“父親那一代的管理靠的是人格魅力，我們更需要靠規(guī)章制度?！?/p>

如果不是父親突發(fā)心梗離世，錢晶也許還是外企一名兢兢業(yè)業(yè)的白領(lǐng)。

這個(gè)從沒想過子承父業(yè)的女孩，匆匆接手了父母干了十多年的快遞網(wǎng)點(diǎn)。那年她27歲，剛剛在英國念完國際商務(wù)本科和人力資源碩士后回國。

她用所學(xué)的管理方式重整快遞網(wǎng)點(diǎn)，6年時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)員工從六七十人增加到300多人，網(wǎng)點(diǎn)日出港量（單日寄出快遞量）從8000票增加到如今的10萬票。

接手網(wǎng)點(diǎn) 

對于老家在桐廬的錢晶一家來說，干快遞似乎是件順理成章的事情。

2000年初的時(shí)候，申通、韻達(dá)和圓通都已經(jīng)成立，快遞網(wǎng)點(diǎn)正在全國鋪開，“在老家很容易收到消息。”錢晶說，當(dāng)時(shí)有好幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)正在找負(fù)責(zé)人或是轉(zhuǎn)手，父母揣著錢，全國各地跑了好幾個(gè)地方，最終選了溫州蒼南縣。

和溫州大多數(shù)縣城一樣，蒼南縣的主要產(chǎn)業(yè)是皮鞋和紡織業(yè)，產(chǎn)品銷往全國各地。父親看好當(dāng)地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而蒼南縣網(wǎng)點(diǎn)也正如他想象一般快速發(fā)展。

父親從親自送貨開始，一點(diǎn)點(diǎn)將網(wǎng)點(diǎn)做大。在錢晶的印象里，小時(shí)候有父母陪伴的時(shí)間少之又少。父母總是在溫州，自己和姐姐則在杭州讀書。

2012年，錢晶從英國學(xué)成歸來。當(dāng)時(shí)國內(nèi)的電商業(yè)務(wù)正處在爆發(fā)的風(fēng)口，錢晶的父母承包申通溫州蒼南縣快遞網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)有13年，父親一直想把錢晶帶回公司幫忙。

“給我一年的時(shí)間，讓我看看在外面打工到底是個(gè)什么樣子的。”快遞那些事錢晶從小耳濡目染，但她對接班內(nèi)心抵觸。

錢晶（左）接手網(wǎng)點(diǎn)

只是，誰也想不到意外和明天哪個(gè)先到來，錢晶臨危受命。

2013年年初，錢晶的父親突發(fā)心梗，走的很突然。回家辦葬禮的時(shí)候，媽媽問錢晶兩姐妹：公司你們要不要做下去？如果不做，就賣了它。

“當(dāng)然要做?！卞X晶當(dāng)時(shí)只有這一個(gè)念頭，這是父親辛苦了十幾年的事業(yè)，不論如何得把它干下去。

一個(gè)月后，錢晶正式接手了網(wǎng)點(diǎn)。直到這時(shí)，她才發(fā)現(xiàn)，自己對于快遞，其實(shí)一無所知?！八锌爝f用到的詞對我來說都是陌生的。幸好當(dāng)時(shí)合伙人和媽媽教了我很多?！?/p>

當(dāng)時(shí)，申通溫州蒼南縣快遞網(wǎng)點(diǎn)有六七十名員工，從快遞業(yè)務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，到員工報(bào)銷，所有的工作，錢晶都要從頭開始學(xué)，“經(jīng)常下班都是十一二點(diǎn)了?！?/p>

調(diào)整架構(gòu) 

接手網(wǎng)點(diǎn)前，錢晶在一家外企工作，對企業(yè)的運(yùn)作和架構(gòu)有一定的了解。但是快遞網(wǎng)點(diǎn)的工作模式完全超過了她的認(rèn)知。

網(wǎng)點(diǎn)沒有打卡制度，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要管理所有事情——員工打架她要管，客戶投訴她也要管，新人應(yīng)聘她要管，員工出差報(bào)銷也要經(jīng)過她。錢晶感覺焦頭爛額。

“我是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，如果被這些瑣碎的小事牽絆住，就沒辦法正常運(yùn)營公司。”錢晶意識到，這個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)看似在父親手下平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)多年，實(shí)際上問題很多。

