供應(yīng)鏈筆記  第 22 記

【聲明在先】：文中所有業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)設(shè)計(jì)均由電商標(biāo)準(zhǔn)流程改造，不具有任何商業(yè)傾向性。

   經(jīng)常在各種書(shū)籍和網(wǎng)站上看到“供應(yīng)鏈協(xié)同”的字眼，到底怎么個(gè)協(xié)同法？木筆根據(jù)自己的理解整理了此文，歡迎朋友們拍磚。

「 以下故事情節(jié)及人物均為作者杜撰，若有雷同，純屬巧合：

    小Q：某醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)公司后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理；

    浩子:   小Q前同事」

    這一天晚上8點(diǎn)，小Q頭戴著降噪耳機(jī)，一邊奮筆疾書(shū)趕著明天要評(píng)審的需求prd，一邊享受著美妙而柔和的音樂(lè)。由于工位在客服部旁邊，客戶電話聲不斷，所以有個(gè)能降噪的耳機(jī)就特別必要了，戴上之后可以讓人瞬間忘掉周圍的嘈雜而在自己的思緒海洋中自由翱翔。

    突然，微信語(yǔ)音響起，拿起手機(jī)一看，原來(lái)是浩子打來(lái)的，于是找了個(gè)安靜的會(huì)議室接聽(tīng)。浩子是小Q前同事，前幾個(gè)月從公司離開(kāi)去了一家做生鮮供應(yīng)鏈的企業(yè)。

   “Q哥，在忙啥？”

   “加班譜寫(xiě)人生呢，怎么現(xiàn)在跟我打電話了？你是無(wú)事不登三寶殿，準(zhǔn)沒(méi)好事”。小Q以前經(jīng)常告誡浩子，自己每寫(xiě)出的一份需求都是在為自己的人生書(shū)寫(xiě)篇章，所以要格外重視。

   “我看你是在為技術(shù)設(shè)計(jì)bug吧，哈哈哈……找你想跟你討論一下供應(yīng)鏈協(xié)同的問(wèn)題，最近在準(zhǔn)備一個(gè)大公司的供應(yīng)鏈面試，想聽(tīng)聽(tīng)老哥你的理解。”浩子開(kāi)門見(jiàn)山，也不繞彎子。

   “這是一個(gè)很大很宏觀的話題了，你能夠拋出這個(gè)問(wèn)題，代表你思考的還挺深的嘛，不錯(cuò)不錯(cuò)～～那咱們就試著來(lái)探討一下這個(gè)話題吧！”

01  什么是供應(yīng)鏈協(xié)同？

     “所謂協(xié)同，顧名思義，就是彼此協(xié)助，共同完成某一項(xiàng)工作。由此延伸，在我看來(lái)，供應(yīng)鏈的協(xié)同就是供應(yīng)鏈的上下游各相關(guān)方彼此合作，以降本增效為目標(biāo)，共同助力達(dá)成整個(gè)供需鏈條的通暢，以此達(dá)到多方和合共贏的局面。

    由上，我們可以得出三個(gè)結(jié)論：

①供應(yīng)鏈的協(xié)同一定不是某一方的行為，而是基于鏈條上下游多方共同努力的結(jié)果；

②供應(yīng)鏈的協(xié)同一定是建立在共贏的基礎(chǔ)之上，任何一方利益失衡就會(huì)導(dǎo)致協(xié)同失敗。

③供應(yīng)鏈的協(xié)同需要透明化，彼此信息共享，才能保證上下游的需求及時(shí)響應(yīng)，有利的推動(dòng)協(xié)同?！?/p>

02  供應(yīng)鏈協(xié)同的好處

   “咱們?cè)倭牧膮f(xié)同有哪些好處？

    如果把整個(gè)供應(yīng)鏈當(dāng)做一個(gè)完整的工件來(lái)做的話，那么每個(gè)鏈條上下游的企業(yè)就是流水線上的一個(gè)崗位。做工件我們都知道，如果各個(gè)崗位銜接不好，就會(huì)出現(xiàn)流程不順的情況，比如這邊已經(jīng)拋光完成了，下一個(gè)崗位的組裝還沒(méi)有跟上，那就出現(xiàn)了斷檔，只能等待，造成時(shí)間上的浪費(fèi)。供應(yīng)鏈協(xié)同也是一樣，各個(gè)企業(yè)或部門之間相互協(xié)作會(huì)有諸多好處。

