品質(zhì)提升百日行動

裝卸執(zhí)行規(guī)范化

司機服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

問題處理快速化

全員整改全面化

1 裝卸執(zhí)行規(guī)范化

行動關(guān)鍵詞

1.夾抱工/叉車工/裝卸工重新培訓(xùn)、認(rèn)證上崗；

2.夾抱作業(yè)規(guī)范大比武活動；

3.作業(yè)不規(guī)范“找找看”。

2 司機服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

行動關(guān)鍵詞

1.固定車及長合車司機服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)及考試；

2.城配司機溝通懇談會；

3.城配金牌司機評選案例。

3 問題處理快速化

行動關(guān)鍵詞

1.客戶心連心，溝通及拜訪；

2.問題快反閉環(huán)；

3.服務(wù)升級，增值服務(wù)；

4.快反金牌和“樹懶閃電”案例評選。

4 全員整改全面化

行動關(guān)鍵詞

1.最差中心及“火山”客戶精準(zhǔn)改善；

2.共性問題立項改進(jìn)；

3.機械化工具、物流技術(shù)和標(biāo)桿管理方法復(fù)制推廣。