她很快整理出了公司的問題所在：一是缺少組織架構(gòu)，沒有中層管理人員，沒有部門區(qū)分；二是財(cái)務(wù)賬目雖然沒錯(cuò)，但是財(cái)務(wù)報(bào)銷缺少正規(guī)流程和制度；三是公司人才管理缺失。

“我要招人才，但等到別人來應(yīng)聘的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)，連讓對方填寫簡歷的表格都沒有。甚至，員工檔案都是手寫的?！弊x人力資源專業(yè)出身的錢晶覺得太不可思議了。

她記得最清楚的一件事是，有一次一個(gè)員工跑到財(cái)務(wù)室，說自己需要報(bào)銷50元買輪胎的錢，但是沒辦法提供發(fā)票，事前也沒有申請，財(cái)務(wù)居然給他報(bào)銷了。

錢晶很快制定了一些規(guī)則：制定打卡制度，規(guī)定了早上開早會(huì)的時(shí)間；制作了簡歷表，要求每個(gè)員工重新填寫，建立員工檔案；制定了報(bào)銷流程和規(guī)范。

國慶70周年，組織員工一起看閱兵式

新的規(guī)范立刻讓老員工們感到了不適應(yīng)，有人甚至當(dāng)著錢晶的面批評她：“搞什么東西那么花里胡哨的，不夠接地氣。”“以前老錢總在的時(shí)候，都是那樣做的，你這樣不行?！?/p>

“父親那一代的管理靠的是人格魅力，我們更需要靠規(guī)章制度。”錢晶依然覺得自己做的對。之后她請了一家咨詢公司，讓咨詢公司重新幫助公司做了財(cái)務(wù)管理，從報(bào)銷、差率、做帳、稅務(wù)等多方面制定了財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

更重要的是，錢晶重組了網(wǎng)點(diǎn)的組織架構(gòu)：重新劃分了部門以及部門功能，并根據(jù)部門不同設(shè)置了新的管理層。“以前公司的管理除了我這個(gè)老總，就是下面的負(fù)責(zé)經(jīng)理。改了制度和標(biāo)準(zhǔn)后，網(wǎng)點(diǎn)不但有個(gè)各職能的分工，還有個(gè)職能部門的負(fù)責(zé)人，像是行政總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶總監(jiān)等等，每個(gè)中層干部只要管好自己的部門?！?/p>

建立好網(wǎng)點(diǎn)的中層干部后，錢晶的工作一下子就輕松了許多，工作交代給各部門經(jīng)理，再由各部門經(jīng)理去執(zhí)行即可，至此，她有了自己的時(shí)間去做更多對外的工作。

錢晶的工作是有效的，隨著電商件的發(fā)展，蒼南網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量大增，從她接手時(shí)最初的日出港量8000票到如今的10～11萬票，員工也從六七十人增加到了300人。

每年花20萬讓員工培訓(xùn) 

但很快，錢晶又發(fā)現(xiàn)了新的問題。

快遞行業(yè)的入職門檻低，從業(yè)人員的文化水平不高，哪怕是中層干部，更多依靠長期的工作經(jīng)驗(yàn)。這些中層干部在業(yè)務(wù)上有經(jīng)驗(yàn)有水平，但是帶團(tuán)隊(duì)時(shí)，并不一定會(huì)管理團(tuán)隊(duì)。

有著留學(xué)背景的錢晶，希望將更先進(jìn)的管理理念落實(shí)下去時(shí)，但中層干部總是表現(xiàn)出“聽不懂”“不理解”。

怎么讓員工理解自己講的話呢？錢晶試著找到一家合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，給20多名中層干部報(bào)了培訓(xùn)課程，一個(gè)人每堂課程的費(fèi)用是5000元，培訓(xùn)課的內(nèi)容是教如何管理小團(tuán)隊(duì)，如何做小團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃表等等。

給員工做培訓(xùn)，錢晶向來舍得花錢

一個(gè)課程下來，錢晶覺得效果明顯，“溝通順暢了許多?！卞X晶說，更多的時(shí)候，這樣的培訓(xùn)帶給中層干部們一些新穎的看問題的角度和方法，可以很有效地運(yùn)用到工作中。

