一、運營經(jīng)理

職責(zé)一：流程建立與實施 

任務(wù) 1：建立項目運營方案及相關(guān)操作流程的建立與定期修繕。

任務(wù) 2：完成項目組人員及承運商相關(guān)人員的培訓(xùn)。

任務(wù) 3：監(jiān)督流程的完成情況，并定期進行審計。

職責(zé)二：運營質(zhì)量監(jiān)控 

任務(wù)1：監(jiān)控項目運作情況，并根據(jù)項目運營指標的完成情況，制定整改計劃，并完成實施 。        

任務(wù)2：通過項目運作質(zhì)量情況的維穩(wěn)并持續(xù)提高整體提升項目客戶滿意度及客戶體驗，穩(wěn)固與前端末端客戶關(guān)系，不斷提高客戶滿意度。

任務(wù)3：做好項目風(fēng)險管理，對風(fēng)險進行前置控制，確保無重大事故發(fā)生。要求并督促項目做好各類應(yīng)急預(yù)案，保障峰值、節(jié)假日、惡劣天氣、政策限行等情況下項目的正常運行。

任務(wù)4：確保并配合項目可視化的推進。        

任務(wù)5：定期組織質(zhì)量回顧，分析發(fā)生的異常原因，制定整改計劃，并監(jiān)控實施與整改結(jié)果。

任務(wù)6：負責(zé)項目現(xiàn)場人員及客服人員工作的稽核和管理，并針對發(fā)現(xiàn)的問題制定改善方案并監(jiān)控執(zhí)行。

職責(zé)三：項目利潤完成與優(yōu)化實施 

任務(wù)1：按照項目規(guī)定的時間，監(jiān)督客服準時提供上下家的賬單給結(jié)算部門，并跟進處理對賬、付款過程中出現(xiàn)的異常問題，確保及時開票與賬款催收。

任務(wù)2：通過承運商運作質(zhì)量管理及事前控制等方式，確保事故損失率控制在公司標準以內(nèi)。

任務(wù)3：按照公司指定的優(yōu)化目標，對操作流程、線路集拼、人員整合、設(shè)備管理等方面進行優(yōu)化方案制定，并執(zhí)行優(yōu)化方案，最終完成公司制定的年度優(yōu)化目標值。 

任職資格：

1.具有一定英文讀寫能力，熟練操作辦公軟件，有物流管理經(jīng)驗優(yōu)先；

2.有相關(guān)工作經(jīng)驗；

3.理解業(yè)務(wù)，客戶導(dǎo)向，善于溝通、學(xué)習(xí)領(lǐng)悟能量強。

4.本科以上學(xué)歷。 

二、大客戶經(jīng)理

職責(zé)一：負責(zé)客戶關(guān)系建立、維護、跟蹤服務(wù)

任務(wù) 1：尋找意向客戶和客戶拜訪；

任務(wù)2：客戶參觀接待、客戶關(guān)系管理；

任務(wù)3：解決客戶疑難問題，進行客戶跟蹤支持，建立并維護良好的客戶關(guān)系；

任務(wù)4：參加行業(yè)展會，拓展客戶；

任務(wù)5：老客戶定期拜訪和公關(guān)，做客戶滿意度調(diào)查，解決客戶投訴和不滿意的問題。

職責(zé)二：立項和項目進程控制

任務(wù)1：針對客戶項目在公司立項，發(fā)起團隊做客戶解決方案；

任務(wù)2：報價；

任務(wù)3：談判和合同起草、簽訂。

職責(zé)三：新項目上線

任務(wù)1：客戶項目上線的內(nèi)部協(xié)調(diào)；

任務(wù)2：參與新項目上線階段的客戶協(xié)調(diào)和問題解決；

任務(wù)3：監(jiān)控新項目順利運營；

任務(wù)4：項目復(fù)盤，總結(jié)項目經(jīng)驗和教訓(xùn)。

任務(wù)5：項目上線后參與項目運營過程，并監(jiān)控運營質(zhì)量，與運營團隊、客戶保持溝通和互動

任職要求：

1.本科及以上，物流與供應(yīng)鏈營銷及相關(guān)專業(yè)；

2.具備供應(yīng)鏈相關(guān)領(lǐng)域基本知識，對物流行業(yè)有一定認識基礎(chǔ)；

3.具備相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先；

4.熟練使用 office 軟件，具有一定信息整合能力及文案撰寫能力；

5.具有較強的市場拓展能力、協(xié)調(diào)溝通能力、應(yīng)變能力；

6.工作積極主動，具有較強責(zé)任心，富有團隊合作精神 

三、資源規(guī)劃專員

工作職責(zé)

職責(zé)一：參與資源規(guī)劃、考察與調(diào)研評估

任務(wù)1：協(xié)助進行物流市場行情和資源情況調(diào)研信息整理，業(yè)務(wù)報價信息整理、分析

任務(wù)2：對于公司常用資源隨時跟蹤市場行情，根據(jù)掌握的市場信息，定期提交分析報告。

任務(wù)3：針對納入資源池的資源進行及時的資信評估與資質(zhì)文件的收集整理

任務(wù)4：收集和儲備社會資源資料和價格庫，為業(yè)務(wù)的運營提供資源基礎(chǔ)

