什么是體驗經(jīng)濟？

在人類發(fā)展的數(shù)千年里，95%以上的時間都是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟；近200年，人類進入工業(yè)經(jīng)濟時代；近50年，服務經(jīng)濟迅速發(fā)展。那體驗經(jīng)濟是什么？體驗經(jīng)濟不是憑空出現(xiàn)的，不是徹底顛覆的經(jīng)濟形態(tài)，它是基于工業(yè)經(jīng)濟和服務經(jīng)濟的基礎之上，是經(jīng)濟發(fā)展的下一個階段。“體驗經(jīng)濟就是企業(yè)以服務為舞臺，以商品為道具，以消費者為中心，創(chuàng)造能夠使消費者參與值得記憶的活動?！?其中的商品是有形的，服務是無形的，而創(chuàng)造出的體驗是令人難忘的。

2017年《哈佛商業(yè)評論》 重新提及了體驗經(jīng)濟的定義，這一定義事實是來源于1999年出版的一本《體驗經(jīng)濟》的書。這本書的兩位作者是美國戰(zhàn)略地平線公司的共同創(chuàng)始人，屬于戰(zhàn)略學家，或者稱為未來學家。也就是說在20年前在服務經(jīng)濟學迅猛發(fā)展的時候，體驗經(jīng)濟就被預測到了是經(jīng)濟發(fā)展的下一個階段。

農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務經(jīng)濟到體驗經(jīng)濟之間的演進過程，就象家長為小孩過生日、準備生日蛋糕的進化過程。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代，母親是拿自家收獲的面粉、雞蛋等材料，從頭忙到尾做蛋糕。到了工業(yè)經(jīng)濟時代，母親到商店里，買混合好的盒裝粉回家，非常方便的自己烘烤。進入服務經(jīng)濟時代，母親是向面包店訂購做好的蛋糕。到了今天，很多家長是將生日活動外包給專門的宴請服務公司，請這些公司為小孩籌辦一個難忘的主題生日晚會。這就是體驗經(jīng)濟的誕生。

這個過程就是： 家庭小作坊 >工業(yè)標準化 > 服務定制化 > 客戶參與體驗

不同公司定位不同的經(jīng)濟形態(tài)市場，同一家公司也可以提供不同的產(chǎn)品以適應不同經(jīng)濟形態(tài)。比如說，迪士尼與歡樂谷的相同與不同？體現(xiàn)在經(jīng)濟形態(tài)上的是什么？(案例分析省略）

“體驗”在商業(yè)中已經(jīng)變得越來越重要。對于線下場景而言，體驗是顧客仍然愿意專程前去某個線下門店的最重要理由。對于線上場景，體驗是用戶不會馬上關掉瀏覽器或者切換到另一個應用程序的最重要理由。

體驗經(jīng)濟有哪些特征？

短周期性： 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的生產(chǎn)周期最長，一般以年為單位，工業(yè)經(jīng)濟的周期大多以月為單位，服務經(jīng)濟的周期以天為單位，而體驗經(jīng)濟常常是以小時為單位，有時甚至是分鐘。比如,公司在做產(chǎn)品的交付設計時，會有某個儀式，某個時間節(jié)點要播放多少秒的音樂，創(chuàng)造一個“touching moment” ，后面我們會再講到Deliver 交付。

互動性： 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務經(jīng)濟是賣方經(jīng)濟，它們所有的經(jīng)濟產(chǎn)出都停留在顧客之外；而體驗經(jīng)濟則的不同在于，任何一種體驗都是某個人身心狀態(tài)與籌劃事件之間的，互動作用的結果，顧客親身參與其中。

經(jīng)濟價值的高增進性： 一杯咖啡在家里你自己沖，成本不過3毛錢，但在伴隨著輕柔音樂和個性裝飾的咖啡屋里，一杯咖啡的價格超過30元，你也認為物有所值。截止目前為體驗付出最高價的是，有幸進入太空旅游的美國富翁丹尼斯.蒂托和南非商人馬克.沙特爾沃斯，他們各自為自己的太空體驗支付了 2000萬美元的天價。而農(nóng)業(yè)經(jīng)濟下一個農(nóng)民二畝地種一年的產(chǎn)值不過2000千元，工業(yè)經(jīng)濟下一個工人加班加點干一個月的工資也不過萬元。這就是體驗經(jīng)濟，一種相對高產(chǎn)出的暴利經(jīng)濟。

為什么顧客愿意支付高價格買單呢?

