因大數(shù)據(jù)殺熟，美團(tuán)飛豬被點(diǎn)名了！

10月19日，浙江省發(fā)布了2020年第三季度受理投訴情況分析，點(diǎn)名了美團(tuán)、飛豬等網(wǎng)絡(luò)訂房平臺存在退訂難、虛假宣傳、承諾優(yōu)惠不兌現(xiàn)、大數(shù)據(jù)殺熟等情況。

其中前三種情況，對于經(jīng)常使用美團(tuán)、飛豬的用戶來說并不陌生，因?yàn)檫@些是臺面之上的問題。唯獨(dú)“大數(shù)據(jù)殺熟”是如此隱蔽，即使是老用戶被宰了也渾然不知。

所謂大數(shù)據(jù)殺熟，就是對新老用戶采取不同的標(biāo)價(jià)和優(yōu)惠。比如你和第一次使用飛豬的朋友一起預(yù)定酒店，卻發(fā)現(xiàn)同樣的房間你要比她貴10塊錢，還少了5塊錢的優(yōu)惠券。這個(gè)價(jià)格是系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)自動給出的，因此稱為大數(shù)據(jù)殺熟。

按照道理來說，作為老顧客應(yīng)該有更多的優(yōu)惠才對，但這些平臺不僅沒給優(yōu)惠，反而將“屠刀”揮向老顧客，痛宰一通，簡直是現(xiàn)代版的農(nóng)夫與蛇，令人好生氣憤！

其實(shí)，不止是美團(tuán)、飛豬，大數(shù)據(jù)殺熟在電商領(lǐng)域極為普遍，甚至衍生出了很多變種：

1、根據(jù)你的地理位置定價(jià)，如果你附近的商場少，就會認(rèn)為你買東西不方便，然后給你看到的商品加價(jià)；

2、根據(jù)你的消費(fèi)記錄定價(jià)，如果你買過東西普遍價(jià)格較高，則認(rèn)為你“不差錢，”然后給你加價(jià)；

3、根據(jù)你的搜索頻率定價(jià)，如果一件商品短時(shí)間內(nèi)搜索過很多次，就會認(rèn)為你急需這件商品，然后給你加價(jià)；

4、控制商品的可見性，直接把價(jià)格低的商品屏蔽掉，逼你買價(jià)格高的。

明明可以以適中的價(jià)格一視同仁，卻硬要把消費(fèi)者分出個(gè)三六九等，還把忠實(shí)的老顧客列為“人下人”。大數(shù)據(jù)殺熟，實(shí)在可恨！

大數(shù)據(jù)殺熟，何以存在？

從本質(zhì)上講，大數(shù)據(jù)殺熟是一種價(jià)格歧視。實(shí)行價(jià)格歧視，需要滿足三個(gè)條件：信息不對等、區(qū)分用戶、一定的壟斷。我們一個(gè)個(gè)說。

首先是信息不對等。信息不對等可以分為兩種類型：對商品價(jià)值不了解，和對購買渠道不了解。

要知道，并不是所有的商品都適用于大數(shù)據(jù)殺熟的。比如超市里2塊錢一瓶的礦泉水，賣三塊錢顧客馬上就會察覺，因?yàn)橐黄克刀嗌馘X大家都心里有數(shù)。但對于不太好估價(jià)的商品，提價(jià)就很難發(fā)現(xiàn)了。

這也是為什么酒店旅行行業(yè)是大數(shù)據(jù)殺熟的高發(fā)地帶了。比如深圳到上海的機(jī)票，便宜的時(shí)候三四百，貴的時(shí)候一兩千，上下波動很大，其中的規(guī)律并不好掌握。像這類價(jià)格不透明的商品，操作空間就很大，即使區(qū)別對待消費(fèi)者，也可以找到諸多托詞。

至于另一種類型就更簡單了。最典型的例子就是買電影票，一般是線下買最貴，官網(wǎng)買次之，一些第三方網(wǎng)站最便宜。如果一位顧客長期都在官網(wǎng)買，不知道還有其他渠道，那么即使是偏高的價(jià)格在他看來也是正常的，可謂“沒有對比就沒有傷害”。

