《商業(yè)觀察家》日前在長沙獨(dú)家專訪了步步高集團(tuán)董事長王填。

我們想了解，地處社區(qū)團(tuán)購發(fā)源地和火拼的中心，步步高對社區(qū)團(tuán)購有哪些前沿的觀察與解讀？

湖南作為社區(qū)團(tuán)購賽道當(dāng)下最成熟，且最大的一個(gè)區(qū)域市場，巨頭的紛紛入場會賦予湖南市場新的含義。

甚至，湖南市場將部分決定社區(qū)團(tuán)購市場未來的格局與價(jià)值判斷，因?yàn)樾碌摹昂洗髴?zhàn)”即將在11月份打響。你所能了解到的目前市面上最活躍、最熱門的巨頭公司，你能想到的和沒有想到的公司幾乎都會在11月份入場湖南。它們像約好了似的要集中進(jìn)入步步高、興盛優(yōu)選的大本營。

這場大戰(zhàn)將直接關(guān)系到目前社區(qū)團(tuán)購領(lǐng)頭羊——興盛優(yōu)選的估值和價(jià)值判斷，如果巨頭能夠擊穿湖南市場的話。

這場大戰(zhàn)也將可能把湖南社區(qū)團(tuán)購市場進(jìn)一步做大、燒大。當(dāng)下社區(qū)團(tuán)購市場的最大成本還是用戶教育成本，一起燒在初期可能有助于降低成本。

這場大戰(zhàn)有可能迭代出新的效率與模型，因?yàn)楹鲜袌鍪钱?dāng)下社區(qū)團(tuán)購最大的區(qū)域市場，而迭代需要足夠大的市場容量來支撐。

這場大戰(zhàn)最終也將關(guān)系到實(shí)體商超的未來。如何應(yīng)對，如何差異化，又如何獲勝。湖南將可能為全國市場提供借鑒。

王填告訴《商業(yè)觀察家》，相比兩年前，他的觀點(diǎn)有了迭代——即他現(xiàn)在認(rèn)為：“社區(qū)團(tuán)購（熱潮）的到來，以及今年疫情影響的疊加，把線上線下這個(gè)原本‘脆弱’的平衡格局再次打破，線上線下正重新進(jìn)入一個(gè)新的、生鮮存量市場的博弈中?！?/p>

社區(qū)團(tuán)購

《商業(yè)觀察家》：今年疫情一來，商業(yè)進(jìn)程都被加速了，線上電商尤為增長迅速。我們聽說，興盛優(yōu)選在湖南快消生鮮市場的單量，超過步步高了？

王填：“單量”要看怎么看。

興盛優(yōu)選的“單量”是一個(gè)SKU算一單。步步高是一個(gè)用戶下單交易一次算一單，可能用戶一次購買十個(gè)商品，也是算一單。興盛優(yōu)選和步步高的算法是不一樣的，“一單”包含的內(nèi)涵也是完全不一樣的。

社區(qū)團(tuán)購算法中的“單量”，在我們這是叫“條目數(shù)”。

《商業(yè)觀察家》：但整體來看，興盛優(yōu)選在湖南市場的增長還是很快。

王填：是的。增量很快。

整個(gè)零售行業(yè)在三季度，大家遭受的挑戰(zhàn)、壓力都不小。我們還慶幸的是，從國慶節(jié)以來，包括十月份至今，步步高整個(gè)的增長都是一個(gè)正增長。盡管（增長）不多，都是兩到三個(gè)點(diǎn)。

我也非常感謝我的團(tuán)隊(duì)，在這種“焦土戰(zhàn)”面前，步步高可比門店同店還有正增長。應(yīng)該說，我們至少頂住了壓力。

我也在外面跑了一圈，現(xiàn)在全國商超都有壓力，像步步高還能做到單店正增長，還不是負(fù)的增長。而且尤其是在現(xiàn)在社區(qū)流量被N道攔截的激戰(zhàn)之下實(shí)現(xiàn)了正增長，是很不容易的。

