機(jī)器人流程自動化不是流行詞

機(jī)器人流程自動化不僅僅是當(dāng)今的流行詞，而且正在迅速成為許多企業(yè)有效管理和優(yōu)化交付業(yè)務(wù)流程的趨勢。在工作區(qū)域承擔(dān)耗時且重復(fù)的過程的情況下，大多數(shù)企業(yè)其實難以找到以下方案：

?  改善交付的方法

?  減少開支

?  確保工作質(zhì)量始終如一

因此，具有需要具有創(chuàng)造性，基于判斷的決策和知識應(yīng)用的角色，他們需要將精力和寶貴的時間花在以客戶為中心的業(yè)務(wù)上，而不是被重復(fù)的任務(wù)所困擾，這一點變得至關(guān)重要。這就是機(jī)器人流程自動化（RPA）能夠使這些員工將其角色的這兩個方面融合在一起以實現(xiàn)更高效的工作方案的地方。

引入機(jī)器人流程自動化（RPA）并不意味著機(jī)器人直接接管任務(wù)，他們是人類設(shè)計和指揮的智能軟件，執(zhí)行大量，可重復(fù)的任務(wù)，通常是對于人類而言平凡和無聊的工作，同時減少錯誤。那些手動的任務(wù)（例如數(shù)據(jù)輸入，后臺任務(wù)通常耗時，重復(fù)，容量大），非常適合由機(jī)器人流程自動化（RPA）處理。

并非所有機(jī)器人流程自動化（RPA）都是相同的。這些技術(shù)包括一臺位于個人計算機(jī)上的簡單軟件，以及一系列改善數(shù)據(jù)輸入，流動，轉(zhuǎn)換和輸出的技術(shù)步驟。機(jī)器人流程自動化（RPA）的高級形式的一個很好的例子是增強(qiáng)組織中的供應(yīng)鏈管理過程。

與任何技術(shù)一樣，機(jī)器人流程自動化（RPA）也有其自身的優(yōu)點和缺點。機(jī)器人流程自動化（RPA）有助于實現(xiàn)盈利增長的主要好處是 –

?  提高效率：通過技術(shù)管理普通，單調(diào)的普通日常任務(wù)，整個過程可以迅速有效地運行。

?  更高的生產(chǎn)率：使用機(jī)器人流程自動化（RPA）可以顯著提高任務(wù)輸出。員工可以自由地將他們的經(jīng)驗和技能應(yīng)用于推動增長和創(chuàng)新的更重要的任務(wù)和項目。

?  精確無誤的工作：機(jī)器人流程自動化（RPA）技術(shù)通過消除人為錯誤帶來的風(fēng)險，提高了工作的精確度。

?  節(jié)省成本和改善財務(wù)狀況：盡管實施機(jī)器人流程自動化（RPA）技術(shù)需要前期投資，但生產(chǎn)率和效率的整體提高以及人為錯誤的減少可帶來巨大的成本節(jié)約和改善的財務(wù)狀況。

?  提高員工滿意度：將重復(fù)，枯燥和平凡的任務(wù)移交給機(jī)器人流程自動化（RPA）以及參與更重要和更高級別項目的能力可以提高員工的整體滿意度。

妨礙引入機(jī)器人流程自動化（RPA）的一些因素可能是 -

?  高財務(wù)影響：實施機(jī)器人流程自動化（RPA）技術(shù)的高成本以及內(nèi)部預(yù)算限制是企業(yè)（特別是中小型企業(yè)和初創(chuàng)公司）選擇不實施機(jī)器人流程自動化的一大原因。實際情況是，有些初創(chuàng)公司提供的RPA工具，初期安裝成本非常具有競爭力。

?  缺乏技術(shù)能力：一個利用機(jī)器人流程自動化（RPA）的誤解，最終用戶必須擁有重要的技術(shù)知識，導(dǎo)致無法實現(xiàn)機(jī)器人流程自動化（RPA）的所有好處。實際上，該RPA服務(wù)提供者， 將負(fù)責(zé)安裝， 培訓(xùn)等一站式服務(wù)，最終用戶的普通IT管理員完全勝任管理此項工作。

?  對變革的恐懼：任何新技術(shù)都意味著變化，機(jī)器人流程自動化（RPA）也是如此，其影響是相當(dāng)大的，有時甚至是破壞性的。但這RPA完全由管理員設(shè)計和控制， 風(fēng)險完全可以控制。

