從青銀高速清河出口南行1公里，就到了清河縣城北部的羊絨小鎮(zhèn)。這里店鋪林立，“高端羊絨”“直播基地”的標識遍布街巷。2023年，清河縣電商銷售額192億元，快遞業(yè)務(wù)量2.74億件，兩項均位居河北省第一，被中國電子商會授予“亞洲電商產(chǎn)業(yè)帶示范基地”稱號。

電商火熱的背后，離不開快遞的助力?！敖邮秩甓嗟臅r間里，公司日均出港件從不到2萬票增長至旺季期間30萬票的市場規(guī)模?！?a class="tag_click" style="text-decoration: underline;" href="http://dyzhsb.com/company/143" onclick="tagClick(85)">圓通河北清河分公司負責(zé)人自豪地說，特別是隨著總部“一號工程”項目組的實施落地，清河分公司在經(jīng)營成本降低的同時，市場規(guī)模和客戶滿意度也取得了顯著提升。

接手之初，該負責(zé)人就對清河分公司進行了大刀闊斧的改革。場地有限，那就擴張，從1000m2擴充至6000m2；設(shè)備陳舊，那就升級自動化。然而，隨著業(yè)務(wù)量的激增，清河分公司的經(jīng)營成本也水漲船高、居高不下。

去年8月，“一號工程”項目組進駐清河分公司，一場“降本提質(zhì)增效”的“及時雨”來了！

項目組進駐后，對清河分公司改變最大的要數(shù)績效化的管理模式改革?！翱冃Щ俏覀冎耙恢毕胱龅窒虏涣藳Q心做的一件事。項目組來了之后，介紹了網(wǎng)絡(luò)上標桿分公司的做法，一下子打開了我的思路，之前的顧慮全無?！痹撠撠?zé)人下決心推行，將原來操作工按月按天計算的固定工資模式調(diào)整為按件計算，多勞多得。最終的效果讓清河分公司直呼沒想到：員工的積極性明顯提高，在工作時長變短的前提下，不少員工的月收入還能增加300-700元。此外，分公司還將績效化管理與關(guān)鍵的操作流程綁定，更加看重效率和服務(wù)質(zhì)量，比如裝載率、建包準確率、掃描量等，帶來了操作效率與操作質(zhì)量的同步提升?！熬C合下來，半年時間內(nèi)我們的操作成本下降了5%左右。”

清河分公司近年來一直致力于升級車輛配置，置換了不少容量更大的車輛。項目組來了之后，為了進一步提高分公司運輸效率、降低運輸成本，項目組結(jié)合分公司至臨近的肅寧中心、石家莊中心、濟南中心的距離，創(chuàng)造性提出“干線平移”的方法，即將之前由清河經(jīng)由肅寧中心中轉(zhuǎn)至山東的快件，平移至清河直接運到濟南中心，全程運輸時長可節(jié)省5小時以上，這樣一來，清河發(fā)往山東全境的快件時效基本可以做到次日達。

“僅這條線，一個月就能節(jié)省1萬多元的運輸成本。后續(xù)，我們還將繼續(xù)探索清河至天津、北京、鄭州等地的平移線路?！痹撠撠?zé)人說。

在派送方面，項目組為分公司提出“驛站直送”模式，依托分公司現(xiàn)有的30多個驛站，通過梳理派送線路，優(yōu)化驛站布局，因地制宜開通了3條直送線路，覆蓋派件5000余票，轄區(qū)內(nèi)每票派件成本降低2毛錢。該負責(zé)人表示，“后續(xù)我們將繼續(xù)優(yōu)化直送線路，并結(jié)合業(yè)務(wù)員智能派件地圖，劃分派件區(qū)域的難易程度，進一步實現(xiàn)精準化派送。”

在各方面的經(jīng)營成本下降后，清河分公司有了更多的精力維護市場、開發(fā)客戶?！拔覀冊O(shè)立了專門的市場營銷團隊，專人專崗進行市場調(diào)研、市場開發(fā)、客戶維護等。”

立足當(dāng)?shù)匮蚪q制品市場，清河分公司通過精準營銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了更多客戶的信賴和支持。“在服務(wù)上，我們借助數(shù)字化工具-易通（客戶管家）的快速理賠功能，同時公司專門為商家客戶設(shè)立了理賠基金，符合我們公司理賠條件的，對接的客服自己就可以先行賠付。商家有問題，客服快速處理，回復(fù)問題嚴格控制在3分鐘內(nèi)。該負責(zé)人介紹，清河分公司市場業(yè)務(wù)量與去年同期相比，增長了25%左右，市場占有率穩(wěn)居當(dāng)?shù)厍傲小?/p>

尚奴嬌羊絨是清河當(dāng)?shù)刂难蚪q制品商家，與清河分公司合作三年多來，業(yè)務(wù)量從日均500票增長至2000票。提及圓通的服務(wù)，該商家負責(zé)人給出了“快速”“可靠”兩個關(guān)鍵詞?！啊A’24小時全程在線，攔截更址的快件實時處理；理賠工單時效快，48小時內(nèi)都能到賬，感覺很省心……圓通的服務(wù)，值得長期合作?！痹撋碳邑撠?zé)人說。