2020年，新型冠狀病毒肺炎疫情牽動(dòng)著每個(gè)中國(guó)人的心。特殊時(shí)期，健康第一，也是在這樣危難的時(shí)刻，最能見證人心。疫情期間很多企業(yè)和個(gè)人，主動(dòng)站出來(lái)抗疫作戰(zhàn)，其中就有蘇寧幫客的服務(wù)工程師，他們挺身而出加入一線，“你們守著武漢，我們守著你們”。

從疫情開始到現(xiàn)在，從武漢火神山雷神山醫(yī)院到天津人民醫(yī)院、從重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院到煙臺(tái)萊山第四人民醫(yī)院……蘇寧幫客服務(wù)工程師奔走在到各地防疫定點(diǎn)醫(yī)院、隔離區(qū)、檢測(cè)點(diǎn)的建設(shè)中，免費(fèi)安裝熱水器、空調(diào)等設(shè)備，全力支持疫情防控第一線的工作。

（圖：蘇寧幫客安裝師傅“全副武裝”為煙臺(tái)市萊山區(qū)第四人民醫(yī)院進(jìn)行空調(diào)安裝）

同時(shí)，為了保障這些前線“戰(zhàn)士”的安全，蘇寧幫客全面升級(jí)“安心服務(wù)”，發(fā)布九道防護(hù)，要求蘇寧幫客全國(guó)數(shù)萬(wàn)名服務(wù)工程師嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)防控要求，在服務(wù)前、中、后期需做好防護(hù)，保障用戶和工程師安全。

據(jù)了解，此次蘇寧幫客發(fā)布的九道防護(hù)，嚴(yán)格規(guī)范了服務(wù)工程師的安全措施，避免工程師和用戶在服務(wù)過(guò)程中交叉感染。其中包括：每名工程師每天都需要進(jìn)行體溫檢測(cè)，確保身體健康；每天需要對(duì)使用的工具，工服，車輛進(jìn)行消毒；在服務(wù)上門時(shí)，首先是確保服務(wù)工程師口罩、手套、鞋套三件套佩戴完善，其次工具需要放在機(jī)墊布上，再者主動(dòng)與用戶保持2米的安全距離，盡量減少談話、避免近距離接觸，最大程度保障顧客和自身防控安全；在服務(wù)后，需要對(duì)家電進(jìn)行清潔，并帶走作業(yè)垃圾，保持現(xiàn)場(chǎng)整潔。

（圖：1月27日下午，蘇寧幫客為重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院隔離室安裝熱水器）

目前，蘇寧幫客這九道舉措已全面覆蓋家電、家居、家裝等安裝、維修服務(wù)，蘇寧幫客全國(guó)數(shù)萬(wàn)名工程師將在每天的服務(wù)中嚴(yán)格執(zhí)行，在保障消費(fèi)者服務(wù)需求的同時(shí)，防控疫情，守護(hù)用戶和自身健康，“保護(hù)好自己，就是對(duì)家庭、團(tuán)隊(duì)、社會(huì)負(fù)責(zé)”。

值得一提的是，蘇寧幫客推出的“安全健康”升級(jí)服務(wù)，除了服務(wù)工程師的全面防護(hù)和工具殺菌消毒外，在家電深度清洗之后，將使用140度高溫蒸汽進(jìn)行全面消毒服務(wù)，滅毒殺菌，深度守護(hù)家人健康。

據(jù)悉，蘇寧幫客在春節(jié)及疫情期間始終堅(jiān)持服務(wù)不打烊，持續(xù)為城市及縣鎮(zhèn)消費(fèi)者提供隨時(shí)預(yù)約，準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)，解決消費(fèi)者家電的安裝、維修、清洗等服務(wù)需求。