（1）優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

     在供應(yīng)鏈領(lǐng)域，如果協(xié)作得當(dāng)?shù)脑?，可以彼此揚(yáng)長(zhǎng)避短。比如上游供應(yīng)商的生產(chǎn)能力強(qiáng)，但下游批發(fā)企業(yè)的倉(cāng)配能力強(qiáng)。那么在協(xié)作過(guò)程中，批發(fā)企業(yè)就可以充分利用供應(yīng)商的生產(chǎn)力，保證自己的采購(gòu)成本最低，而供應(yīng)商可以利用批發(fā)商的倉(cāng)配能力，以更快的為下游客戶服務(wù)，提升自身的服務(wù)質(zhì)量。

（2）資源共享

      通過(guò)供應(yīng)鏈協(xié)同，可以使上下游企業(yè)或者企業(yè)內(nèi)部不同部門之間信息互通，資源共享，減少不必要的浪費(fèi)。例如， 一般情況下，上游生產(chǎn)企業(yè)很難獲知C端市場(chǎng)的數(shù)據(jù)變化以及時(shí)對(duì)自身產(chǎn)品策略做出調(diào)整，若需要獲取，需要耗費(fèi)很多人力財(cái)力。而這部分?jǐn)?shù)據(jù)在零售市場(chǎng)是很容易獲取到的，提取某個(gè)季度的C端市場(chǎng)銷量即可。如果協(xié)作到位，零售商可以將C端市場(chǎng)的數(shù)據(jù)共享給生產(chǎn)廠商，使其提前做生產(chǎn)計(jì)劃，反向也可以更好的為零售商服務(wù)。

（3）風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)

    協(xié)同的過(guò)程一方面是創(chuàng)造更多的價(jià)值互惠互贏，另一方面也可以降低風(fēng)險(xiǎn)，畢竟是一個(gè)整體，當(dāng)然有福同享有難同當(dāng)了。比如某供應(yīng)商與下游電商企業(yè)合作VMI （供應(yīng)商管理庫(kù)存），供應(yīng)商就能及時(shí)看到電商終端市場(chǎng)的需求變化，及時(shí)對(duì)自身產(chǎn)品做補(bǔ)貨調(diào)配，而不必拍腦袋的生產(chǎn)備貨了。同時(shí)，因?yàn)橛辛藚f(xié)同，電商企業(yè)再也不用擔(dān)心采購(gòu)不及時(shí)而影響客戶履約時(shí)效了。如果因?yàn)殡娚痰腻e(cuò)誤預(yù)判導(dǎo)致供應(yīng)商生產(chǎn)了過(guò)多的產(chǎn)品，也可以由雙方共同來(lái)承擔(dān)庫(kù)存滯壓的風(fēng)險(xiǎn)。你看，通過(guò)協(xié)同，將雙方風(fēng)險(xiǎn)都降低了。

（4）整體利益最大化

       協(xié)同的目標(biāo)和利益一定是基于長(zhǎng)期考慮的，局部環(huán)節(jié)的取舍不以影響整體利益的最大化為代價(jià)。如果上下游企業(yè)協(xié)同處理的好，彼此溝通合作越來(lái)越順暢，信息越來(lái)越通暢，這樣也增強(qiáng)了彼此更加長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定的合作的信心。企業(yè)內(nèi)部各部門之間如果協(xié)同處理的好，整個(gè)供應(yīng)鏈流程也會(huì)越來(lái)越順暢，可以減少諸多不必要的浪費(fèi)。例如銷售要大促，可以提前告知采購(gòu)備貨，同時(shí)通知倉(cāng)儲(chǔ)加派人手，這樣各部門都會(huì)提前做好準(zhǔn)備，而不至于臨近大促前發(fā)生補(bǔ)貨不到位、倉(cāng)儲(chǔ)爆倉(cāng)等情況了?！?/p>

