(網(wǎng)經(jīng)社注:圖片采集自網(wǎng)絡(luò))
《報告》顯示,2019年在線外賣市場規(guī)模達2912.5億元,同比2018年2480億元增長17.43%。此外,2015-2017年市場規(guī)模(增速)分別為1248億元(44.98%)、1524億元(22.11%)、2096億元(37.53%)。預(yù)計2020年市場規(guī)模同比增長18.79%至3460億元。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰指出,在線外賣市場格局已基本穩(wěn)定,美團和餓了么在餐飲外賣市場深耕多年,用戶增長流量見頂,在線外賣市場開始步入新的紀元,競爭重心逐漸轉(zhuǎn)向商家的數(shù)字化賦能。
2019年在線外賣行業(yè)用戶規(guī)模達4.23億人,同比2018的年3.68億人增長14.94%。2015-2017年用戶規(guī)模分別為2億人、2.6億人、3.1億人。預(yù)計2020年用戶規(guī)模達4.76億人。
陳禮騰指出,在線外賣用戶基本集中在美團、餓了么等頭部。用戶規(guī)模經(jīng)過發(fā)展初期的高速增長后,近年來增速持續(xù)放緩,未來的用戶增長主要集中在三四線等下沉市場。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫監(jiān)測顯示,2019年餐飲外賣行業(yè)共發(fā)生14起融資,融資總金額近221.5億元人民幣,僅阿里本地生活服務(wù)(口碑、餓了么)一家融資占總?cè)谫Y額92.3%。
具體融資為:阿里本地生活服務(wù)獲30億美元戰(zhàn)略投資、瑞幸咖啡獲1.5億美元B1輪、熊貓星廚獲5000萬美元C輪、連咖啡獲2.06億美元C輪、美餐網(wǎng)獲億級人民幣戰(zhàn)略投資、黃小遞獲Pre-A輪數(shù)千萬元及1億人民幣A輪、餐道獲1億人民幣A輪、飯團外賣獲500萬美元天使輪、食享會獲數(shù)千萬人民幣B1輪、吃托邦獲數(shù)千萬人民幣Pre-A輪、探宴獲1000萬人民幣天使輪、急先鋒獲1000萬人民幣天使輪、隱食動力獲Pre-A輪。
以上融資中,北京5起,上海3起,杭州2起,深圳、廣州、武漢、濟南各一起。
據(jù)“電訴寶”(315.100EC.CN)用戶投訴大數(shù)據(jù)顯示,2019年以來,僅餓了么、美團兩家平臺就收到293起全國各地用戶投訴,其中不乏商家的維權(quán)投訴。
其中,配送超時、食品安全、退款困難是用戶投訴的主要問題,無故取消用戶訂單、商品久未配送、配送騎手被惡意罰款、商家無營業(yè)執(zhí)照、商品與宣傳不符、會員自動續(xù)費、未收餐卻顯示已完成、用戶個人信息泄露、強制商家“二選一”、服務(wù)態(tài)度差以及售后困難等,也是熱點被投訴問題。
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