6月11日，一則關(guān)于來(lái)自廣饒縣公安局稻莊派出所的證明在朋友圈里廣泛流傳。

根據(jù)該證明可以簡(jiǎn)單得知事情發(fā)展的經(jīng)過(guò)

1. 收件人張某的母親通過(guò)活動(dòng)免費(fèi)獲得一箱芒果，收貨后發(fā)現(xiàn)膠帶開裂，芒果少了一個(gè)，便聲稱不再使用圓通快遞。

2. 為避免被投訴，圓通女快遞員聶桂英便自掏腰包購(gòu)買一箱芒果通過(guò)郵政快遞寄送給張某，張某收下芒果卻先后四次投訴快遞員聶桂英，導(dǎo)致聶桂英被扣2000元工資。

3. 由于擔(dān)心被開除，快遞員聶桂英當(dāng)晚到收件人張某家中請(qǐng)求原諒。收件人張某卻指責(zé)快遞員聶桂英帶來(lái)了不良影響，于是再次投訴并報(bào)警。女快遞員被刁難后無(wú)奈在收件人家門口哭泣。

4. 民警達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)行協(xié)調(diào)，并為女快遞員出具了惡意投訴證明。

事情發(fā)生后，引來(lái)網(wǎng)友的眾多評(píng)論。有的網(wǎng)友表示，收件人張某惡意投訴令人又氣又恨，應(yīng)該出臺(tái)相關(guān)措施遏制這種行為。還有網(wǎng)友認(rèn)為，這件事反映了快遞在投訴機(jī)制方面的不合理，希望快遞企業(yè)能夠進(jìn)一步改善，不僅要維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，也要保障快遞員的權(quán)益。

6月11日下午，圓通速遞對(duì)此進(jìn)行回應(yīng)，表示圓通總部對(duì)此高度重視。已免除因投訴引起的處罰，并對(duì)其進(jìn)行慰問(wèn)。其它情況正在核實(shí)過(guò)程中。

圓通在回應(yīng)中稱，“我們既對(duì)客戶負(fù)責(zé)，也對(duì)員工負(fù)責(zé)，堅(jiān)決抵制惡意投訴，絕不讓業(yè)務(wù)員流汗又流淚。感謝公司當(dāng)事快遞員的敬業(yè)和付出，感謝廣饒縣公安局稻莊派出所民警及廣大網(wǎng)友對(duì)快遞員的仗義相助。待核實(shí)事實(shí)后，我們保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權(quán)利?！?/p>