這一次，方美婷和同事們發(fā)現(xiàn)，打電話讓快遞員很苦惱。有快遞員向她傾訴，“我也想讓客戶滿意，但是一天派200個包裹，每個包裹都要提前打電話溝通，光打電話就得倆小時。”

能不能讓機器人把打電話這件事給干了？方美婷和同事試著訓(xùn)練一個語音機器人，給快遞員當(dāng)助手，也提高消費體驗。

經(jīng)過菜鳥、阿里小蜜和阿里通信多個團隊聯(lián)合，應(yīng)用人工智能技術(shù)的菜鳥語音機器人誕生：她能自動打電話，與人類自如交流，聽取并記錄消費者的需求。她聲線柔美，發(fā)音自然，態(tài)度超好。

對快遞員來說更省事了?？爝f員在網(wǎng)點拿到包裹后，機器人就自動在后臺撥打電話完成派前電聯(lián)工作，包裹是送上門，還是放門口、驛站或者自提柜，都會根據(jù)消費者的需要，自動推送到快遞員的手持終端上。

今年天貓雙11之前，菜鳥語音機器人將在五家快遞公司投入使用。屆時這一機器人將成為“最?？爝f員”，每天幫助快遞員撥打100多萬個電話，提高快遞員的配送效率，提升消費者的消費體驗。

方美婷是菜鳥“機器人訓(xùn)練師”，她在阿里內(nèi)網(wǎng)有個標(biāo)簽——“快遞女神”。

方美婷和同事們訓(xùn)練打造出來的菜鳥語音機器人，今年雙11將晉升為“最?？爝f員”，預(yù)計每天將撥打100多萬個電話。

圖為快遞員的手機APP，菜鳥語音機器人完成了“派前電聯(lián)”，每一個訂單是送上門，還是按消費者要求送自提柜、或者驛站，都一目了然。

為了打造出這個“最?？爝f員”，方美婷和同事們要經(jīng)常去快遞公司和網(wǎng)點走訪。還曾被當(dāng)成是公司派來的“臥底調(diào)查員”。

菜鳥“機器人訓(xùn)練師”方美婷在快遞網(wǎng)點搬運快遞。在這樣的體驗式走訪中，方美婷和同事了解到很多快遞員的痛點。

方美婷和快遞員交流菜鳥語音機器人的使用感受。使用菜鳥語音機器人之后，快遞員的配送效率和服務(wù)質(zhì)量都得到了提高。

在快遞網(wǎng)點，方美婷乘坐著三輪車準(zhǔn)備出發(fā)送快遞。

一個客戶要求快遞員把包裹放在門口，方美婷和快遞員一起乘坐電梯上門派件。

此文系作者個人觀點，不代表羅戈網(wǎng)立場

-END-