經(jīng)營板塊：夯實產(chǎn)品力，服務(wù)好網(wǎng)點

1、 復(fù)盤330限時達(dá)產(chǎn)品：一季度330產(chǎn)品市場兌現(xiàn)率均在90%以上，一票多件同時到達(dá)兌現(xiàn)率在一季度提升顯著。

2、 將持續(xù)提升330產(chǎn)品的服務(wù)品質(zhì)，5月份開始加大對一票多件同時到達(dá)的監(jiān)控力度，切實提高一票多件同時到達(dá)的兌現(xiàn)率，同時加大對末端派送不上樓和不上門的處罰力度。

3、 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方面：梳理營業(yè)部系統(tǒng)職責(zé)分工，清晰劃分各部門工作職責(zé)，降低管理成本，各部門職責(zé)環(huán)環(huán)相扣，確保品質(zhì)提升。

4、 根據(jù)各地市場情況，制定相應(yīng)的促銷政策和增量返利的政策。

5、 講解拼多多項目各項考核指標(biāo)，要求全網(wǎng)做好拼多多項目的各項服務(wù)保障工作。

科技公司：科技融合業(yè)務(wù)，落地創(chuàng)造價值

1、 用數(shù)據(jù)化運營方式管理企業(yè)，大數(shù)據(jù)為公司發(fā)展提供貨量、成本、利潤、裝卸等大數(shù)據(jù)分析，為總部、省區(qū)中心成本管控、政策決策提供數(shù)據(jù)支撐。

2、管理方面，通過PC端、APP手機(jī)移動端應(yīng)用，實現(xiàn)了實時對網(wǎng)點出貨、品質(zhì)、財務(wù)、異常異動等經(jīng)營情況全盤把控。

3、營運方面，為全網(wǎng)提供大數(shù)據(jù)支撐的同時，優(yōu)化大包裹全鏈條運作流程，通過對大包裹寄遞各環(huán)節(jié)時效及監(jiān)控，保障寄遞品質(zhì)，提升服務(wù)時效。

4、ICS（智能客服）上線后，工單處理效率提升明顯。下一步，ICS將陸續(xù)在全國各省區(qū)中心推廣上線，預(yù)計7月份完成全國ICS切換。

 供應(yīng)鏈公司：賦能網(wǎng)點  提升大客戶服務(wù)能力

1、賦能網(wǎng)點，提供項目實施方案，并協(xié)助網(wǎng)點開發(fā)大客戶以及向網(wǎng)點提供金融服務(wù)等。

2、現(xiàn)場講解多種網(wǎng)點開發(fā)客戶合作模式及利潤分成。

3、針對大客戶維護(hù)，供應(yīng)鏈公司將通過一對一服務(wù)客戶、成立項目客服組、操作網(wǎng)點KPI等，保障大客戶服務(wù)品質(zhì)。

品質(zhì)板塊：狠抓品質(zhì)核心數(shù)據(jù)  推行共享客服

1、 復(fù)盤各項品質(zhì)線數(shù)據(jù)。當(dāng)前各項質(zhì)控數(shù)據(jù)均有不同程度提升，特別是上線無著件系統(tǒng)后，認(rèn)領(lǐng)率一直維持在94%以上，今年3月達(dá)到了100%。

2、 5月份開始在全國推廣共享客服項目，幫助網(wǎng)點緩解跟單、查詢、投訴無人處理等客服壓力，解決網(wǎng)點招聘難、培訓(xùn)難、用人成本高問題。

3、 中心層面，要進(jìn)一步規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)，末端層面，質(zhì)控中心將加大宣導(dǎo)和稽查力度、規(guī)范末端寄件環(huán)節(jié)、派件環(huán)節(jié)作業(yè)。

4、講解送貨上樓解決方案，將試行“尊享服務(wù)”提升快遞員派費，后續(xù)通過“當(dāng)面簽收服務(wù)”系統(tǒng)，解決送貨上樓。預(yù)計8月份在全國推廣。