體驗經(jīng)濟下產(chǎn)品設計和提供產(chǎn)品的方式設計可以造成一種感覺：企業(yè)把每一位消費者都看做獨特的個人，進而滿足他們的個性化需要。在體驗經(jīng)濟中，企業(yè)不再僅是銷售商品或服務，它提供最終體驗并充滿感情的力量，給顧客留下難以忘卻的愉悅記憶。

在體驗經(jīng)濟時代，顧客每一次購買的產(chǎn)品或服務在本質上不再僅僅是實實在在的商品或服務，而是一種感覺，一種情緒上、體力上、甚至精神上的體驗。使交易成為記憶。

在物質發(fā)達的當下，對消費需求而言，已經(jīng)到達了“社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求”階段?？Х瑞^喝咖啡是社交需求，簽名化的產(chǎn)品是尊重需求，比如袖口帶著你的名字的襯衣。而“自我實現(xiàn)需要”，很多是通過標簽化來體現(xiàn)的。不論你否認可，是否喜歡，客觀現(xiàn)實是：現(xiàn)代人愿意將人群屬性標簽化, 標簽一個人所屬的階層，群體。所以無論是商品還是場所都會迎合這種需求，給予人群標簽的心理暗示。

消費趨勢看體驗經(jīng)濟發(fā)展

在傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟里，物流的交付端更多的是工業(yè)產(chǎn)品的送達端，而體驗經(jīng)濟下，產(chǎn)品的交付端是顧客的體驗端，是客戶需求的收集端，是產(chǎn)品設計的觸發(fā)端。(5個案例分析省略）

影響供應鏈

對供應鏈的影響是多方面的。你會看到一些進化出的新商業(yè)模式，比如聚攏客戶做圈層經(jīng)濟的小米。小米線下店的平效，也就是每平方米創(chuàng)造的銷售額，是遠高于傳統(tǒng)電子產(chǎn)品零售店的。記得2015年時看過一個吳曉波對小米的訪談，其實也就是3年前，不是多么長久的過去。當時小米說要做生態(tài)圈，招來很多的嘲諷。今天小米的手機可以通過一個AAP, 做家里所有電器的遙控器，包括跨品牌的空調、電視的遙控器。我搬家移動空調時，裝空調的人就用小米手機，非常方便，不用等你找遙控器去哪里了。

剛剛結束的雙11中，小米在淘寶16大品類中登上了4個大類中的銷量前10名。從手機 到小家電，到 大家電，到箱包，箱包居然排在美國老牌，新秀麗的前面了。

（關于企業(yè)估值，投資案例分享）投資分析給了我很好的啟發(fā)，面對新事物，思想僵化的人通常會經(jīng)歷4個階段：看不見、看不懂、看不起、追不上。剛開始壓根看不見，被逼看見又因為看不懂，所以看不起，最后很可能就追不上。

相信在大冷天的周末里，放棄休息時間來參加供應鏈大會的小伙伴，都是思想開闊，認知能力寬廣的。體驗經(jīng)濟對供應鏈的影響，每個人都會有你自己的理解，我不做過多的解讀，只提供2個視角，供大家參考。

誰是鏈主，取決于是誰掌握了供應鏈的核心價值，與其在供應鏈上的位置沒有必然聯(lián)系。職能屬于Source的伙伴可以思考：小批量多品種在供應管理方面的挑戰(zhàn)。有轉換的很好的公司，比如英國香緹（ABSOLUTE Aromas），做精油產(chǎn)品的（案例省略）。Make職能的思考： 工業(yè)4.0，MES 系統(tǒng)升級等等，使得個性化制造成為可能。Deliver： 體驗經(jīng)濟趨勢的重點，這點通過供應鏈人薪酬調查就能看出變化。

2018年美國APICS協(xié)會對美國從事供應鏈的人員做了一次薪酬調查，共收集到2600名供應鏈從業(yè)人員的可證實的有效反饋。鑒于APICS與幾個機構合并后，其會員組成來自非常全面的、供應鏈的各個領域，以及其在全球尤其是美國的長期經(jīng)營和各個產(chǎn)業(yè)的全面覆蓋，APICS的調查可以客觀反應美國的供應鏈從業(yè)者的全面情況。調查報告從各個維度對參與調查的美國供應鏈從業(yè)者的薪酬福利進行了詳細的分析。具體報告的分析，大家可以參考我之前的分析文章《解讀：美國供應鏈從業(yè)者薪酬調查報告》。

職場生命周期

在供應鏈的學習中可能很多人都了解過產(chǎn)品的生命周期，以及不同生命周期階段下的供應鏈策略。作為客觀規(guī)律大多數(shù)產(chǎn)品注定會進入衰退期，那企業(yè)怎么辦？管理學家們總結的，企業(yè)也有生命周期，在成熟期后，會有蛻變期，或是轉型期。