03 供應(yīng)鏈該如何協(xié)同？ 

    “既然這么多好處，那供應(yīng)鏈到底該如何協(xié)同呢？”，浩子問(wèn)道。

    “我認(rèn)為可以從四個(gè)方面去嘗試：

    ①供應(yīng)鏈上下游協(xié)同；

    ②組織內(nèi)部協(xié)同；

    ③ 流程的協(xié)同；

    ④信息系統(tǒng)的協(xié)同 。

  下面咱們一一來(lái)說(shuō)明。

1.供應(yīng)鏈上下游企業(yè)協(xié)同

    先從宏觀角度來(lái)說(shuō)，供應(yīng)鏈的起點(diǎn)到終端鏈條非常之長(zhǎng)，從原料生產(chǎn)產(chǎn)地到成品最終送到終端用戶手中，參與角色少則數(shù)十個(gè)，多則上百個(gè)，供應(yīng)周期少則數(shù)天，多則數(shù)年，很多還需要跨國(guó)供應(yīng)。如果供應(yīng)鏈條上的每個(gè)企業(yè)不能很好的銜接，就會(huì)變成一個(gè)個(gè)的孤島，供應(yīng)過(guò)程會(huì)嚴(yán)重受阻，造成諸多浪費(fèi)。

    所以，對(duì)協(xié)同的要求是上下游企業(yè)之間保持開(kāi)放心態(tài)，彼此信任，摒棄短期利益，從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，以共贏心態(tài)共建協(xié)同鏈路，減少計(jì)劃、采購(gòu)、制造、交付、回收等環(huán)節(jié)的孤島阻礙，保證物流、信息流、資金流的高效通暢。

▲  供應(yīng)鏈上下游協(xié)同

企業(yè)之間的協(xié)同，可以從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：

      一、資源共享。協(xié)同合作的上下游企業(yè)應(yīng)該發(fā)揮各自的企業(yè)優(yōu)勢(shì)，相互賦能、資源互補(bǔ)。例如供應(yīng)商資源、商品資源、倉(cāng)儲(chǔ)資源、配送資源等。幾年前京東與海爾開(kāi)展協(xié)同業(yè)務(wù)，利用京東的電商平臺(tái)引流，和海爾的三四線城市的網(wǎng)點(diǎn)布局，直接京東下單海爾發(fā)貨，不僅增加了海爾的銷量，也成功的將京東大家電的渠道下沉到了三四線城市，同時(shí)也減少了采購(gòu)過(guò)程中實(shí)物的物流浪費(fèi)。

      二、長(zhǎng)期深度合作。通過(guò)長(zhǎng)期合作來(lái)建立更長(zhǎng)期穩(wěn)定的協(xié)同關(guān)系，而不僅僅追求短期利益。例如戴爾可以在24小時(shí)內(nèi)完成客戶下單到組裝、運(yùn)輸?shù)娜^(guò)程，并且是庫(kù)存周轉(zhuǎn)達(dá)到90多次/年。原因是戴爾僅與少數(shù)幾個(gè)核心供應(yīng)商建立起的長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作，在戴爾工廠周圍建立起庫(kù)房，及時(shí)將零部件送到生產(chǎn)工廠。

      三、系統(tǒng)對(duì)接。上下游企業(yè)通過(guò)SDK、API等方式將系統(tǒng)打通，可以實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)交互，有效的進(jìn)行安排。比如供應(yīng)商在送貨之前，先通過(guò)預(yù)約系統(tǒng)向下游企業(yè)告知送貨時(shí)間和送貨商品及數(shù)量，下游企業(yè)就可以提前對(duì)庫(kù)房進(jìn)行排班安排，避免人手不足。同時(shí)，通過(guò)系統(tǒng)的對(duì)接，也可以減少收貨環(huán)節(jié)的很多錄入工作，可謂一舉多得。

