、網(wǎng)絡(luò)化、平臺(tái)化、生態(tài)化，提升快遞服務(wù)的效率與質(zhì)量，以及安全性和便捷性。

億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上，韻達(dá)歷來(lái)重視在轉(zhuǎn)運(yùn)中心戰(zhàn)略上的智能化投入，通過(guò)有效管控成本，提升全網(wǎng)履約能力與競(jìng)爭(zhēng)力。雙11前夕，韻達(dá)全面升級(jí)客戶管家、快遞員攬派系統(tǒng)、網(wǎng)點(diǎn)管家、韻商寶等數(shù)智化系統(tǒng)，降低小哥勞動(dòng)強(qiáng)度，提升客戶發(fā)貨時(shí)效。

韻達(dá)轉(zhuǎn)型的成效，一線網(wǎng)點(diǎn)最具發(fā)言權(quán)。廣東東莞沙田網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人汪陽(yáng)介紹說(shuō)，網(wǎng)點(diǎn)管家、客戶管家等工具非常好用。通過(guò)查詢系統(tǒng)數(shù)據(jù)，他可以清楚地了解到網(wǎng)點(diǎn)哪些服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)需要改進(jìn)，以及哪些一線快遞員服務(wù)能力需要加強(qiáng)。

他說(shuō)，只要找到問題所在，立馬推進(jìn)整改落實(shí)，第二個(gè)月對(duì)標(biāo)排名就能看到明顯的提升。

在韻達(dá)東莞沙田網(wǎng)點(diǎn)，每天一上班，管理人員都會(huì)把前一天收到的客戶服務(wù)反饋發(fā)到專項(xiàng)工作對(duì)接群中，并重點(diǎn)標(biāo)注上榜的快遞員，一對(duì)一幫助他們改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。在省區(qū)公司末端服務(wù)質(zhì)量對(duì)標(biāo)中，該網(wǎng)點(diǎn)連續(xù)兩個(gè)月位居榜首，成為韻達(dá)全網(wǎng)唯一一家在多平臺(tái)對(duì)標(biāo)中都拿到第一名的網(wǎng)點(diǎn)。

韻達(dá)的改變?cè)谀星靶?，盡管韻達(dá)內(nèi)部很少提及排名問題，但經(jīng)過(guò)雙11的洗禮，韻達(dá)全網(wǎng)對(duì)于重回高光時(shí)刻充滿戰(zhàn)斗力與信心，這給2023年最后一個(gè)月的行業(yè)收官大戰(zhàn)，也帶來(lái)了更多看點(diǎn)。