廣東郵政管理局和廣東市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合發(fā)文，規(guī)范快遞末端服務(wù)禁止違規(guī)收費(fèi)；重點(diǎn)整治三類問題：

1、未經(jīng)收件人同意,快件放置到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)或其他代收點(diǎn)，不按約定名址投遞；2、在投遞環(huán)節(jié)以超派送范圍或經(jīng)營(yíng)困難等為由,強(qiáng)行向收件人加收快件派送費(fèi)；3、收件人自取快件時(shí),無正當(dāng)理由向收件人收取額外運(yùn)輸費(fèi)或保管費(fèi),或收取未予標(biāo)明的費(fèi)用。

廣東市場(chǎng)監(jiān)管局廣東郵政管理局 關(guān)于規(guī)范快遞末端服務(wù)禁止違規(guī)收費(fèi)的通告

為進(jìn)一步規(guī)范全省快遞末端服務(wù),維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,禁止不合規(guī)不合理的取件收費(fèi)行為,促進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《快遞暫行條例》、《快遞市場(chǎng)管理辦法》和《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等,現(xiàn)就有關(guān)規(guī)范要求通告如下：

一、支持和鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在農(nóng)村、偏遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)展快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò),完善快遞末端網(wǎng)點(diǎn)布局。

二、經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)將快件投遞到收件人(或收件人指定的代收人)的收件地址或指定地點(diǎn)。與寄件人或收件人另有約定的應(yīng)從約定。

三、經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)違反快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),損害用戶利益由郵政管理部門依照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定,依法予以行政處罰。

四、重點(diǎn)整治三類問題

1、未經(jīng)收件人同意,快件放置到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)或其他代收點(diǎn)，不按約定名址投遞；

2、在投遞環(huán)節(jié)以超派送范圍或經(jīng)營(yíng)困難等為由,強(qiáng)行向收件人加收快件派送費(fèi)；

3、收件人自取快件時(shí),無正當(dāng)理由向收件人收取額外運(yùn)輸費(fèi)或保管費(fèi),或收取未予標(biāo)明的費(fèi)用。

五、公開征集問題線索。歡迎群眾撥打郵政業(yè)消費(fèi)者投訴申訴熱線“020-12305”反映情況,或撥打“12315”、“12345”熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)。