《商業(yè)觀察家》：未來呢？互聯(lián)網(wǎng)巨頭都已入局社區(qū)團(tuán)購。湖南是社區(qū)團(tuán)購發(fā)源地，我們了解到，到11月份也將是戰(zhàn)火中心，這么打下去，市場會怎么走？步步高的位置又在哪？

王填：今年行業(yè)處于快速迭代中。長沙作為社區(qū)拼團(tuán)的發(fā)源地，現(xiàn)在社區(qū)流量是在被N次攔截。像美團(tuán)、滴滴、拼多多……該來的，不該來的，反正都來了。

面對各路英豪到長沙的局面，步步高也得要變，要做一些調(diào)整。

最近我們剛做的一次組織調(diào)整，是把小步優(yōu)鮮（社區(qū)團(tuán)購）和“小時(shí)達(dá)”到家團(tuán)隊(duì)合并在一起了。

社區(qū)團(tuán)購和到家業(yè)務(wù)，在組織上合為一體。

上半年在疫情情況下，當(dāng)時(shí)做的布局是獨(dú)立兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，分兩個(gè)賽道跑。因?yàn)楫?dāng)時(shí)還沒有這么多的企業(yè)加入戰(zhàn)局。

現(xiàn)在既然外部環(huán)境發(fā)生了重大變化，游戲的規(guī)則完全已變成大巨頭來競爭，我們就要做揚(yáng)長避短了。所以，我們整合賽道，兵合一處，開啟“集團(tuán)軍作戰(zhàn)”。

做社區(qū)團(tuán)購，步步高的優(yōu)勢是履約效率和履約成本。

在履約上，友商做社區(qū)團(tuán)購，要開前置倉，要到社區(qū)布網(wǎng)點(diǎn)，要有地推，要開發(fā)團(tuán)長，等等一系列基礎(chǔ)設(shè)施，我們啥都不用做，只要把“水管子接好”就可以了。

我們是就地取材——步步高現(xiàn)在做小步優(yōu)鮮，在履約方面一定是結(jié)合門店來做。因?yàn)椴讲礁叩某芯W(wǎng)點(diǎn)非常多，我們還有那么多的便利店。步步高在長沙的門店網(wǎng)點(diǎn)的密度，基本上能夠覆蓋長沙。

技術(shù)上，我們做智慧零售有幾年了，也有基礎(chǔ)了。這些都是步步高既有的優(yōu)勢。兵臨城下，我們的應(yīng)對是把我們的優(yōu)勢充分地發(fā)揚(yáng)出來。

有友商也準(zhǔn)備做社區(qū)團(tuán)購，因?yàn)橹啦讲礁哂凶錾鐓^(qū)團(tuán)購，來問我，要怎么做。我說：（做社區(qū)團(tuán)購）你就多準(zhǔn)備錢，沒別的。

做社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)，可能比前幾年的新零售店，“燒錢”會燒得更快一點(diǎn)。

做社區(qū)團(tuán)購，只要有錢，就好玩。

尤其現(xiàn)在處在行業(yè)轉(zhuǎn)型期，迭代太快，幾乎是半年一變遷。步步高做社區(qū)團(tuán)購，是要結(jié)合自身優(yōu)勢來做。

社區(qū)拼團(tuán)的“痛點(diǎn)”是履約成本、獲客成本都高。團(tuán)長一般拿十個(gè)點(diǎn)（傭金），后端履約還有十七八個(gè)點(diǎn)，本身平臺還有費(fèi)用。而生鮮不是一個(gè)那么高毛利的行當(dāng)。

整體而言，我認(rèn)為（社區(qū)團(tuán)購）是一場混戰(zhàn)?！盎鞈?zhàn)”的意思是說，也許需要兩到三年，才能看出誰能笑到最后，誰能跑到最后。