任務(wù)5：支持其他臨時業(yè)務(wù)詢價

職責(zé)二：參與項目投標過程，協(xié)同客戶經(jīng)理進行成本競爭性分析并協(xié)助資源規(guī)劃經(jīng)理與供應(yīng)商進行價格競爭性談判。

任務(wù)1：參與項目投標過程，針對客戶經(jīng)理提出的目標價共同進行分析，并與供應(yīng)商進行價格競爭性談判

任務(wù)1：通過整體業(yè)務(wù)量的分析，提出年度資源優(yōu)化和項目流程優(yōu)化方向，并監(jiān)督執(zhí)行。

職責(zé)三：協(xié)助資源規(guī)劃經(jīng)理進行項目業(yè)務(wù)整體貨量和網(wǎng)絡(luò)情況分析，制定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案。

任務(wù)1：分析公司年度的業(yè)務(wù)流量流向分析，制定年度物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃工作

任務(wù)1：通過整體業(yè)務(wù)量的分析，提出年度資源優(yōu)化和項目流程優(yōu)化方向，并監(jiān)督執(zhí)行。

職責(zé)四：涉及需向采購中心提交的需求文件的整理和收集

任務(wù)1：將采購中心涉及需提交的需求文件的歸集整理

任務(wù)2：涉及供應(yīng)商有需走簽文件的走簽和協(xié)同 

任職資格

1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

2、熟悉公司各個項目的具體操作、熟悉各項目貨物的運輸方式和路線、熟悉物流市場情況；

3、2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；

4、良好的溝通、組織協(xié)調(diào)能力。 

四、培訓(xùn)與人才發(fā)展經(jīng)理

【崗位職責(zé)】

職責(zé)一：戰(zhàn)略伙伴和堅定的戰(zhàn)略執(zhí)行者

任務(wù)1、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理目標，制定相應(yīng)的人才發(fā)展戰(zhàn)略目標和年度培訓(xùn)計劃；

任務(wù)2、根據(jù)人才發(fā)展戰(zhàn)略目標，對現(xiàn)有的人力資源組織體系進行改造，制定人才發(fā)展的具體路徑和方法；

職責(zé)二：人才開發(fā)和管理

任務(wù)3、建立公司各崗位的能力模型（勝任力模型）、測評方式、評估標準；

任務(wù)4、負責(zé)各級人員的人才盤點和梯隊建設(shè)，并開展相應(yīng)的人才培養(yǎng)項目及提升方案，通過相應(yīng)的人才培養(yǎng)項目，為公司輸送專項人才；

職責(zé)三：核心崗位人才培養(yǎng)與培訓(xùn)

任務(wù)5、負責(zé)公司干部及后備干部的培養(yǎng)體系運營和落實，有效組織實施高潛人才盤點、任免、評估與培養(yǎng)等環(huán)節(jié)；

任務(wù)6、其他上級交辦的工作。

【任職資格】

1、本科學(xué)歷及以上，人力資源管理、工商管理、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)；

2、掌握人力資源規(guī)劃、人才發(fā)展相關(guān)知識，對績效管理、薪酬管理、員工關(guān)系模塊知識有一定的了解；

3、大型企業(yè)同崗位工作經(jīng)驗2年，物流企業(yè)背景優(yōu)先；

4、結(jié)果導(dǎo)向，善于傾聽和溝通，善于建立人際關(guān)系，有人才項目運營經(jīng)驗。

五、客服代表

工作職責(zé)

職責(zé)一：日常跟蹤與基礎(chǔ)工作

任務(wù) 1：及時接收客戶訂單，并有效分配安排提貨事宜；

任務(wù) 2：跟蹤在途貨物信息，監(jiān)控貨物在各中轉(zhuǎn)站的安全、完整中轉(zhuǎn)，以及運輸

商各目的省份暫點安全完整交接貨物；反饋在途情況表給相關(guān)人員； 

任務(wù) 3：跟蹤到期貨物，及時完好送至客戶處簽收；

任務(wù) 4：簽收單按要求返回并核對；

職責(zé)二：異常協(xié)調(diào)與管理手段

任務(wù) 1：處理所有干線運輸途中產(chǎn)生的貨物破損、貨物丟失等異常；目的省份

收貨人收貨時拒收或者產(chǎn)生疑問時，協(xié)調(diào)收貨事宜； 

異常關(guān)閉，客戶收貨 

任務(wù) 2：監(jiān)控客戶滿意度的回訪、未及時投遞訂單以及重點客戶訂單的抽查，落

實回訪不滿意訂單的后續(xù)處理情況 ；

任務(wù) 3：管理運輸商，對運輸商的信息反饋、指標要求、業(yè)務(wù)質(zhì)量等進行指導(dǎo)與

管控。 

職責(zé)三： 報表與數(shù)據(jù)分析

任務(wù) 1：記錄并分析頻發(fā)異常，對其按類型、線路等不同的緯度進行歸納分析并

反饋，從而制定基礎(chǔ)的對應(yīng)措施，初步遏制異常； 

任務(wù) 2：按日、周、月定期對工作進行回顧，提交小結(jié)和周報、月報

任務(wù) 3：賬單核對、KPI 制作。 

【任職資格】

1.專科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限

2.具有一定的物流管理方面知識

3.熟練使用辦公軟件，協(xié)調(diào)溝通能力強，應(yīng)變能力強、有一定的管理能力和組織能力 

簡歷投遞郵箱： learning@fjcpl.com