數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時代背景

改革開放以來，中國制造加速融入全球產(chǎn)業(yè)鏈，隨著各行各業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)競爭也進(jìn)入了新的階段。產(chǎn)品與市場的多樣化，需求變化多，產(chǎn)能加劇過剩，人力成本高企，環(huán)境壓力加大，供應(yīng)鏈保障壓力大，都已經(jīng)成為了新常態(tài)，企業(yè)普遍存在著創(chuàng)新能力薄弱、管理效率不足、生產(chǎn)方式傳統(tǒng)等困擾，并且客戶對于服務(wù)的期望水平也越來越高，希望有更多的定制化產(chǎn)品、透明化與體驗化的服務(wù)過程與此同時，在數(shù)字化高度發(fā)展的新時代下，客戶獲取的信息渠道廣泛，其偏好與重點也在頻繁變化。企業(yè)需要把關(guān)注點從"產(chǎn)品"轉(zhuǎn)向"客戶"，把以客戶為中心的企業(yè)運營作為企業(yè)發(fā)展過程中的思考與行為中心。

為此，國家在認(rèn)真研究與吸收發(fā)達(dá)國家工業(yè)實踐與理念的基礎(chǔ)上，在2015年正式提出了"智能制造"。自那以來，智能制造理念在國內(nèi)逐步深入工業(yè)制造業(yè)的各行各業(yè)，全國涌現(xiàn)出了一批敢于創(chuàng)新、勇于實踐的先行企業(yè)，示范了"從客戶至工廠"的C2M新模式運營，推動了在快速響應(yīng)、提質(zhì)增效、管理建設(shè)等方面的提升。這些企業(yè)普遍認(rèn)為，這將是他們面對的新的機(jī)遇。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的演變

從數(shù)字化轉(zhuǎn)型在不同時期的發(fā)展來看：十三五期間初始，國內(nèi)一些省份、地區(qū)紛紛提出了"數(shù)字化車間"、"數(shù)字化工廠"等理念，大多數(shù)"智能制造"課題也較多強(qiáng)調(diào)了制造現(xiàn)場的精益轉(zhuǎn)型、自動化導(dǎo)入、以及MES/LES系統(tǒng)建設(shè)等方面。進(jìn)入十三五后半程，各行業(yè)陸續(xù)意識到"看得見的生產(chǎn)管理"要能夠在企業(yè)端到端的全價值鏈上去服務(wù)客戶才能發(fā)揮更大的價值與潛力，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注從研發(fā)至生產(chǎn)、從訂單至交付、從供應(yīng)商至客戶的更為全面的業(yè)務(wù)管理。

從"建設(shè)什么"到"為什么要建設(shè)"，企業(yè)始終在思考。

從2018年起，數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個說法開始在工業(yè)企業(yè)中傳播。管理為核，技術(shù)為殼，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心一定是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型及管理變革，通過與數(shù)字化系統(tǒng)的融合，使得業(yè)務(wù)運營得到更高效率的支撐。在訪問西門子成都數(shù)字化工廠的數(shù)萬名訪客中，越來越多的訪客也在向我們咨詢關(guān)于工廠現(xiàn)場運行背后的那些"看不見的"管理策略與管理流程。

可以說，企業(yè)運營一盤棋，各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間關(guān)系密切，往往牽一發(fā)而動全身。若要推動企業(yè)級的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，真正實現(xiàn)"從客戶至生產(chǎn)"的全面落實，需要企業(yè)從全局出發(fā)，系統(tǒng)性的審視。這就涉及到銷售與客戶、產(chǎn)品研發(fā)、工藝開發(fā)、供應(yīng)鏈計劃、精益生產(chǎn)與物流、精益自動化、采購與供應(yīng)商、全價值鏈質(zhì)量等十幾個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此，企業(yè)級的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅涵蓋了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、管理理念及變革，更是把數(shù)字化工廠建設(shè)作為其轉(zhuǎn)型的核心內(nèi)容之一。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型與信息化規(guī)劃的區(qū)別

需要特別強(qiáng)調(diào)的是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕不是傳統(tǒng)的信息化實施。企業(yè)信息化更偏重應(yīng)用傳統(tǒng)的EA方法對企業(yè)未應(yīng)用IT軟件的業(yè)務(wù)部分，啟動信息化覆蓋，本質(zhì)上可以說是缺什么補(bǔ)什么的匯總規(guī)劃與實施。從多年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目的經(jīng)驗來看，為盡量避免把管理中的浪費也給固化進(jìn)IT系統(tǒng)中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是從業(yè)務(wù)出發(fā)，對標(biāo)多行業(yè)先進(jìn)實踐，啟動管理變革，同時與數(shù)字化系統(tǒng)融合，實現(xiàn)管理水平提升、業(yè)務(wù)績效提升、管理效率提升、過程實時透明等多目標(biāo)。不局限于傳統(tǒng)的信息化規(guī)劃，數(shù)字化規(guī)劃也包括現(xiàn)場的數(shù)據(jù)采集、自動化集成、工業(yè)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)計仿真與工廠仿真、供應(yīng)鏈中的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用等多技術(shù)領(lǐng)域。