社區(qū)拼團(tuán)本身是并沒有太多技術(shù)含量的事情。當(dāng)然，這里面有營運(yùn)的功底。我個(gè)人覺得（研判）社區(qū)團(tuán)購的終局，可能核心看三個(gè)維度。

首先，社區(qū)團(tuán)購深度地改變了用戶的心智。

用戶從原來傳統(tǒng)的（去菜場）買菜的概念，現(xiàn)在變得接受社區(qū)團(tuán)購。而且隨著競爭的加劇，（社區(qū)團(tuán)購）履約的效能、質(zhì)量會越來越高，用戶的體驗(yàn)會越來越好，“買菜”過去可能是復(fù)雜的事情，未來會變得簡單了。

其次，比拼的就是后端資本實(shí)力。社區(qū)團(tuán)購目前看上去像一場“燒錢”的接力賽，看誰能夠接得上趟。誰的資本更厚，能燒到最后，燒死別人、自己不死。

現(xiàn)在一個(gè)社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)鏈條里，“團(tuán)長”可能是最緊俏的資源。因?yàn)楸桓骷覡帗?，現(xiàn)在“團(tuán)長”反而在薅平臺的羊毛?；旧鲜悄膫€(gè)平臺有羊毛薅，就薅哪家的——找促銷力度大的平臺和商品。

最后，比拼的是供應(yīng)鏈的效率。內(nèi)功（供應(yīng)鏈）強(qiáng)，就虧的少一點(diǎn)。同樣的一單交易，或者說同樣的生意，效率高的企業(yè)就虧的少。但是在這個(gè)過程當(dāng)中（大家）肯定都是虧的。

至于說終局哪個(gè)能跑出來，哪個(gè)不能跑出來，（目前）我也沒有這個(gè)能力去判斷?？隙ǖ氖?，這么多平臺（入場），不可能每個(gè)平臺都能跑出來。

《商業(yè)觀察家》：武漢、長沙現(xiàn)在應(yīng)該是全國社區(qū)團(tuán)購賽道競爭最激烈的市場了，步步高如何面對競爭者都集結(jié)到長沙的局面？

王填：長沙社區(qū)團(tuán)購市場的份額應(yīng)該比武漢更大。武漢是因?yàn)橄袷C團(tuán)、興盛優(yōu)選等之前就“打了底”，疫情期間一下就把場景打出來了。

像字節(jié)跳動直接跳到山東去做，也是個(gè)聰明的做法。因?yàn)樵陂L沙，已經(jīng)是個(gè)焦土了。再進(jìn)入，無外乎你獲客的成本就要比別人投入更大，要更多的拉新成本，因?yàn)檫@些用戶以前已經(jīng)被拉過N次了。還沒有怎么被撬動的市場，反而是“給點(diǎn)陽光就燦爛”。長沙這里的用戶，已經(jīng)被反復(fù)刺激了。

整體上，步步高的應(yīng)對是錯(cuò)位競爭。比如，有社區(qū)生鮮店在長沙的“打法”是頭三個(gè)月展開凌厲攻勢，就是以虧本、割肉的方式來搶市場，每天每家門店成本上虧損2000塊錢投在門店。步步高就是錯(cuò)位“打”——比如友商“打肉”的時(shí)候，我們就打其他的品類，打它沒有的商品。等友商的子彈打完了，我們再展開反攻，再拼命地“打”，“蓋他的帽”。但實(shí)際上，類似這種虧本的競爭，是破壞性的。這是什么創(chuàng)新呢？無非都是資本在燒錢而已。

數(shù)字化

《商業(yè)觀察家》：要規(guī)模做社區(qū)團(tuán)購等線上業(yè)務(wù)需要數(shù)字化鋪底，步步高的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，至今做了三四年，進(jìn)展到了什么程度？

王填：通過三年轉(zhuǎn)型，步步高數(shù)字化轉(zhuǎn)型基本目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成。