（2個案例分析省略）所以對于企業(yè)來說，企業(yè)在成熟期后要有轉型期或者是蛻變期，可能會獲得新生，和更好的發(fā)展。那么個人在企業(yè)的轉型期或蛻變期，怎么能跟的上呢？比如，被京東裁掉的采購跟單，能轉崗到新增的崗位上嗎？

在工業(yè)經(jīng)濟時代，對人的要求是專業(yè)化分工。而現(xiàn)在社會的高速發(fā)展，對人的要求是越來越全方位的發(fā)展，要求越來越高。

甚至，現(xiàn)在學生入學面試時，對特長的定義都變了。我小時后，會彈琴、會畫畫，都是特長，年會表演節(jié)目或是班級畫板報，有特長的孩子會多得老師的優(yōu)待?，F(xiàn)在呢？老師在群里會直接提醒家長，填寫特長時要注意：彈琴、畫畫、這都不是特長，是必備素質教育。

我本人是非常羨慕95后的一代，在我熟悉的有限的幾個95后朋友里，他們選擇工作時，更多的都會考慮喜好，因為對他們來說，工作主要是為了尋找社會定位。財務自由靠投資，盡管投資的本金都是來自父母。不管70后或80后喜歡或不喜歡，但是不可否認的是，這些考慮喜好而工作的新一代，其實相當一部分人在工作時，是更有創(chuàng)造力，更全身心的投入。

這里有個很重要的區(qū)別在于，95后更加關注自我，探索自我，而這一點是大多數(shù)70/80被逼忽視的。但恰恰是對自我的了解和探索，對于一個人的職業(yè)發(fā)展非常重要。

職場循環(huán)步驟

推薦MBTI，雖然它被稱為職業(yè)偏好測試，但其實是基于榮格的心理學發(fā)展出來的一種大腦先天“偏好”性的分析工具。有的公司在招聘時用，其實是非常錯誤的使用方式。有的公司培訓管理人員時使用，在缺乏清楚的介紹情況下，這個測試做出來也是沒有任何意義的。

原因在于先天大腦神經(jīng)元擅長的偏好，在明確目的性的狀態(tài)下，被人腦理性的“應該”所誤導。有的人可能做了幾次，每次結果還都不一樣。不是工具不準，是因為錯誤的使用工具。

了解自己大腦神經(jīng)元和心理能量工作偏好，可以幫助你判斷自己的職業(yè)選擇，和怎樣更好的進階。

說到自我了解，最近在學習大數(shù)據(jù)時看到一些讓人啞口無言的事實。數(shù)據(jù)提供了更誠實的回答。 “大數(shù)據(jù)使我們終于可以看清人們真正想要什么和真正做了什么，而不是人們說自己要什么和做了什么?！保ò咐窒恚?/span>

所以，數(shù)據(jù)科學家說：算法比你更了解你自己。其實成年人經(jīng)常做自己騙自己的事，真正的了解自己是非常重要和有挑戰(zhàn)的事。

在一個組織內，或組織外，需要通過比較，對自己有個清醒的判斷。大公司組織內，如果你無法出類拔萃，那么在學習幾年后就可以考慮去小公司嘗試一下。也需要判斷你的能力，對比同行業(yè)的職位，或這同專業(yè)跨行業(yè)的情況，要清醒的了解市場買單的是公司的平臺，還是你的能力。這些可以通過行業(yè)協(xié)會等專業(yè)組織的活動，認識同行，開闊眼界，提高對自我的判斷能力。

每3年或者每年設定目標，這些目標可能是升職、可能是業(yè)務范圍擴展，可能是進修，可能是薪酬等等。目標要寫下來，倒推為達到目標的每年的，每月的步驟。推薦一本書《秘密》，你就了解可視化目標的重要性。

自我迭代的四個要素

學歷和認證，仍然是有用的。因為標簽化的社會，它們提高篩選的效率，企業(yè)會不會因為標簽而可能錯過人才？當然會，但是從概率上講，學歷和有含金量的證書，仍然是一個非常有效的預選機制，使得企業(yè)HR在挑選人才時可以更加高效。作為專業(yè)人士，也需要一些有含金量的證書來為自己的能力做背書。關于如何挑選適合自己的證書，大家可以參考我的文章《供應鏈證書知多少》，系統(tǒng)介紹供應鏈證書的種類和怎么挑選適合自己的。十幾個平臺都有轉發(fā)，可見證書的需求量還是挺高的。但是，從你拿到學歷或證書的那天開始，它們代表的就只是你的過去

有一個因素更重要，它代表你的現(xiàn)在，是能力。是能解決問題的執(zhí)行力，能在復雜情況下做出判斷的洞察力。記得前幾個月朋友圈里有個刷屏的文章，你有什么能力，我會填坑。非常有趣，沒看過的可以搜一下看看。