為此，錢晶每年都有給中層管理干部培訓(xùn)的計(jì)劃，有時(shí)候培訓(xùn)的費(fèi)用多達(dá)十幾二十萬一年，別的網(wǎng)點(diǎn)老板都看不懂錢晶，她卻覺得“讀書總是有好處的，我逼著他們?nèi)ヂ犚宦?，哪怕只學(xué)到10%，也是好的?！?/p>

除了培訓(xùn)，錢晶還把更多在外企學(xué)到的企業(yè)文化帶到了公司內(nèi)部：員工生日會(huì)、每個(gè)節(jié)假日的活動(dòng)，十年老員工出國旅游等等。

前幾年，錢晶第一次組織中層管理干部團(tuán)建旅行，地址就選在了她自己的家鄉(xiāng)桐廬。“大家都知道快遞是桐廬起家的，干的很多都是桐廬人，但是桐廬在哪里，桐廬是怎么樣的，都不知道?！庇谑清X晶策劃了一次“尋根”之旅。

第一次桐廬尋根之旅

桐廬之旅短短幾天，最后一站甚至安排去了申通快遞董事長的家里，這趟旅行下來，團(tuán)隊(duì)伙伴都感觸很深，一個(gè)甘肅的員工對錢晶說：“我從來不知道桐廬是個(gè)這么美的地方?！?/p>

之后，每年的團(tuán)建旅行，錢晶都會(huì)讓員工抽簽，抽中哪個(gè)員工就去哪個(gè)員工的家鄉(xiāng)，旅行費(fèi)用由公司出。錢晶覺得這樣的團(tuán)建更有意義，抽中的員工要負(fù)責(zé)整個(gè)旅行的行程規(guī)劃，更重要的是，這樣的旅行會(huì)讓這么員工對自己的家鄉(xiāng)有更多的自豪感，員工之間的了解度也更會(huì)高。

用數(shù)據(jù)管理團(tuán)隊(duì) 

如今，錢晶的管理團(tuán)隊(duì)平均年齡在35歲左右，大部分人甚至比錢晶年紀(jì)更小。

年輕人意味著可以接受更多新事物。

去年年初，錢晶將蒼南地區(qū)的菜鳥裹裹業(yè)務(wù)接了進(jìn)來。她看中的菜鳥裹裹的原因顯而易見，目前菜鳥裹裹已是最大的在線寄快遞平臺(tái)，年服務(wù)寄件用戶過億，每年至少給行業(yè)帶來100億元增收。

公司每月都有員工生日會(huì)

為此，她特地組建了菜鳥裹裹專屬團(tuán)隊(duì)，以保證2小時(shí)內(nèi)上門取件的時(shí)效性。

干了5年快遞員的葉小輝是錢晶手下的一員猛將。在最初接觸菜鳥裹裹的時(shí)候他曾一度懷疑過，“我那時(shí)候想，怎么可能一天接到100個(gè)訂單呢？”沒想到第一天接單量就超過他想象，“直接把我干蒙了。”

龍港鎮(zhèn)不大，葉小輝去年剛開始干的時(shí)候，網(wǎng)點(diǎn)只有3個(gè)裹裹快遞員，2個(gè)多月后，人數(shù)翻了一倍，過完雙11，人數(shù)又增加了。

團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

如今，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的專職裹裹快遞員就有15名。“發(fā)展速度真的太快了，感覺單量每天都在增加，老板隔三差五就得招人。”葉小輝在2019年11月做了5萬多元的流水，成為了溫州地區(qū)的單王，為此錢晶特地給他發(fā)了1111元的紅包。

錢晶在管理團(tuán)隊(duì)時(shí)還有一個(gè)特點(diǎn)，任何事用數(shù)據(jù)說話。“每天早上起來，就開始看群里的幾張報(bào)表?，F(xiàn)在哪里片區(qū)業(yè)績不行，不需要再有人跟我解釋，直接看數(shù)據(jù)就行。發(fā)年終獎(jiǎng)也不再需要憑感覺給了，看看每個(gè)人的數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)去定薪酬獎(jiǎng)金?！?/p>

錢晶說，數(shù)據(jù)化管理團(tuán)隊(duì)也意味著團(tuán)隊(duì)管理從粗放到精細(xì)的一個(gè)過程。