第一階段的目標(biāo)，就是基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)字化，即在運(yùn)營環(huán)境里數(shù)字化搭建的基礎(chǔ)工作，第一波已經(jīng)完成。

我們在做的第二步，我自己總結(jié)叫做“深度的數(shù)字化”，也叫“兩化三單”——“兩化”是數(shù)字化、平臺化。“三單”是指單客、單品、單店。

因?yàn)橛辛藬?shù)字化作為基礎(chǔ)以后，整個(gè)企業(yè)的平臺化運(yùn)作，我們已經(jīng)具備了條件。落到更細(xì)的具象工作，“單客”就是用戶的深度運(yùn)營。深度運(yùn)營用戶，此前是線下零售商的短板，現(xiàn)在是我們的機(jī)會。零售企業(yè)以前都是“到店”，確實(shí)以前沒有深度去運(yùn)營用戶的條件，我們現(xiàn)在有這個(gè)條件了，所以數(shù)字化要進(jìn)入一個(gè)新的階段，即“兩化三單”的階段。用戶方面，我們要考慮怎么樣把“單客經(jīng)濟(jì)”做起來，把用戶價(jià)值通過我們的服務(wù)做深。

去年，步步高也把公司使命價(jià)值觀做了調(diào)整，從以前的零售商變成了服務(wù)商，現(xiàn)在是“要做用戶最信賴的全渠道服務(wù)商”。運(yùn)營用戶一定要有服務(wù)維度，只有服務(wù)維度才能創(chuàng)造真正的價(jià)值。零售商現(xiàn)在商品、價(jià)格都已經(jīng)這么透明，（主要看）誰能夠通過服務(wù)、能夠給用戶帶來價(jià)值，這可能是一個(gè)長跑。

實(shí)際上，后疫情以后，步步高O+O業(yè)務(wù)做的還不錯(cuò)。到9月份，步步高線上O+O業(yè)務(wù)的獲客，在湖南已經(jīng)率先超過了20%（銷售占比）。外省區(qū)最少的也有將近17%。幾個(gè)省加起來，步步高線上業(yè)務(wù)已經(jīng)做到百分之十八九的樣子。

關(guān)鍵一點(diǎn)，我們已經(jīng)做到了不虧錢。首先，步步高線上業(yè)務(wù)流量絕大部份是私域流量，沒有流量費(fèi)用。第二是我們鼓勵(lì)用戶自提，采取送兩個(gè)雞蛋、水果、或者兩盒牛奶等等品嘗的方式，鼓勵(lì)用戶把單自己提回去。

正是面對社區(qū)拼團(tuán)競爭白熱化的格局，步步高線上業(yè)務(wù)做到了20個(gè)點(diǎn)，但再要往上走，這個(gè)難度系數(shù)就大很多了。

現(xiàn)在我們是把有時(shí)間溜達(dá)一下、遛個(gè)彎散個(gè)步就把貨拎回去的這部分人的需要滿足了，但是對于沒有時(shí)間到店的這部分顧客，或者是真的純線上的用戶，我們還沒有很好地去滿足，所以我們就加碼“小時(shí)達(dá)”——門店以前是“90分鐘達(dá)”，現(xiàn)在提速到“1小時(shí)達(dá)”。面對拼團(tuán)，“小時(shí)達(dá)”要比拼團(tuán)更快。拼團(tuán)是“次日達(dá)”，步步高是“小時(shí)達(dá)”。而且我們的商品比拼團(tuán)的商品更豐富。

平臺

《商業(yè)觀察家》：按我們的觀察，社區(qū)拼團(tuán)市場幾大巨頭，拼多多可能是有比較大的優(yōu)勢，因?yàn)樯鐓^(qū)拼團(tuán)業(yè)務(wù)要考慮流量變現(xiàn)的問題，多多買菜能在拼多多平臺上做流量變現(xiàn)。

