第五次IPC（國際郵政公司）跨境電商消費者調(diào)查進一步擴大調(diào)研范圍，目前已覆蓋北美、南美、亞太和歐洲41個不同國家的35,700多名消費者，成為有史以來以跨境電商為主題、規(guī)模最大的全球消費者調(diào)查研究。納入調(diào)研范圍的國家有IPC各成員國、阿根廷、巴西、智利、中國、愛沙尼亞、印度尼西亞、印度、日本、拉脫維亞、立陶宛、墨西哥、波蘭、俄羅斯、斯洛文尼亞、韓國和土耳其。2019年，恰逢IPC郵政部門最近慶祝了“可持續(xù)發(fā)展計劃”十周年和原定目標的全面實現(xiàn)，跨境網(wǎng)購可持續(xù)性的話題已經(jīng)深入人心。

在第五次跨境電商消費者調(diào)查中，我們不斷擴大受訪者地理范圍和增加樣本量。其中25個國家參與了全部的五次消費者調(diào)查，因此我們能在此次報告中展現(xiàn)其近五年的趨勢。我們還探討了跨境電商消費者對可持續(xù)性的看法，強調(diào)了提供可持續(xù)包裝和可持續(xù)配送方式給消費者的重要性。這也迎合了郵政部門在可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域所作的努力，同時我們向聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標看齊，貼合IPC“可持續(xù)發(fā)展計劃”的新方向。

——IPC首席執(zhí)行官

Holger Winklbauer

消費者發(fā)現(xiàn)可持續(xù)包裝比可持續(xù)配送更重要

66%的受訪消費者希望跨境網(wǎng)購商品的包裝可以回收利用，其中47%的人表示強烈贊同，另有19%的人表示贊同。他們還表示與塑料包裝相比，他們更傾向于使用硬紙板包裝。

45%的跨境電商消費者希望配送過程中不會產(chǎn)生碳排放，其中28%的人表示強烈贊同；47%的人愿意延長包裹收貨時間，減少對環(huán)境的影響。

調(diào)查還詢問受訪者網(wǎng)購時是否曾為可持續(xù)包裝支付過額外費用。分析結(jié)果顯示只有1%的人曾支付過額外費用，44%的人表示從未支付過，但未來很可能這樣做。43%的人表示不太可能為可持續(xù)包裝支付額外費用。

中國和大型零售商仍占主導(dǎo)地位，跨境電商格局趨于穩(wěn)定

從2016年至2019年主要電商出口國的演變來看，值得注意的是，中國在2016年至2018年經(jīng)歷大幅增長之后，2019年幾乎沒有變化。2017年中國所占份額增長了7%，2018年略微增長了3%，2019年步入穩(wěn)定期。其他四大主導(dǎo)國在過去兩年也保持穩(wěn)定。

調(diào)查結(jié)果分析顯示，2019年跨境電商包裹中，39%來自中國，14%來自美國，10%來自英國，9%來自德國。總體上，最受歡迎的跨境電商是亞馬遜（25%）、阿里巴巴（20%）、eBay（14%）和Wish（11%）。大多數(shù)（86%）跨境電商包裹重量高達2公斤，44%的跨境電商產(chǎn)品價格低于25歐元。

但立法改革可能會影響消費者行為

調(diào)查詢問過去一年曾跨境購買過中國商品的受訪者，如果從中國購買的商品每件增加10歐元，他們會怎么做。此次調(diào)查研究中新增此問題的原因有二，第一，預(yù)測歐盟可能會針對中國的低成本商品修改增值稅和海關(guān)立法；第二，為反映跨境購買中國商品的郵遞成本可能會增加。

36%的受訪者表示，他們將不再跨境購買中國商品，41%的人會減少購買次數(shù)，13%的人表示不會做出改變。

基于調(diào)查的41個電商平臺，亞馬遜、阿里巴巴/全球速賣通、eBay和Wish占據(jù)了最近跨境電商商品購買量的70%。亞馬遜在盧森堡（69%）、奧地利（59%）、日本（52%）和加拿大（49%）最常使用，阿里巴巴/全球速賣通在俄羅斯（74%）、土耳其（64%）和立陶宛（55%）最受歡迎。eBay在澳大利亞（45%）、塞浦路斯（43%）和英國（35%）占比最高，而Wish在匈牙利（29%）、巴西（27%）和瑞典（25%）最為常見。

消費者滿意度

第五次IPC跨境電商消費者調(diào)查以六個關(guān)鍵要素衡量消費者滿意度：交付成本、交付地點、物流跟蹤、配送速度、海關(guān)稅收和退貨政策。

六個要素中，配送速度顯然是消費者滿意度最低的，幾乎41個電商平臺都是如此?？缇畴娚叹W(wǎng)購的配送時間一般為15-29天（20%），11%的受訪者表示得等待30天或更長時間才能收到貨。這也說明跨境購買中國的輕量級、低價值產(chǎn)品比例很高。