5、全國各中心班車裝載率均有明顯提升，后續(xù)要通過解決空倉問題，重新配置重貨比，進(jìn)一步優(yōu)化裝載率。

運營板塊：優(yōu)化運營成本，提升運營效率

1、推進(jìn)共建車隊。已開通的杭州-北京，無錫-陜西線，成本改善顯著，后期將大力推進(jìn)共建車隊。

2、升級租車整體打包業(yè)務(wù)，建立支線、干線車發(fā)車規(guī)則，加大車輛運作管控，優(yōu)化運營成本。

3、通過中轉(zhuǎn)運輸環(huán)節(jié)的改革，運輸時效提升明顯。下一步，將著力優(yōu)化非中轉(zhuǎn)運輸、攬收環(huán)節(jié)和派送環(huán)節(jié)運輸時效。

4、復(fù)盤一票多件同時到達(dá)項目，依托截流管控、流水線改造、實時監(jiān)控系統(tǒng)、分批配載等，進(jìn)一步優(yōu)化一票多件同時到達(dá)的數(shù)據(jù)指標(biāo)。

5、持續(xù)加大對異形件、破損、操作標(biāo)準(zhǔn)化管控，提升操作品質(zhì)，降低破損率。

人資行政板塊：加強培訓(xùn) 著力解決企業(yè)文化落地

1、 一季度培訓(xùn)工作復(fù)盤，下一階段將在《紅黃牌制度》《新網(wǎng)點培訓(xùn)》等方面加強培訓(xùn)。

2、 進(jìn)一步明確了公司組織架構(gòu)，總裁助理（原大區(qū)總）和省區(qū)總經(jīng)理的權(quán)責(zé)定位。

3、 持續(xù)打造學(xué)習(xí)型組織，并將加強企業(yè)文化建設(shè)。

網(wǎng)點代表發(fā)言

站在網(wǎng)點的角度，對總部、省區(qū)在管理問題、業(yè)務(wù)開拓、信息系統(tǒng)等方面提出了有效建議。

余董總結(jié)

1、品質(zhì)是網(wǎng)點和優(yōu)速生存的基礎(chǔ)，品質(zhì)工作務(wù)必要常抓不懈，持續(xù)加大科技的投入，要求全網(wǎng)要有意識的借助科技的力量提升管理效能，提升服務(wù)品質(zhì)。

2、現(xiàn)場全國各省區(qū)總宣誓，全力服務(wù)好網(wǎng)點的經(jīng)營，并要求各省區(qū)要積極配合網(wǎng)點做好品質(zhì)工作、下沉網(wǎng)點，賦能網(wǎng)點，幫扶網(wǎng)點成長，幫助網(wǎng)點解決實際問題。

3、經(jīng)營工作是目前優(yōu)速發(fā)展的核心驅(qū)動，各體系要緊密圍繞經(jīng)營工作的開展做好相應(yīng)的配合工作，全力保障經(jīng)營工作的開展。

4、強調(diào)工作中的溝通和協(xié)同，要求總部各體系及省區(qū)管理團(tuán)隊要打破部門墻，協(xié)同作戰(zhàn)。

5、再一次強調(diào)全網(wǎng)管理層嚴(yán)格遵守總部制定的《紅黃牌管理規(guī)定》，要求管理層要潔身自好，樹立正面的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)氣，嚴(yán)格踐行企業(yè)核心價值觀。

6、要求全網(wǎng)做好各大電商平臺的業(yè)務(wù)，并放權(quán)給到各省級管理團(tuán)隊，因地制宜，制定有競爭力的市場價格，用高額的返利鼓勵網(wǎng)點提升業(yè)務(wù)量，穩(wěn)固網(wǎng)點經(jīng)營能力。

7、強調(diào)團(tuán)隊協(xié)同和思想統(tǒng)一。要求團(tuán)隊一定要具備拼殺的能力，真正做到堅不可摧，戰(zhàn)無不勝。只要大家心在一起，為了心中的信念和夢想，一起攜手往前沖，優(yōu)速愿景一定能夠?qū)崿F(xiàn)。