所以大平臺來做社區(qū)團(tuán)購不盈利沒關(guān)系，只要從社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)上獲得的流量價(jià)格合適，是可以導(dǎo)到平臺上來變現(xiàn)的。如果實(shí)體零售商做社區(qū)團(tuán)購，是不是也要有變現(xiàn)平臺。

王填：是的。社區(qū)拼團(tuán)未來都是想做成平臺。只有通過平臺化，才能解決盈利的問題。大家現(xiàn)在都想燒出一個(gè)平臺，“燒出”第二個(gè)拼多多。

那作為我們，在這個(gè)環(huán)境當(dāng)中——怎么樣能夠在焦土混戰(zhàn)當(dāng)中，在社區(qū)流量被N次攔截的混戰(zhàn)之中，找到我們自己的價(jià)值。

用戶心智上，對于買菜或是其他品類，線上用戶對平臺商、品牌商，和線下用戶和純粹的品牌商建立的心智，我認(rèn)為是不一樣的。這是我們的價(jià)值。

為什么步步高要做組織的調(diào)整。實(shí)際上我們團(tuán)隊(duì)此前也做了好幾輪討論，大概是7月底、8月初，我們就在探討要不要合。因?yàn)楫?dāng)外部環(huán)境發(fā)生劇烈變化的時(shí)候，我們原來定義的兩個(gè)賽道跑，我們覺得不行了。社區(qū)拼團(tuán)賽道沒有錢燒，肯定遲早是要出局的。

那么，不如干脆跟線上O+O的業(yè)務(wù)兵合一處，同樣地把拼團(tuán)的流量嫁接進(jìn)來。拼團(tuán)是“次日達(dá)”，（合在一起）現(xiàn)在履約上可做“小時(shí)達(dá)”，因?yàn)椴讲礁叩拈T店就在用戶旁邊。這是拼團(tuán)做不到的。這也是反過來我要“截他的胡”。

今天下單、明天收到的“次日達(dá)”，和“現(xiàn)在下單、一小時(shí)就可以送達(dá)”在用戶心智上是完全不同的。我們現(xiàn)在核心測試一個(gè)小時(shí)送達(dá)，怎么樣一單能夠不虧錢。步步高現(xiàn)在的原則是盡量地不虧錢做這個(gè)事。

首先不要賺錢，但是怎么樣跑通，做O+O業(yè)務(wù)能夠把線上業(yè)務(wù)做到20%占比的同時(shí)不虧錢，對我們來講，我已經(jīng)非常感謝我的團(tuán)隊(duì)了。所以，我們也是在不斷地跑模型。

我們想明年線上業(yè)務(wù)要做到30%。20%占比的O2O業(yè)務(wù)已經(jīng)很有天花板了。未來純增量一定來自小時(shí)達(dá)、到家業(yè)務(wù)。

《商業(yè)觀察家》：但是到家業(yè)務(wù)盈利性的問題能不能很好地解決？怎么覆蓋履約成本，怎么做高毛利？

王填：可能我認(rèn)為，在這一兩年，當(dāng)?shù)郊覙I(yè)務(wù)賽道的“燒錢”游戲還沒結(jié)束的時(shí)候，不要考慮賺錢的事。能做到不虧錢就已經(jīng)萬幸了。能夠做到少虧錢已經(jīng)不錯(cuò)了。

先是用戶的保有量，沒有這一點(diǎn)，后面都沒有了。等這場游戲結(jié)束的時(shí)候，你在這里面還是個(gè)玩家，那你是活下來了。你要出局了，就沒有你的事了。

《商業(yè)觀察家》：這么看，線上對步步高也是個(gè)整合市場的機(jī)會？

王填：其實(shí)對每個(gè)企業(yè)都是機(jī)會和挑戰(zhàn)都有。就像這次疫情一樣的，不努力去做，就沒有一個(gè)線上的收獲。后疫情時(shí)代要不想別的辦法，（業(yè)績）就會掉下來。而步步高業(yè)績沒下來，還穩(wěn)步地有一點(diǎn)增長，那我現(xiàn)在考慮的是，如果不做新的內(nèi)容，我明年的增長在哪里。

