春節(jié)前夕，湖北省荊州市洪湖“新農(nóng)人”楊晶面對不少省份酒店、餐館的青泥巴蓮藕訂單犯了難：接吧，快遞物流可能發(fā)出不及時，客戶節(jié)前收不到貨；不接，白白錯過這么多大客戶，太可惜。他在朋友圈寫下“著急”的心情，沒想到，幾分鐘后，國家郵政局局長馬軍勝給他連打三通電話詢問情況，并協(xié)調(diào)郵政企業(yè)上門解決問題。此后幾天，他眉頭舒展，放心大膽地接下了100多個訂單，新增2萬多元營業(yè)額。

——楊晶的心情“急轉(zhuǎn)彎”，這是怎么回事呢？

原來1月11日上午10時13分，楊晶發(fā)了一條朋友圈：快遞已經(jīng)陸續(xù)開啟春節(jié)模式，挖藕速度太慢，還有好多訂單不能發(fā)出，著急。

吐槽過后，楊晶琢磨著，著急也不管用，該干的活兒還得干，該挖的藕得趕緊挖。只是可惜了那么多大訂單。

正在垂頭喪氣時，他接到了國家郵政局局長馬軍勝的電話。早在2015年，馬軍勝曾到洪湖調(diào)研快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，專門留了楊晶的微信和電話。這個電話令楊晶既意外又驚喜，馬軍勝安慰他道：“你不要著急，郵政企業(yè)應(yīng)該走得了，365天全年無休?！?/p>

楊晶此前與郵政企業(yè)沒有合作，對郵政服務(wù)不太了解。他想，馬局長支的招肯定差不了，等忙完手頭的活兒就趕緊找郵政問問情況。

還沒等他出門聯(lián)系郵政，馬軍勝的第二通電話又打了過來：“我?guī)湍銋f(xié)調(diào)一下，你也體驗(yàn)下郵政的服務(wù)?！睏罹Ц袆拥夭恢勒f什么好。

此時，遠(yuǎn)在北京的馬軍勝已經(jīng)與湖北省郵政分公司副總經(jīng)理趙宇光通上了電話，請他協(xié)調(diào)解決此事。在馬軍勝看來，這不是楊晶一個人的難題，“打通農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城通道”要落到實(shí)處，得讓每一個農(nóng)民切實(shí)享受到這項(xiàng)服務(wù)，尤其是春節(jié)將至，必須保障消費(fèi)者年貨寄遞，讓大家都過個愉快祥和的春節(jié)。

11時左右，楊晶接到了馬軍勝的第三個電話：“郵政企業(yè)來人跟你對接了嗎？”楊晶有點(diǎn)不好意思了，自己碰到的這點(diǎn)難題，讓郵政業(yè)的“掌舵人”這么關(guān)心。由于平日里跟快遞打交道很多，他經(jīng)常關(guān)注郵政業(yè)新聞，知道馬軍勝工作很忙、調(diào)研很多。他趕緊說：“我下午就去郵政網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)在打包走不開。”“你不用去，我?guī)湍銋f(xié)調(diào)好了，他們應(yīng)該已經(jīng)派人過來了?！彪娫捘穷^，馬軍勝的話讓他吃了一顆定心丸。

此時的漢宜高速上，洪湖市郵政分公司總經(jīng)理張友正從荊州趕往洪湖。當(dāng)天是周六，他在荊州陪家人時接到了荊州市郵政分公司副總經(jīng)理葉正舫的電話，原來馬軍勝的協(xié)調(diào)方案已經(jīng)在湖北郵政第一時間傳導(dǎo)落實(shí)。張友顧不上吃午飯，趕緊開車奔向洪湖。14時左右，他抵達(dá)楊晶的青泥巴蓮藕電商店門口。

見正忙著打包的楊晶很是吃驚，張友趕緊說明來意：“不要擔(dān)心運(yùn)不出去，我們郵政幫你解決，走郵政標(biāo)快、航空件，保準(zhǔn)客戶節(jié)前收到新鮮的蓮藕。”由于蓮藕偏重，又多為大件，運(yùn)費(fèi)這一塊兒可不是小數(shù)。注意到楊晶欣喜又為難的神情，張友解釋道：“在春節(jié)這個特殊當(dāng)口，我們給你按照大客戶來計(jì)費(fèi)，給你最優(yōu)資費(fèi)?！睏罹г桨l(fā)不好意思?！安灰蓄檻]，我們郵政關(guān)鍵時刻得頂上去，這是我們的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。另外，我們還得感謝馬局長和你給了我們一次展示郵政服務(wù)、郵政形象的機(jī)會。你放心，一定不會讓你失望的?！睆堄颜f。

一番協(xié)商下來，楊晶可以輕松接單了，新鮮的蓮藕也陸續(xù)抵達(dá)四川、廣西、廣東、重慶、北京等地。張友提供的一份青泥巴生鮮項(xiàng)目運(yùn)行情況報(bào)表顯示，1月13日~19日，攬收航空標(biāo)快107件，大都在13公斤左右。為了確保服務(wù)落地，郵政企業(yè)安排專人專車攬收發(fā)運(yùn)，確保當(dāng)天收寄郵件全部趕發(fā)郵航。還成立了市、縣兩級客服專班，每天分3個時間段跟蹤查詢，并將查詢結(jié)果及時反饋寄件人。截至1月19日12時，所有郵件全部妥投，在收件人電話溝通確認(rèn)后，收件人對服務(wù)時限表示滿意，對郵政能將貨物及時送達(dá)表示感謝。

楊晶說，前幾天，馬軍勝又打來電話（第四個電話），聽到已經(jīng)圓滿解決、正常接單、陸續(xù)發(fā)貨才放下心來。楊晶對此心懷感激，他專門錄制了一段小視頻記錄他“既慚愧又高興”的心情，并在他的抖音賬號上播放：“沒想到自己發(fā)一個朋友圈，得到了國家部門領(lǐng)導(dǎo)馬局長的親自關(guān)注，我覺得特別慚愧、特別高興、特別溫暖。而且郵政企業(yè)當(dāng)天上門解決了問題，現(xiàn)在貨全部發(fā)出去了，關(guān)鍵時候，國有企業(yè)有擔(dān)當(dāng)，更值得依靠?！?/p>

1月20日，臘月二十六，楊晶說，年前的工作進(jìn)入收尾階段，很圓滿。開春后，他要再承包100畝水塘種植蓮藕，因?yàn)樗麑κ袌鲂枨笥行判模朽]政業(yè)的服務(wù)有信心。