?  冗余：到目前為止，企業(yè)不選擇機(jī)器人流程自動化（RPA）的更大原因是擔(dān)心機(jī)器人將取代工人。然而，許多人錯過了機(jī)器人流程自動化（RPA）作為工作場所人類支持的主要目的。其實，很多員工通過培訓(xùn)和激勵，都可以成為具有創(chuàng)造力和判斷力，以及具有客戶親和力的角色。

根據(jù)最新報告，2017年至2020年間全球IT機(jī)器人自動化市場預(yù)計的復(fù)合年增長率將達(dá)到60.5％左右。

在未來兩年內(nèi)，預(yù)計72％的公司將使用機(jī)器人流程自動化（RPA）來最大限度地降低成本，縮短流程時間，提高生產(chǎn)力并提高合規(guī)水平。這是全球技術(shù)研究公司信息服務(wù)集團(tuán)（ISG）2017年的一項研究所建議的，由特許采購與供應(yīng)學(xué)會報告。此外，ISG研究表明，自動化技術(shù)可使訂單到現(xiàn)金流程所需資源減少43％，開發(fā)票減少34％，供應(yīng)商和人才管理減少32％。

對于任何公司而言，這些都是巨大的收益，尤其是那些關(guān)心有效管理其復(fù)雜供應(yīng)鏈的人。但是，直到最近，供應(yīng)鏈中自動化的使用一直很緩慢。然而，自動化技術(shù)新功能的開發(fā)意味著全球越來越多的公司依靠RPA來簡化供應(yīng)方面的貨物流動，并在需求方面與客戶獲得競爭優(yōu)勢。

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但更具體地說，RPA如何影響供應(yīng)鏈管理的領(lǐng)先技術(shù)趨勢？什么是潛在的用例以及它們的效益？未來對軟件機(jī)器人有什么期望？讓我們來看看供應(yīng)鏈中自動化的潛力。

RPA熱身：

在優(yōu)化供應(yīng)鏈方面，許多行業(yè)的公司 - 制造業(yè)，零售業(yè)，醫(yī)療保健業(yè)等 - 長期依賴于一系列技術(shù)：TMS（運輸管理系統(tǒng)），WMS（倉庫管理技術(shù)），ERP（企業(yè)資源規(guī)劃），CRM（客戶關(guān)系管理），和RFID（射頻識別）。

像RPA這樣的自動化技術(shù)只是逐漸被供應(yīng)鏈所采用，至少到目前為止。

最初，RPA軟件機(jī)器人是非智能的，缺乏處理復(fù)雜供應(yīng)鏈的基于技能的非標(biāo)準(zhǔn)化交互所需的敏捷性。然而，自動化技術(shù)發(fā)展的不斷進(jìn)步顯示出巨大潛力。越來越多的人將認(rèn)知和基于知識的能力與RPA相結(jié)合，使軟件機(jī)器人能夠像人類一樣行事。事實上，智能自動化正在發(fā)展為認(rèn)知過程自動化，智能計算機(jī)視覺和智能OCR（光學(xué)字符識別）之間的重疊，以基于明確定義的業(yè)務(wù)規(guī)則和明確的處理輸入指令實現(xiàn)超出任務(wù)的自動化。

在供應(yīng)鏈管理中，自動化水平高低可能涉及交付延遲，在更高的層次上，認(rèn)知自動化依賴于復(fù)雜的算法和由自學(xué)習(xí)引導(dǎo)的模式識別來進(jìn)行預(yù)測和支持決策。就供應(yīng)鏈而言，認(rèn)知自動化可涉及供需平衡的自動化以及供應(yīng)商選擇。

流程自動化供應(yīng)鏈：一個案例

由于這種認(rèn)知增強(qiáng)，RPA越來越多地被采納在供應(yīng)鏈中，以模仿人員的行為：捕獲，復(fù)制和處理數(shù)據(jù)，與客戶溝通，以及做出判斷和從過去的行動中學(xué)習(xí)。 例如，一家位于歐洲的領(lǐng)先食品生產(chǎn)商希望簡化其供應(yīng)商和客戶關(guān)系。 隨著RPA的采用，該公司能夠在供應(yīng)方面和面向客戶方面實現(xiàn)一系列流程的自動化。

