1、強有力的中臺組織建設是領先企業(yè)持續(xù)做大做強的“推進器”

“中臺”概念起源于軍事范疇，目前已逐步成為領先企業(yè)的共同選擇。近三年來，代表性的互聯網巨頭相繼按“小前臺，大中臺”的模式進行組織調整；事實上，一些傳統(tǒng)領域的領導企業(yè)亦陸續(xù)向打造具有自身特色的中臺組織方向演進。

羅蘭貝格曾提出，企業(yè)的快速成長需打造以面向交互對象為核心的特種部隊型前臺交互作戰(zhàn)單元，以快速響應、迭代交互。事實上，中臺組織就是前臺交互作戰(zhàn)單元的航空母艦，它以聚合的方式幫助前臺快速匹配所需的能力及資源，進而實現針對用戶快速變化需求的敏捷響應，同時中臺能幫助領先企業(yè)將現有核心能力產品化、業(yè)務化，在中長期延展現有業(yè)務生態(tài)，為未來提供全新收入及利潤來源。

2、業(yè)務中臺建設因企業(yè)而異，數據中臺建設需目標導向

1. 中臺組織建設包括賦能型業(yè)務中臺及共享型數據中臺

強有力的中臺組織設計

資料來源：羅蘭貝格

業(yè)務中臺：圍繞“積累、標準、迭代”三步以實現企業(yè)核心競爭能力的固化，并通過能力產品化的方式打造可供各業(yè)務單元接入的接口(一致的、標準的核心能力產品資源包)，便于不同前線直接調用。

數據中臺：圍繞“打通、整合、共享”三步將企業(yè)海量、多維的數據資產盤點、整合、分析，為前臺提供數據資產、數據定制創(chuàng)新、數據監(jiān)測與數據分析等服務，最終實現數據資產的活化。在企業(yè)數字化轉型浪潮中，數據中臺的建立是提升企業(yè)業(yè)務能力(分析與決策)的不可缺少的重要驅動力。

2. 業(yè)務中臺因企而異，數據中臺目標導向

業(yè)務中臺：本質是為了更好地固化及沉淀企業(yè)的核心能力，并以中臺集群的方式為核心競爭能力的優(yōu)化與進化提供資源支撐。因此，在進行中臺組織建設時，不同類型的領先企業(yè)應基于核心競爭能力進行差異化、有針對性的建設。如產品/技術領先型企業(yè)的核心競爭能力仰賴于技術的領先性與前瞻性，因此研發(fā)中臺建設當為重中之重。而互聯網模式雖與傳統(tǒng)企業(yè)存在差異，但不同類型的互聯網企業(yè)同樣擁有截然不同的核心競爭能力，在中臺組織建設上同樣需因企業(yè)制宜。

數據中臺：本質在于數據的整合、共享及深度分析，為前臺的決策賦能?？紤]到數據中臺建設的額外成本投入，因此并不是所有數據均需納入數據中臺。我們認為，客戶導向型數據與效率導向型數據具有中臺建設價值：客戶導向型數據(如消費者畫像、行為等)可以幫助企業(yè)洞察消費者需求，挖掘消費者全生命周期價值；效率導向型數據(如供應鏈數據、商品數據等)，可助企業(yè)整體識別最優(yōu)運營方案，提升整體運營效率。

資料來源：羅蘭貝格分析

3、企業(yè)應明確差異化中臺功能定位，找準建設重點

1. 中臺組織的四大差異化定位及功能

資料來源：羅蘭貝格

資源整合定位——聚合功能協(xié)同效應：作為全組織各類型資源的整合者，中臺可聚合跨事業(yè)部、跨部門、跨地區(qū)各分支機構的通用資源，如會員資源、供應商資源等，促進優(yōu)質資源的跨單元流通，進而實現聚合后的規(guī)模效應。

工具沉淀定位——專業(yè)功能效率提升：作為全組織分析及應用工具的沉淀者，中臺可建立統(tǒng)一且不斷迭代的工具庫，將各業(yè)務環(huán)節(jié)中可模板化、模塊化的分析及應用方法進行固化，如大數據分析工具、監(jiān)督分析工具、營銷工具等，進而為不同的前臺業(yè)務單元提供專業(yè)支撐，提升效率。

標準定義定位——一致功能系統(tǒng)穩(wěn)定：作為全組織的標準定義者，中臺可為不同業(yè)務單元的過程管理(如開發(fā)、生產過程等)與結果產出(如質量標準)建立相對統(tǒng)一的標準體系，保證企業(yè)運作的系統(tǒng)穩(wěn)定性，進而為客戶提供穩(wěn)定可靠的產品與服務體驗。

基礎研究定位——前瞻功能顛覆可能：作為全組織前沿技術的研究者，致力于前瞻性技術趨勢洞察、基礎科學的應用突破研究等，盡管短期內這些研究耗時費力，或許無法立即體現財務回報，但將有助于企業(yè)中長期發(fā)展，乃至成為引領或顛覆行業(yè)的源動力。

2. 不同核心競爭能力的企業(yè)在中臺建設中應切準功能建設重點

資料來源：羅蘭貝格

以客戶關系為核心競爭力的企業(yè)：中臺應發(fā)揮客戶資源整合功能，建立強有力的客戶分析及維護工具。

以營銷為核心競爭力的企業(yè)：中臺應沉淀、打磨以消費者為中心的行為洞察、營銷規(guī)劃與效果反饋工具。

以供應鏈為核心競爭力的企業(yè)：中臺應提供全面的提效降本工具，并建立統(tǒng)一的質量管控標準。

以研發(fā)為核心競爭力的企業(yè)：中臺應致力于全局性的開發(fā)標準建立與維護，并投身于前瞻性通用技術研究。

數據中臺的建設：企業(yè)應基于自身的核心業(yè)務目標，有選擇性地明確數據中臺的核心數據資產類型(如客戶導向型數據資產)，進而在數據中臺的功能上著重強化標準定義、資源整合以及工具沉淀建設。