   當(dāng)然，企業(yè)之間的實(shí)力有強(qiáng)有弱，目標(biāo)和認(rèn)知各有不同，站在以逐利為基礎(chǔ)之上的合作，大家都不希望因?yàn)閰f(xié)同損害自身利益。比如因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)與下游的協(xié)同而需要自身短期投入更多的信息化建設(shè)，對(duì)于資本薄弱的企業(yè)勢(shì)必會(huì)帶來(lái)額外的預(yù)算支出，這就需要上下游一起來(lái)協(xié)作了。如果從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看大家都是受益者，那么短期的合理性投入是值得的，可以采取信息共建、或者大企業(yè)開(kāi)放技術(shù)實(shí)力為微小企業(yè)搭建商家系統(tǒng)等方式達(dá)到協(xié)同的目的。

2.組織內(nèi)部協(xié)同

    宏觀緯度的協(xié)同聊完了，再來(lái)聊聊企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同。一個(gè)以實(shí)體經(jīng)營(yíng)為主的企業(yè)，在履行供應(yīng)鏈工作的同時(shí)，必然會(huì)涉及到采購(gòu)部、銷售部、質(zhì)管部、技術(shù)部、物流部、財(cái)務(wù)部等多個(gè)部門工作上的交集。

    而各部門的責(zé)任和立場(chǎng)又不盡相同，這就經(jīng)常會(huì)發(fā)生內(nèi)部受阻的情況。比如銷售部著急做一個(gè)大促活動(dòng)，好不容易說(shuō)服采購(gòu)部加急采購(gòu)，但因?yàn)槭掷m(xù)和資質(zhì)不全，被質(zhì)管部卡著不允許入庫(kù)，雙方針?shù)h相對(duì)，鬧得很不愉快。

    這種情況比比皆是，站在各自的立場(chǎng)上誰(shuí)都沒(méi)錯(cuò)。但站在公司層面，一方面是銷售壓力，另一方面是質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，確實(shí)不好抉擇。再比如，因?yàn)椴少?gòu)沒(méi)有提前通知物流部要進(jìn)貨入庫(kù)，導(dǎo)致供應(yīng)商送貨到庫(kù)房了，才發(fā)現(xiàn)庫(kù)房正在月度大盤，根本無(wú)法收貨，于是引發(fā)了供應(yīng)商、采購(gòu)部、物流部三方的矛盾。

    由此可見(jiàn)，企業(yè)內(nèi)部各部門之間的協(xié)同，比企業(yè)間的協(xié)同更加復(fù)雜和重要。

▲  組織內(nèi)部協(xié)同

    組織內(nèi)部的協(xié)同，可以從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：

    一、建立溝通機(jī)制。企業(yè)內(nèi)部建立起良好的溝通機(jī)制，需要自上而下的戰(zhàn)略同步、自下而上的執(zhí)行匯報(bào)，以及橫向跨部門溝通的標(biāo)準(zhǔn)化流程。在大目標(biāo)步調(diào)一致的前提下，打破組織內(nèi)部壁壘，遇事不推諉，及時(shí)溝通，群策群力解決問(wèn)題。同時(shí)，在標(biāo)準(zhǔn)流程之外，需要有靈活應(yīng)變的方式來(lái)應(yīng)對(duì)緊急情況。

    二、明確職責(zé)邊界。各部門應(yīng)該有明確的職責(zé)分工，不要相互推諉，更不能越俎代庖。只有這樣，在執(zhí)行供應(yīng)鏈流程的過(guò)程中，才能做到各司其職，及時(shí)完成分內(nèi)之事，遇到問(wèn)題也能在最短的時(shí)間找到對(duì)應(yīng)的責(zé)任人人。