流程自動化在供應(yīng)鏈的應(yīng)用：

?  供應(yīng)商選擇和采購：在選擇和采購種子，肥料和運輸材料的供應(yīng)商時，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者參與了一個高度手動的過程，涉及員工準(zhǔn)備RFQ（報價請求）包，與供應(yīng)商溝通，對供應(yīng)商文件進(jìn)行初步分析，評估供應(yīng)商和運行信用檢查，以及最終確定供應(yīng)商選擇。在實施RPA后，公司能夠?qū)崿F(xiàn)大部分步驟的自動化。人工干預(yù)僅用于指定采購項目，生成潛在供應(yīng)商清單以及進(jìn)行面對面現(xiàn)場訪問和談判所涉及的初步工作。自動化后，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)商能夠?qū)⒅芷跁r間縮短25-50％，處理時間縮短15-45％。

?  裝運狀態(tài)溝通：有問題的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)商定期收到客戶關(guān)于訂單發(fā)貨狀態(tài)的詢問。在自動化之前，裝運狀態(tài)通信完全是手動的：員工收到并打開了客戶電子郵件，并打開了裝運系統(tǒng)以在ERP中查找裝運記錄。然后，員工收集了必要的信息，向客戶發(fā)送了狀態(tài)更新，并關(guān)閉了系統(tǒng)中的案例。然而，RPA能夠接管打開電子郵件系統(tǒng)，識別來自客戶的文本，登錄到裝運門戶，確定裝運狀態(tài)，回復(fù)客戶，然后轉(zhuǎn)到下一個客戶電子郵件 - 僅通過人工干預(yù)例外所需。自動化后，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)商能夠消除回答客戶狀態(tài)查詢所需的40-60％的手動工作量。

?  供需規(guī)劃：規(guī)劃是任何供應(yīng)鏈管理的重要組成部分，特別是在預(yù)測未來供需要求方面。在自動化之前，這樣的計劃并非易事：員工的任務(wù)是尋找和收集必要的數(shù)據(jù) - 例如，來自供應(yīng)商，客戶，市場情報以及生產(chǎn)和銷售團(tuán)隊 - 將收集到的數(shù)據(jù)合并到一起標(biāo)準(zhǔn)化格式，運行模擬，分析數(shù)據(jù)異常，以及確認(rèn)和傳達(dá)計劃。

　　通過RPA，該公司能夠?qū)崿F(xiàn)大部分工作的自動化：從各種來源收

集和合并必要的信息，運行數(shù)據(jù)清理工具，以及將最終數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換　　　

　為計劃并為合作伙伴，客戶提供必要的溝通，運輸商和物流團(tuán)隊。　　　

　自動化后，人類角色僅限于處理機(jī)器人異常，運行模擬以及運行供　　

　需會議以尋求計劃共識。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)商在供應(yīng)和需求計劃方面的數(shù)據(jù)　　

　整理和管理工作方面取得了20-40％的改進(jìn)。

?  供應(yīng)鏈4.0：通過RPA，供應(yīng)鏈可以改善周期時間和靈活性，提高產(chǎn)能和資產(chǎn)效率，改善應(yīng)收賬款，以及培訓(xùn)高水平的供應(yīng)商，客戶和員工滿意度。但除了認(rèn)識到這些好處之外，還要認(rèn)識到為了大規(guī)模成功利用自動化所需的遠(yuǎn)見卓識。公司應(yīng)該建立一個RPA治理團(tuán)隊和指導(dǎo)委員會，將思考納入流程選擇，并促進(jìn)圍繞員工重新部署的討論。

中國案例：用戶是位于上海的國內(nèi)頂尖的化工及危險品供應(yīng)鏈公司，位于上海，員工1500余人，在國內(nèi)擁有超過10個倉庫，有貨代，倉儲，運輸，海運等功能，其流程自動化解決方案由上海趨研信息科技提供。

?  用戶每天大約950個訂單，70%的入庫和出庫訂單交由RPA，軟件機(jī)器人處理，節(jié)約6個文員的工作量

?  用戶每天處理大約300個TMS運輸單據(jù)，65%交由RPA處理，節(jié)約3位客服崗位

?  用戶每天處理250海運和空運貨代訂單， 55%交由RPA軟件機(jī)器人處理，節(jié)約4個客服崗位。

作者：曾志宏（Wechat-1638881963）：Freelance, 北科大畢業(yè)，新加坡國立大學(xué)MBA，服務(wù)于GE，Rolls-Royce，JCI，Whirlpool等公司供應(yīng)鏈部門，致力于數(shù)字化供應(yīng)鏈，精益制造，智慧物流等領(lǐng)域新技術(shù)新觀念新應(yīng)用的推動和傳播。