10月30日，京東快遞員木合斯尼·麥麥提將一個快遞件送到了新疆烏魯木齊經(jīng)開區(qū)東南溝村的庫勒扎特·哈布多拉的手中，這是她在今年“京東11.11”為孩子購買的一本有聲讀物，由于有包郵，這本書省下了20多元運費。根據(jù)新疆郵政管理局數(shù)據(jù)顯示，新疆今年1-9月的快遞業(yè)務(wù)量已突破3.12億件，超過去年全年。今年也是京東為新疆提供包郵且堅持送貨上門服務(wù)的第15年。

從今年“京東11.11”起，京東將為第三方商家提供新疆“集運配送”服務(wù)補貼，并計劃逐步覆蓋至全部三方商家。在第三方商家自主開通偏遠地區(qū)集運服務(wù)后，只需要將商品發(fā)貨至京東西安中轉(zhuǎn)倉，后續(xù)將由京東物流負責集運至新疆，并提供免費送貨上門服務(wù)，中轉(zhuǎn)倉至用戶收件地址的費用將由京東全額補貼；在包裹到達中轉(zhuǎn)倉后，如果消費者發(fā)起退換貨申請，商家可免費發(fā)起攔截，包裹退回商家始發(fā)地的運費由京東全額補貼。

從2009年在新疆業(yè)務(wù)布局開始，京東持續(xù)加大在新疆的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施投入，用15年建設(shè)了新疆規(guī)模最大、智能化程度最高的物流網(wǎng)絡(luò)，讓曾經(jīng)的“不包郵區(qū)”用戶也可以真正享受電商消費 “上午下單，下午收貨”的便捷體驗。特別是2021年，京東“亞洲一號”烏魯木齊智能產(chǎn)業(yè)園投入運營并引入了國內(nèi)最先進的物流智能分揀系統(tǒng)，將新疆當?shù)孛刻斓目爝f訂單分揀處理能力提升到100萬件，烏魯木齊和周邊區(qū)域80%的用戶下單之后可以實現(xiàn)當日達、次日達，其他地區(qū)的包裹到達時效也將縮短2天以上。

這些投入和創(chuàng)新不僅提升了物流效率，也為新疆的消費市場注入了新活力。據(jù)京東消費數(shù)據(jù)顯示，新疆的消費增幅已經(jīng)連續(xù)多年保持高于全國平均水平，在今年的京東618期間，嬰幼兒食品、復(fù)印紙、一次性清潔用品、飲用水等日用品與食品都成為用戶熱衷購買的品類。

在京東運營嬰童產(chǎn)品的商家imomoto，此前就經(jīng)常遇到因運費過高而導(dǎo)致偏遠地區(qū)用戶流失的問題，對于平均不到200元的訂單來說，發(fā)往新疆等偏遠地區(qū)動輒30元的運費讓部分用戶舍棄了下單，他們曾經(jīng)做過一個統(tǒng)計，客戶流失率接近20%。今年9月，imomoto在京東開通集運服務(wù)試運營，不但大幅降低了運費成本，還能為用戶送貨上門，才一個多月時間，來自新疆的訂單量已經(jīng)同比增長了50%。快速增長的訂單，也讓他們籌劃著推出更多商品借助京東偏遠地區(qū)集運服務(wù)拓展更多空白市場。

數(shù)據(jù)顯示，新疆的快遞業(yè)務(wù)量今年1-9月同比增長了37.57%，包括新疆在內(nèi)的廣大西部地區(qū)正在成為越來越多中小商家關(guān)注的市場，京東過去15年來在新疆、西藏等地區(qū)持續(xù)投入建設(shè)供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施，正在讓越來越多的用戶享受到免費包郵和送貨上門的高品質(zhì)服務(wù)體驗。

隨著京東對第三方商家服務(wù)能力的持續(xù)賦能，用戶體驗正在成為越來越多京東第三方商家的核心競爭力。今年京東11.11期間，京東繼續(xù)專注于商家最關(guān)心的成本控制和流量增長，投入百億為商家推出京東物流運費補貼、加1元送貨上門、優(yōu)質(zhì)商家年費最低1分錢等扶持舉措；提供超50種品類特色服務(wù)產(chǎn)品，以及免費官方智能客服機器人、自動挽單以及售后自動化等智能化服務(wù)工具，幫助第三方商家進一步降本增效，不斷提升用戶體驗。