    三、完善系統(tǒng)建設(shè)。線下溝通難免會(huì)出現(xiàn)遺漏，借助系統(tǒng)處理流程是不二選擇。在內(nèi)部協(xié)同過(guò)程中，應(yīng)該打通采購(gòu)、銷售、庫(kù)存、物流、財(cái)務(wù)等核心供應(yīng)鏈系統(tǒng)，保證信息的及時(shí)同步，各部門使用對(duì)應(yīng)權(quán)限的操作角色完成自己的工作，盡量避免口頭上的交流。同時(shí)，建立起工單體系，有協(xié)同問(wèn)題及時(shí)發(fā)起工單和處理工單，阻塞節(jié)點(diǎn)清晰可見(jiàn)，超時(shí)問(wèn)題及時(shí)預(yù)警，讓協(xié)同工作透明化、數(shù)字化，避免不必要的紛爭(zhēng)。

       一切的工具和方式只是輔助，協(xié)同的最終目的都是為了打破組織內(nèi)部的壁壘，讓供應(yīng)鏈流通更高效通暢。而打破壁壘最重要的是需要各部門建立起對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)知一致性，以及齊心協(xié)力達(dá)成目標(biāo)的開(kāi)放合作心態(tài)。

3.流程的協(xié)同

      供應(yīng)鏈里涉及到的流程很多，商品建檔、采購(gòu)入庫(kù)、銷售出庫(kù)、商品存儲(chǔ)、客戶退貨、退供應(yīng)商、調(diào)撥、移庫(kù)、盤點(diǎn)等等，每個(gè)流程之間也不是孤立存在的，而是相互依存。所以在設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程時(shí)，也需要考慮到協(xié)同。

     流程的協(xié)同，最好遵循如下原則：

     一、統(tǒng)一性。在設(shè)計(jì)一個(gè)新的業(yè)務(wù)流程的時(shí)候，要從全局考慮，符合統(tǒng)一性原則。新的流程應(yīng)該與已有流程相融合，且不能破壞現(xiàn)有流程規(guī)則。例如某公司新來(lái)了一個(gè)組套加工業(yè)務(wù)，在規(guī)劃新業(yè)務(wù)的時(shí)候，要考慮到商品建檔、倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)、銷售出庫(kù)等其它相關(guān)業(yè)務(wù)的影響，能復(fù)用盡量復(fù)用，而不是摒棄現(xiàn)有已經(jīng)運(yùn)行良好的機(jī)制重來(lái)一套，增加無(wú)畏浪費(fèi)。

     二、通用性。企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈流程從整體上來(lái)看就像是一臺(tái)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，每個(gè)子流程就是機(jī)器中的一個(gè)零部件，就像一臺(tái)電腦，鍵盤負(fù)責(zé)輸入，顯示器負(fù)責(zé)輸出。新的流程要考慮通用性，能夠兼容未來(lái)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，就像主板上的螺母一樣，在豐富電腦配置的同時(shí)，未來(lái)還能用作他用，不至于因?yàn)闃I(yè)務(wù)調(diào)整而廢棄。

    三、開(kāi)放性。業(yè)務(wù)是動(dòng)態(tài)變化和發(fā)展的，業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)也要具備開(kāi)放性，比如在設(shè)計(jì)自營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，需要考慮到兼容三方業(yè)務(wù)的需求。

▲  流程的協(xié)同

     個(gè)人看來(lái)，商品、庫(kù)存處理和財(cái)務(wù)結(jié)算是所有供應(yīng)鏈流程的核心，任何流程都無(wú)法繞開(kāi)這三個(gè)核心流程。所以這三個(gè)流程的設(shè)計(jì)尤為重要，一定要具備統(tǒng)一性、通用性和開(kāi)放性，預(yù)留好擴(kuò)展外部業(yè)務(wù)的接口。     

4.信息系統(tǒng)的協(xié)同

    信息系統(tǒng)是輔助協(xié)同的強(qiáng)有力工具，沒(méi)有信息系統(tǒng)的支持的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)是很難建立起來(lái)的。傳統(tǒng)的通訊靠吼的時(shí)代早已過(guò)去，如何借助信息化建設(shè)提高協(xié)同性，是企業(yè)內(nèi)外部供應(yīng)鏈流程均需要思考的。

