“這也太快了,凌晨1點付的尾款,8點送到”“我8點付的尾款,11點就收到了快遞,是化妝品”“這是我雙11收到的最快的快遞,凌晨一點買的上午就到了”……
11月11日早晨,全國一大批消費者發(fā)現(xiàn),在夜間和凌晨購買的雙11包裹已經(jīng)送到了,收貨速度明顯快于往年。不僅北上廣深杭,新疆烏魯木齊、云南迪慶、青海玉樹、寧夏固原等西部地區(qū)也同樣享受到了大促當(dāng)日達(dá)的極致物流體驗,見證天貓雙11的物流大提速。
13日上午10點,菜鳥宣布今年天貓雙11簽收量達(dá)成1個億的小目標(biāo),比去年又快了4個小時。這背后的一個“秘密武器”,就是天貓、菜鳥聯(lián)合蒙牛、DHC、WIS、HomeFacialPro、小米、立白、飛利浦、蘇泊爾等諸多品牌推出的“預(yù)售極速達(dá)”。截至12日24時,“預(yù)售極速達(dá)”讓全國285個城市獲得了雙11包裹當(dāng)次日達(dá)的超爽體驗,其中84%的訂單實現(xiàn)當(dāng)日達(dá)。
300萬片面膜、105萬公斤洗衣液、77萬升牛奶、8.5萬升卸妝油、4.5萬支眉筆、1.4萬個掃地機(jī)器人等美妝、快消、電器行業(yè)的預(yù)售商品,雙11前陸續(xù)從倉庫發(fā)出,提前抵達(dá)消費者附近的丹鳥配送網(wǎng)點,等消費者尾款一支付就飛速送達(dá),成為很多人今年雙11收到的第一個包裹。
“這是一次商家、商品、物流調(diào)撥、末端網(wǎng)點、消費者之間的大協(xié)同”,菜鳥國內(nèi)供應(yīng)鏈總經(jīng)理孫建介紹,菜鳥通過協(xié)同和數(shù)智化技術(shù),調(diào)動了49個倉庫、15個分撥中心、3127個丹鳥站點參與其中,覆蓋全國29個省、市、自治區(qū),確保下沉的商品精準(zhǔn)、離消費者最近。
這一供應(yīng)鏈創(chuàng)新方案,讓大促商品在物流高峰期,也能實現(xiàn)從消費者身邊10公里內(nèi)發(fā)貨,比起以往動輒跨數(shù)百公里發(fā)貨大大提速。
“今年預(yù)售極速達(dá)的商品,96%在當(dāng)天和第二天就送到了,其中84%實現(xiàn)了當(dāng)日達(dá),這種效率在往年雙11是不可想象的”,孫建說,雙11是最好的供應(yīng)鏈練兵場,今年鍛煉出來的“預(yù)售極速達(dá)”,在來年會成為更多商家的選擇,到那時,雙11收貨速度就更快了。
“這是個好辦法,提高了客戶體驗”,參與本次“預(yù)售極速達(dá)”的商家也表示,這個天貓雙11送貨更快,消費者紛紛留言點贊,不僅提高了店鋪評分,而且還能騰出倉庫容量來放更多商品,讓商家獲得更多銷售機(jī)會,同時也幫助商家更快回款,緩解雙11的資金壓力。
新消費時代,如何建立效率與體驗的履約護(hù)城河?
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