“以前我的散件收入主要是以自然增長為主，很少到外面上門攬收。今年以來，京津冀管區(qū)多次派網(wǎng)絡(luò)服務部的同事到網(wǎng)點向我們宣貫加強散件攬收的好處，手把手地教我們?nèi)绾翁岣呱⒓埵章?，散件攬收現(xiàn)在可以說是我這個末端門店盈利穩(wěn)定的重要抓手。”針對散件攬收工作，河北邢臺南園網(wǎng)點快遞員郭娜娜介紹道。

2024年，郭娜娜散件攬收量同比增長20%，散派比達到26%，其中散件收入占總收入60%，量質(zhì)齊升，多次被京津冀管區(qū)評選為“業(yè)務之星”。

“我的小門店過去是以派件為主，攬收散件是自己工作的薄弱環(huán)節(jié)?！?br>

為了扭轉(zhuǎn)被動局面，掌握第一手資料，郭娜娜在所負責的區(qū)域進行了細致的走訪和調(diào)研。

郭娜娜所負責片區(qū)的服務面積共3平方公里，有3條街道，轄區(qū)內(nèi)有政府機關(guān)、事業(yè)單位、中小學校等，客戶需求也各不相同。目前每條街道上有多少潛在客戶，每個客戶的服務關(guān)鍵點是什么，郭娜娜都如數(shù)家珍。

郭娜娜的“戰(zhàn)略地圖”也漸漸有了雛形。“你看這個老小區(qū)的居民需要我們上門取散件，那個學校的散件則會直接送到我的門店，這些‘戰(zhàn)場環(huán)境’我都會調(diào)研好，然后一一標注出來，這對我維護老客戶、服務新客戶特別有幫助。”

郭娜娜服務的區(qū)域內(nèi)，小區(qū)居民較多，此外還有幾所中小學校，根據(jù)這個特點，郭娜娜制定了“以派促攬”的服務方案。

“散件攬收我覺得是派件業(yè)務的延續(xù)，我們在派件的時候，順帶說一句‘這是您的包裹，以后有退貨或者發(fā)快遞都可以找我。’你看這樣人家客戶這不就有個印象了嘛?！?/p>

郭娜娜還發(fā)現(xiàn)大多數(shù)女性客戶在網(wǎng)購衣物商品后會有退換貨需求，就采購了一批面巾紙，貼上印有自己門店信息的二維碼，投遞包裹時免費贈送給客戶。

從此之后，好多客戶都主動找郭娜娜寄包裹?！熬W(wǎng)點和我也是在摸索著如何服務散件客戶、逐步提高散件攬收量?！?/p>

為進一步提高散件客戶留存率，郭娜娜還開展了“開會員卡寄件滿減”、“老客戶直接打折”等客戶活動。

客戶在郭娜娜處寄件并辦理門店會員卡后，可以享受寄滿10件免費寄2件的優(yōu)惠，或者是寄滿一定數(shù)量后直接享受優(yōu)惠價格。

“現(xiàn)在我這專屬客戶已經(jīng)有快3000個了，每月老客戶的散件量占全部散件量的90％，這咱們客戶不就給守住了嘛?！?/p>

“散件做得好，收入沒煩惱。散件攬收讓我們快遞員真正得到了實惠，現(xiàn)在大家工作積極性都特別高?！碧崞鸸咀罱谕菩械纳⒓埵展ぷ?，郭娜娜的臉上露出了笑容。

“未來我會繼續(xù)提升服務能力，增加散件業(yè)務收入，經(jīng)營好我這個門店，我想未來的路我會越走越寬。”