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導語

在過去，制造業(yè)基于硬件資產(chǎn)規(guī)模建立的優(yōu)勢曾被認為是高門檻，難以復制和超越。然而，傳統(tǒng)工業(yè)巨頭的衰落和新興“數(shù)字原生”企業(yè)的崛起，讓人們認識到在工業(yè)X.0時代，企業(yè)的競爭力正在重新被定義，價值分配已超脫傳統(tǒng)行業(yè)界限，以制造業(yè)為代表的傳統(tǒng)重資產(chǎn)企業(yè)的優(yōu)勢被逐步侵蝕，盈利空間受到強烈擠壓 。

為了應對傳統(tǒng)制造業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，世界上包括中國在內(nèi)的主要制造業(yè)強國都提出制造業(yè)振興計劃。而在這些計劃中，都把向服務轉型作制造業(yè)升級轉型的關鍵方向。雖然不少制造企業(yè)已經(jīng)開始著手為客戶提供服務，提升服務在企業(yè)收入的比例，但大多數(shù)還是基于產(chǎn)品的傳統(tǒng)服務，比如產(chǎn)品售后服務，產(chǎn)品租賃服務，為客戶購買產(chǎn)品提供融資服務等。單單靠這些傳統(tǒng)服務給客戶帶來的價值有限，也常常跟不上客戶需求變化的節(jié)奏，是很難讓企業(yè)實現(xiàn)服務轉型的。

而物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展則為企業(yè)向服務轉型開辟了新的空間。 借助物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，企業(yè)能夠為客戶提供動態(tài)、個性化的智能服務。這些服務與傳統(tǒng)的售后服務的本質(zhì)區(qū)別在于其通過物聯(lián)網(wǎng)收集到的數(shù)據(jù)，以更加動態(tài)的、系統(tǒng)的方式實時、持續(xù)地分析并預測客戶需求，根據(jù)分析結果自動對服務進行優(yōu)化和調(diào)整，乃至能自動地適應環(huán)境，自主決策，為客戶帶來高度的個性化體驗。更為重要的是借助物聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)得以持續(xù)感知客戶的需求，創(chuàng)造新的服務模式，推動業(yè)務增長，這才是物聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)最大的價值所在。如同“互聯(lián)網(wǎng)+” 一樣， 物聯(lián)網(wǎng)給制造業(yè)帶來的這些新的價值機遇， 是需要與其他的新興技術如數(shù)據(jù)分析，人工智能，區(qū)塊鏈以及不同產(chǎn)業(yè)相結合的，我們稱之為”物聯(lián)網(wǎng)+“ 。

來源：埃森哲