    信息系統(tǒng)的協(xié)同可以從以下方面來(lái)思考：

      一、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范統(tǒng)一。站在組織內(nèi)部的系統(tǒng)建設(shè)角度，所有的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（比如商品、供應(yīng)商、物流公司、倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)、配送數(shù)據(jù)等）應(yīng)該統(tǒng)一管理，統(tǒng)一出入口，以免各業(yè)務(wù)系統(tǒng)各自為政，形成孤島；站在企業(yè)間協(xié)同的角度，上下游企業(yè)協(xié)同的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)需要有唯一的對(duì)應(yīng)關(guān)系，以免出現(xiàn)信息匹配出錯(cuò)的亂象。

      二、微服務(wù)思想。無(wú)論從需求設(shè)計(jì)，還是從系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)來(lái)講，都要具備微服務(wù)的思想，將某些可以共用的功能獨(dú)立出來(lái)變?yōu)楣步M件供其它系統(tǒng)調(diào)用。比如訂單取消服務(wù)，可以獨(dú)立為一個(gè)單獨(dú)的服務(wù)，任何需要取消訂單的業(yè)務(wù)都可以來(lái)調(diào)用，不用再為不同場(chǎng)景設(shè)計(jì)不同的取消邏輯。

       三、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互補(bǔ)。不同業(yè)務(wù)部門可能會(huì)使用不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和系統(tǒng)權(quán)限（如采購(gòu)部門操作采購(gòu)系統(tǒng)，銷售部門操作訂單系統(tǒng)），但站在公司層面，底層業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)該共享，相互流動(dòng)，及時(shí)同步，不應(yīng)該受到系統(tǒng)的制約。例如采購(gòu)需要提取銷售出庫(kù)數(shù)據(jù)來(lái)分析訂貨點(diǎn)和訂貨量；銷售上架商品和下單時(shí)需要及時(shí)加減庫(kù)存；采購(gòu)入庫(kù)和銷售出庫(kù)都需要及時(shí)變更可銷售庫(kù)存數(shù)量。”

▲  企業(yè)間信息系統(tǒng)的協(xié)同

   “以上就是我對(duì)供應(yīng)鏈協(xié)同的整體理解了。在我看來(lái)，協(xié)同的核心是信息互通，只有信息足夠透明，才能讓供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)都能發(fā)揮相應(yīng)的職能，共同推動(dòng)物流、信息流和資金流的協(xié)同，組建一個(gè)協(xié)同集群體，達(dá)成1+1>2的效果。這個(gè)道理就像蜂群一樣，單個(gè)蜜蜂的力量都是微不足道的，看似雜亂無(wú)序，但一旦形成蜂群后，就會(huì)出現(xiàn)一種無(wú)形的力量控制起整個(gè)群體，以超出單個(gè)個(gè)體數(shù)倍的記憶、力量和機(jī)制指導(dǎo)組織良性運(yùn)轉(zhuǎn)，這是一種典型的分布式系統(tǒng)，值得我們?nèi)ニ伎??！毙和耗子邊聊邊討論，最后又做了一個(gè)總結(jié)。

    “老鐵666啊，聊了這么多，總結(jié)為一句話點(diǎn)個(gè)題的話，供應(yīng)鏈協(xié)同是一個(gè)基于上下游企業(yè)相互協(xié)作，企業(yè)內(nèi)部彼此互通，從全局考慮，以追求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、深度合作和共贏為目標(biāo)，構(gòu)建良性運(yùn)轉(zhuǎn)體系，用以清除供應(yīng)鏈條中的阻礙，保證最大化投入產(chǎn)出。Q哥，我這個(gè)總結(jié)也還不錯(cuò)吧，哈哈哈哈～”

   “這小詞用的～送你一個(gè)歇后語(yǔ)：一個(gè)牛bi砍九刀”，小Q調(diào)侃起浩子。

   “啥意思？”

   “十分牛bi，哈哈……”

（本文完）