本文深剖物流行業(yè)訂單推送策略。

1、why：為什么要做在途監(jiān)控

2、how：在途監(jiān)控方法論

3、思考：在途監(jiān)控的難點(diǎn)

01 為什么要做在途監(jiān)控

物流的本質(zhì)是物品從A點(diǎn)到B點(diǎn)的移動(dòng)。

移動(dòng)過程中有極多異常場景，如何保證物品安全抵達(dá)？核心在于在途管理。

在途監(jiān)控的目的是為保障貨物安全。這是貨主與平臺(tái)的需求，而非司機(jī)的需求。

對(duì)于貨主，其需求為線上隨時(shí)看到貨物進(jìn)度。對(duì)于平臺(tái)，其需求為監(jiān)控司機(jī)在途履約質(zhì)量，把控交付。

這屬于TMS的范疇了，行業(yè)內(nèi)在途監(jiān)控做得好的平臺(tái)并不多。

02 在途監(jiān)控方法論

先說一個(gè)萬能的在途監(jiān)控方法論：靠發(fā)到結(jié)。

一張圖概述下：

靠臺(tái)：從A點(diǎn)移動(dòng)到B點(diǎn)的過程中，需要先靠臺(tái)（到達(dá)）A點(diǎn)。

司機(jī)取貨前需監(jiān)控司機(jī)：

• 是否前往裝貨地--產(chǎn)品設(shè)計(jì)：手動(dòng)點(diǎn)擊前往取貨地

• 是否會(huì)遲到/放鴿子--產(chǎn)品設(shè)計(jì)：后臺(tái)根據(jù)距離判定

• 是否到達(dá)裝貨地--產(chǎn)品設(shè)計(jì)：自動(dòng)到場簽到（電子圍欄）

發(fā)車：到達(dá)A點(diǎn)后，司機(jī)需及時(shí)裝貨發(fā)車。

發(fā)車前需監(jiān)控司機(jī)：

• 貨物是否完整裝上車--產(chǎn)品設(shè)計(jì)：裝貨拍照&封簽拍照

• 到場車輛是否與約定車輛一致--產(chǎn)品設(shè)計(jì)：車牌號(hào)拍照

• 是否按時(shí)裝貨發(fā)車--產(chǎn)品設(shè)計(jì)：手動(dòng)點(diǎn)擊發(fā)車

在途中：離開A點(diǎn)前往B點(diǎn)的過程。

在途中需監(jiān)控司機(jī)：

• 位置是否丟失--產(chǎn)品設(shè)計(jì)：后臺(tái)判定

• 是否偏航--產(chǎn)品設(shè)計(jì)：后臺(tái)判定

• 是否可能遲到--產(chǎn)品設(shè)計(jì)：后臺(tái)計(jì)算

到達(dá)：司機(jī)到達(dá)B點(diǎn)后，需等卸貨完成，達(dá)成交付。

到達(dá)需監(jiān)控司機(jī)：

• 是否到達(dá)卸貨地--產(chǎn)品設(shè)計(jì)：自動(dòng)到場簽到（電子圍欄）

• 是否卸貨完成--產(chǎn)品設(shè)計(jì)：解封簽拍照&卸貨拍照

結(jié)束：貨物完成交付，運(yùn)送完成。

需監(jiān)控是否訂單完結(jié)--產(chǎn)品設(shè)計(jì)：貨主收貨確認(rèn)&司機(jī)手動(dòng)點(diǎn)擊完成

在途監(jiān)控按照上述環(huán)節(jié)做，基本就能及格水平了，想要達(dá)到80分得解決更大的難題。

03 在途監(jiān)控的難點(diǎn)

在途監(jiān)控的核心點(diǎn)：正常場景都好解決，難就難在異常場景的cover。

大部分司機(jī)都會(huì)按節(jié)點(diǎn)執(zhí)行，但是不按節(jié)點(diǎn)執(zhí)行怎么辦？

尤其是：司機(jī)定位獲取不到&未按規(guī)履約。

如何解決司機(jī)定位獲取？

目前沒有非常好的解決方法，我們看看其它平臺(tái)是如何解決的：

• 順豐是通過車輛強(qiáng)制裝GPS解決

• 運(yùn)滿滿偏向于APP強(qiáng)提醒開定位

• 與中交興路合作獲取

如何解決未按規(guī)履約？

回歸平臺(tái)治理的思路，核心是立法：履約規(guī)則，明確什么是紅線，對(duì)應(yīng)懲罰措施。

這屬于司機(jī)教育了，是一條大路，路漫漫其修遠(yuǎn)兮。

通過教育與規(guī)則讓每一個(gè)司機(jī)都能變?yōu)椤昂盟緳C(jī)”，可以是平臺(tái)的長期目標(biāo)。