社會對能力的需求是不斷變化的，未來10年有一件事情會發(fā)生，就是我們今天所認為的很多能力，在10年后不再是能力。

前面提到西門子的數(shù)據(jù)化變革，有醫(yī)師朋友到美國麻省的醫(yī)學院去看，回來以后他跟他的院長說，未來醫(yī)院的放射科5年到10年內會消失，為什么？因為他在麻省理工學院看到一件事情，醫(yī)生戴了一個AR眼睛，不需要任何的掃描，直接把你的淋巴結全部掃描完成。

一些有遠見的企業(yè)家，不是像我這樣的Employee有時擔心工作會被機器替代。企業(yè)家是主動去尋找和研究利用現(xiàn)有的人工智能水平能用機器替代哪些工作和職位，有一個職位能被機器替代，就意味著企業(yè)可以用一個機器去掙這個人的工資了。

比如做酒店服務機器人的云跡公司，他們公司正在成為最大的勞務外包公司了，因為他們的機器人都是被當成員工租用給各個酒店的，而且租用的量正在迅速擴大。

所有，只有能力是不夠的，更重要的是要有學習力。面對變化，保持好奇心和開放的心態(tài)，樂于學習新事物，才可能適應高速發(fā)展的社會。

職場40歲遭遇天花板或裁員是一個公開化的現(xiàn)象了，比如前段時間Version 裁員，全部是針對的老員工。站在公司的角度，一個40多歲的經(jīng)理或總監(jiān)，上無空間，坐等退休，下面的20歲、30歲人怎么能有機會、有動力呢，更何況40歲的可能還很貴。

前段時間我招人，請朋友推薦，被推薦的人第一問題是什么TITLE？我就和朋友講，重要的難道不應該是職責范圍和薪水嗎？

有個公司正在創(chuàng)新，在海爾的新組織模型當中，只有三個層級，就是平臺主、小微主和創(chuàng)客。一些互聯(lián)網(wǎng)公司標準簽名，沒有職位，只有部門。我也曾在大公司做了十幾年，TITLE 灌水的也見過，有的名片印著總監(jiān)TITLE的人，一個直接向他匯報的人都沒有，全是虛線匯報。

學習力中有個重要的部分，就是不糾結于既有的經(jīng)驗，不糾結于職位，重點看你的能力和學習力是否足以支撐你去勇敢的嘗試新的領域。

德國埃爾朗根-紐倫堡大學的臨床心理學教授，他長期從事智力研究。勒爾表示，大腦如果長期不進行復雜運算，供氧就會降低，神經(jīng)元會變得更不活躍，前額葉也會開始變小縮水，“14天完全懈怠可以讓你的智商下降20點”。美國杜克大學心理學教授哈里斯·庫珀（Harris Cooper）和團隊整理了39項研究后發(fā)現(xiàn)，成年人的智商不是一成不變的，它會在一段時間里起起伏伏。“就像在健身房里突擊一段時間后，你的體型可以短暫地變美一樣，大腦的抽象問題解決能力也可以靠一段連續(xù)的訓練得到提高”。

成年人如果想要保持在自己的智商上限的表現(xiàn)水平，就要堅持用腦。藥可以停，學習不能停！

第4個重要的因素就是心理能量，心理能量來自于情緒的管理、心態(tài)的調節(jié)和意義感。

現(xiàn)在心理學有大量的證據(jù)證明，情緒對人的記憶力、認知力、決策力都有影響。心態(tài)的調節(jié)是現(xiàn)代人必需，外界的變化快，誘惑多，人性中“求不得”的天性，就會帶來很多焦慮。如果是人至中年，家庭、老人、子女問題，有時比工作中的挑戰(zhàn)更會帶來巨大心理壓力。自我的心理調節(jié)就非常的重要。

同時人要想不斷的堅持學習，通常也是來自心理能量中的意義感。要做有意義的事。人生幸福的3大基石，被愛，被需要，做有意義的事。

醫(yī)學上甚至發(fā)現(xiàn)，生活中有意義感的老人，患阿爾茨海默綜合征的風險比沒有意義感的要低58%。很多老人甚至大腦出現(xiàn)了病理性的改變，但卻一直不發(fā)病，沒有癥狀。

學歷代表你的過去，能力代表你的現(xiàn)在，而學習力才能代表你未來。心理能量的強大是基石。這4個要素是每個專業(yè)人士在多變環(huán)境下可以完成自我迭代的重要組成。

最后，無論是工業(yè)經(jīng)濟或是體驗經(jīng)濟，都是人對社會、經(jīng)濟發(fā)展的解讀，作為專業(yè)人，要了解這些變化對自己所處領域的影響，對自己的職業(yè)有預測性的規(guī)劃。作為社會人更要要面對變化，保持學習，自我迭代。