因?yàn)楝F(xiàn)在的增長一定是主要源于線上的增量。要是純靠線下存量業(yè)務(wù)，那早就是負(fù)的非常難看了。

《商業(yè)觀察家》：說到“燒錢”，我們也了解了一些，比如興盛優(yōu)選最新的這一輪融資好像很受市場歡迎，據(jù)說排隊(duì)排得很長，很多機(jī)構(gòu)都擠不進(jìn)去。

王填：資本都是扎堆。其實(shí)這個(gè)里面的游戲是，資本就押寶這個(gè)平臺能跑出來。所以，與其到處投，不如大家投一處——資本也是抱團(tuán)的。他們投一個(gè)，把它投起來、燒出來，利益驅(qū)使。資本要分開去投，誰都跑不出來。

還好，有什么今日頭條、美團(tuán)、滴滴，這些也加入里面，我覺得也挺好。

為什么說現(xiàn)在“拼團(tuán)江湖”在長沙是一場混戰(zhàn)，是一場焦土戰(zhàn)。既是焦土，肯定一到兩年會分出一個(gè)結(jié)果出來。

興盛優(yōu)選在湖南、江西、湖北，目前單量是比較領(lǐng)先的，在拼團(tuán)里面毫無疑問是領(lǐng)跑的。興盛優(yōu)選的供應(yīng)鏈，他的競爭力在拼團(tuán)里是最強(qiáng)的。

總體來說，興盛優(yōu)選這個(gè)模式還是有非常好的前瞻性，他確實(shí)在大家都最難做的生鮮領(lǐng)域，跑出來了一種模式。

生鮮電商一直想跑出一種模式，盒馬想跑出他的一種模式，興盛優(yōu)選想跑另外一種模式，我覺得這兩種模式，最終就是怎么樣找到盈虧平衡點(diǎn)。一個(gè)方法是把業(yè)務(wù)量不斷地做大。第二個(gè)辦法是看能不能平臺化，賺別的錢。

其實(shí)，目前能做成功的，都是通過生鮮業(yè)務(wù)把自己變成平臺，再通過其他方式，比如廣告變現(xiàn)、金融服務(wù)變現(xiàn)等等（盈利）。

我不知道拼多多在其他的變現(xiàn)方面能力怎么樣。我沒有研究過他的財(cái)報(bào)，我不知道他這個(gè)收入增長快不快。但跑通模型的基本方法是這樣的。

《商業(yè)觀察家》：我們感覺拼多多當(dāng)下的優(yōu)勢更大，因?yàn)樗默F(xiàn)金流更好，它的低線用戶平臺生態(tài)架構(gòu)也更完善，包括像拼多多現(xiàn)在做的“百億補(bǔ)貼”，好像相當(dāng)一部分都是供應(yīng)商在補(bǔ)，它的議價(jià)能力出來了。

王填：所以，我覺得零售業(yè)挺好玩的，就是每天都在變。我慶幸生活在中國的這個(gè)年代，但是也非常不幸是在這個(gè)年代，我們都趕上了。

美國零售的一個(gè)模式可以做幾代人，我們就是一年的周期，恨不得半年一個(gè)風(fēng)向，半年就得想一下哪些地方是不是方向?qū)Σ粚Γ遣皇怯值脕韽?fù)一下盤，要不要調(diào)節(jié)奏、調(diào)方向。

整體而言，企業(yè)都在反復(fù)的大潮中被歷練，可能我們進(jìn)步的慢一點(diǎn)，但還是在進(jìn)步，因?yàn)楝F(xiàn)在真的是不進(jìn)則退。