這么多業(yè)務(wù)領(lǐng)域要融合在一起進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以說是一件重大工程，需要從企業(yè)層面成立復(fù)合型的核心團(tuán)隊，從對企業(yè)戰(zhàn)略的理解出發(fā)，全面考慮跨組織跨領(lǐng)域的業(yè)務(wù)優(yōu)化與數(shù)字化建設(shè)，經(jīng)過3-5年才可能全面落實與推廣。數(shù)字化轉(zhuǎn)型注定是一件對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生極其深遠(yuǎn)影響的系統(tǒng)性工程，一旦成功，必然會給企業(yè)的市場競爭力提供源源不斷的內(nèi)驅(qū)力。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進(jìn)方法論

成功的先行企業(yè)從戰(zhàn)略性、系統(tǒng)性、穩(wěn)妥性等角度出發(fā)，無一例外地選擇了整體規(guī)劃、分步實施這一路徑。

頂層規(guī)劃

具體來說，重點先行，先共識再共事。通過高管訪談環(huán)節(jié)，企業(yè)經(jīng)營者對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點給予了方向與定調(diào)，并分享企業(yè)內(nèi)部變革的痛點難點。綜合經(jīng)營者的管理理念及期望，組織端到端完整業(yè)務(wù)的跨組織跨領(lǐng)域研討，結(jié)合工業(yè)4.0與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理念、知識與實踐，及對企業(yè)的戰(zhàn)略解碼理解，展望3-5年企業(yè)發(fā)展愿景，并初步形成不同管理團(tuán)隊間的發(fā)展共識。與此同時，企業(yè)也可以對標(biāo)先進(jìn)實踐，通過業(yè)務(wù)與數(shù)字化快速評估，尋找自身的數(shù)字化潛力畫像，初步形成數(shù)字化現(xiàn)狀共識。

以共識為起點，我們建議企業(yè)的復(fù)合型核心團(tuán)隊從端到端的業(yè)務(wù)管理出發(fā)，圍繞著對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的支撐，從業(yè)務(wù)管理變革潛力和數(shù)字化潛力建設(shè)兩個維度同時開展調(diào)研與診斷，確定接下來重點推進(jìn)的管理優(yōu)化課題與數(shù)字化建設(shè)課題，并關(guān)注與其他業(yè)務(wù)職能之間的業(yè)務(wù)和技術(shù)銜接。在調(diào)研過程中，管理體系、管理策略、管理手段、系統(tǒng)功能覆蓋、已有系統(tǒng)應(yīng)用是否良好等方面都應(yīng)作為調(diào)研的工作內(nèi)容。

復(fù)合型核心團(tuán)隊結(jié)合自身的深度業(yè)務(wù)理解，從現(xiàn)狀調(diào)研出發(fā)，提出未來數(shù)字化環(huán)境下的業(yè)務(wù)管理場景，及與之配套的管理提升、技術(shù)應(yīng)用、人才培養(yǎng)、系統(tǒng)功能邊界與接口等需求，與業(yè)務(wù)部門經(jīng)多輪探討取得一致意見。從端到端的跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)運營出發(fā)，進(jìn)而匯總形成企業(yè)級的數(shù)字化藍(lán)圖，并進(jìn)一步指導(dǎo)接下來的管理變革工作的開展、系統(tǒng)間數(shù)據(jù)流向、技術(shù)架構(gòu)等規(guī)劃。企業(yè)需形成統(tǒng)一的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目群與系統(tǒng)性的推進(jìn)路線圖，作為未來3-5年的指導(dǎo)總綱，指導(dǎo)后續(xù)業(yè)務(wù)的陸續(xù)展開。

分步實施

從承接頂層規(guī)劃的重點項目出發(fā)，開展相應(yīng)的落實工作，這不局限于：

● 組織轉(zhuǎn)型與人才建設(shè)，特別是各類懂業(yè)務(wù)又懂系統(tǒng)的復(fù)合型人才，能夠較為游刃有余地在項目中推進(jìn)業(yè)務(wù)變革與數(shù)字化落地，做好內(nèi)部顧問、業(yè)務(wù)與技術(shù)間橋梁和變革管理工作

● 業(yè)務(wù)策略與業(yè)務(wù)流程的詳細(xì)設(shè)計，落實到職責(zé)、人員、規(guī)則與技術(shù)上去，策略包括運營策略、服務(wù)策略、庫存策略、精益拉動策略、供應(yīng)鏈計劃策略、采購策略、產(chǎn)品策略等等

● 數(shù)字化系統(tǒng)功能詳細(xì)設(shè)計，做好需求管理與整合管理，從業(yè)務(wù)與系統(tǒng)融合的角度出發(fā)，做好系統(tǒng)選型、聯(lián)合設(shè)計與實施輔導(dǎo)等工作

特別要說明的是，數(shù)字化工廠作為精益生產(chǎn)與物流理念指導(dǎo)下的現(xiàn)場層面的數(shù)字化，同樣承接頂層規(guī)劃的指導(dǎo)要求，融合精益管理、精益自動化與制造信息化、數(shù)字化雙胞胎等方面，實現(xiàn)精益化、自動化與數(shù)字化的三化融合。

小結(jié)

企業(yè)級數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個著眼于3-5年未來工作的系統(tǒng)性工程，對企業(yè)的深遠(yuǎn)影響可達(dá)到10多年。在企業(yè)開展系統(tǒng)性規(guī)劃與系統(tǒng)性推進(jìn)的工作過程中，我們也建議企業(yè)開展系統(tǒng)性的回顧工作，周期性審視企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀與推進(jìn)過程，結(jié)合實際情況（如戰(zhàn)略與策略、組織與人才、流程與技術(shù)等）進(jìn)行敏捷調(diào)整，順利實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的分階段目標(biāo)。