接下來是區(qū)分用戶。既然是大數(shù)據(jù)殺熟，那么“大數(shù)據(jù)”就很關(guān)鍵了，它的作用便是高效地區(qū)分用戶。

殺熟，從商業(yè)形成開始就已經(jīng)存在，但實(shí)行起來并非一件易事。因?yàn)閰^(qū)分用戶的成本太高，賣家很難判斷用戶對其產(chǎn)品的熟悉程度，一旦“翻車”就會影響信譽(yù)。

但有了大數(shù)據(jù)，這個(gè)區(qū)分成本就大大降低了。通過系統(tǒng)收集的年齡、性別、所在地、婚姻狀況、行業(yè)、消費(fèi)記錄等個(gè)人信息，能輕松地得出用戶畫像，從而對癥下藥，逐個(gè)擊破。

因此，大數(shù)據(jù)殺熟的盛行和國內(nèi)用戶信息獲取成本太低脫不開干系。很多APP可謂“流氓軟件”，不開通權(quán)限就不給用，開通了就會偷偷收集個(gè)人信息，這都是在為他們殺熟“遞刀”。

最后，則是一定的壟斷能力。經(jīng)過十余年的廝殺，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的寡頭化趨勢愈發(fā)明顯，有些行業(yè)甚至是一家獨(dú)大，消費(fèi)者選擇的余地很小。

平臺壟斷的后果就是消費(fèi)者議價(jià)能力過小，從而使平臺殺熟起來肆無忌憚。倘若行業(yè)本身競爭激烈，那么這些公司拉攏用戶都來不及，哪還敢干這種有損聲譽(yù)的事？

總之，大數(shù)據(jù)殺熟的盛行，是商品類型、個(gè)人信息泄露和大環(huán)境共同作用的結(jié)果。

如何對抗大數(shù)據(jù)殺熟？

面對猖獗的大數(shù)據(jù)殺熟，有沒有辦法與之對抗呢？筆者在此收集了三種方法供大家參考。

第一種：偽裝。這些APP判斷我們屬于哪種類型的用戶，無外乎是通過我們的具體操作。換言之，在操作上做偽裝，就會干擾系統(tǒng)對我們的判斷。

比如你可以偽裝成價(jià)格敏感型用戶，只在收到優(yōu)惠券后下單，這樣你收到優(yōu)惠券的概率就比其他用戶大一些。如果你覺得這樣太麻煩，也可以直接卸載重裝APP，偽裝成新用戶或者流失用戶，騙取系統(tǒng)的優(yōu)惠。

第二種：干擾。對于一些較為智能的系統(tǒng)，僅僅靠偽裝是不夠的，必要的時(shí)候還要進(jìn)行一些干擾。比如你在搜索商品的時(shí)候，可以故意搜索一些不相干的其他商品，掩蓋你的真實(shí)意圖，從而讓系統(tǒng)對你作出誤判。

第三種：保護(hù)。如果你并不想和系統(tǒng)斗智斗勇，那么最好的方法就是保護(hù)自己的信息。關(guān)掉定位許可、關(guān)掉相冊訪問權(quán)限、關(guān)掉通訊錄獲取權(quán)限，凡是不影響使用的統(tǒng)統(tǒng)關(guān)掉，能不連公共WIFI盡量不連，如此一來系統(tǒng)能獲取的信息就有限制，沒那么容易生成用戶畫像了。

當(dāng)然，個(gè)人的力量是有限的，不足以和某些大廠的APP矩陣對抗。因此想要根除大數(shù)據(jù)殺熟，仍需官方出手。

2020年8月20日，文化和旅游部發(fā)布了《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》，明確要求在線旅游企業(yè)不得濫用大數(shù)據(jù)分析侵犯旅游者的合法權(quán)益，違者將處以最高50萬元的罰款，從10月1日開始實(shí)行。

再加上近期消保委對美團(tuán)、飛豬的點(diǎn)名，說明官方對大數(shù)據(jù)殺熟越來越重視了，這對消費(fèi)者無疑是一個(gè)好消息。

但愿未來，大數(shù)據(jù)技術(shù)能朝積極的方向發(fā)展，而不是成為奸商殺熟的幫兇。