我之前提出過一個(gè)觀點(diǎn)，就是我本來覺得，隨著傳統(tǒng)零售企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型開啟，線下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)走到線下尋求自我突破，線上線下商業(yè)的力量會迎來再平衡。包括阿里做盒馬鮮生，也是在這股線上線下新的平衡中的阿里一個(gè)自我突破。

但是這一波社區(qū)團(tuán)購的到來，以及今年疫情的疊加，線上線下“脆弱的平衡”剛剛開啟，又再次被打破。線上線下重新進(jìn)入一個(gè)新的、生鮮存量市場的博弈中。

整合

《商業(yè)觀察家》：上半年，我們聽說沃爾瑪有接洽中國業(yè)務(wù)引入戰(zhàn)略投資者的消息，現(xiàn)在，市場中也有很多整合消息，步步高對未來零售行業(yè)的市場整合怎么看？

王填：我覺得，（市場整合）一定是一個(gè)大趨勢。

為什么呢，因?yàn)樯坛闶鄣馁惖溃蟮模ㄆ髽I(yè)）——像家樂福、大潤發(fā)等等，頭部企業(yè)已經(jīng)都這樣做了。

現(xiàn)在隨著渠道的下沉，競爭的下沉，隨著線上這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭的下沉，區(qū)域的中小零售企業(yè)很多的是還沒有感受到這個(gè)壓力——我在這個(gè)圈子里面跟他們交往多，知道他們還沒感受到這種壓力。

我說，這個(gè)傳遞會有一個(gè)時(shí)間差，但是不等于不會來。目前看上去，大家都活的很好。

當(dāng)然，如果區(qū)域的零售商真的能夠把服務(wù)做到極致，也不一定線上就能夠搶占份額。線上再強(qiáng)，好比打到一個(gè)棉花上面，也會使不上勁。

大趨勢我沒有異議，但是像區(qū)域零售商，還得拼命把自己的基本功練好。這幾年，區(qū)域零售商發(fā)展得挺快的，哪怕就是更加小一點(diǎn)的區(qū)域零售商，只在一兩個(gè)地域城市經(jīng)營的區(qū)域零售商，它們也都在快速地提升能力。

而規(guī)模企業(yè)的核心，實(shí)際上就是看自己的數(shù)字化能力到底能不能夠真正地，對內(nèi)是提升了效率，對外是真正讓用戶能夠感知到、真正能夠影響到用戶心智。如果能夠做到這一點(diǎn)，大家就都能夠活得好。

談到市場整合的機(jī)會，因?yàn)檎麄€(gè)大局都在變，機(jī)會和挑戰(zhàn)并存。大家都在變。線上、線下都在暗流涌動，我們必須把自己的位占好。

具體到步步高做并購整合的事，“一切皆有可能”。

《商業(yè)觀察家》：現(xiàn)在，大的互聯(lián)網(wǎng)公司的戰(zhàn)略布局都在滲透生鮮、做零售，步步高有沒有機(jī)會在里面？

王填：我們確實(shí)也在思考這塊。加利福尼亞淘金的故事大家都知道，挖礦的人賺的錢，沒有賣水的人賺的錢多。（所以）一方面我們要繼續(xù)“挖礦”，一方面我們也在考慮是不是也要“賣一些水”。

一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭實(shí)際上一直在找我們合作，比如要我們給它做供應(yīng)鏈。很多線上企業(yè)來做生鮮，做零售，他們哪里有供應(yīng)鏈？論供應(yīng)鏈的效率，起碼在湖南省肯定是沒有比步步高更高的了。我們把供應(yīng)鏈的能力釋放給它，前端觸達(dá)用戶上，平臺愿意貼錢，平臺去貼，步步高來給做供應(yīng)鏈服務(wù)。

未來，該挖礦就挖好礦；另一方面，我們用一支小部隊(duì)出來，至少可以賣點(diǎn)礦泉水——既然“礦工”這么多了，“挖礦”的人這么多了，那我就賣礦泉水。