林彭勇軍來自湖南，2008年進(jìn)入順豐，現(xiàn)在想起還記憶猶新。

當(dāng)時快遞行業(yè)不像現(xiàn)在那么發(fā)達(dá)，剛畢業(yè)的林彭勇軍也迷茫了一段時間，在通過官網(wǎng)了解順豐的企業(yè)文化和戰(zhàn)略目標(biāo)之后，覺得順豐做企業(yè)十分用心，心想那就努力試一試。就這樣誤打誤撞，12年過去了，順豐已然成為了林彭勇軍的第二個家。

林彭勇軍剛開始從基層做起，直到2010年轉(zhuǎn)入指揮調(diào)度中心工作。當(dāng)時指揮調(diào)度中心才成立不到1年，是全新籌備建立的部門。指揮調(diào)度中心就像公司的“眼睛”，專門用于管控、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)出現(xiàn)的異常情況，但當(dāng)時，并沒有專門對高峰節(jié)點(diǎn)的管理。

摸索電商發(fā)展規(guī)律，沉著應(yīng)對高峰異常

2012年，雙十一電商大促初露鋒芒，電商平臺陸續(xù)崛起，引起業(yè)務(wù)部門的格外重視，從業(yè)務(wù)運(yùn)營的反饋來看，“雙十一”是一個明顯的業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)，在這以后，順豐也迎來了更多的高峰節(jié)點(diǎn)。

全年業(yè)務(wù)高峰的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，三八女神節(jié)、五一勞動節(jié)、618、七夕情人節(jié)、99大促、中秋、國慶、雙十一、雙十二、春節(jié)等，全都屬于業(yè)務(wù)高峰期，幾乎貫穿了物流行業(yè)全年時間。

據(jù)林彭勇軍介紹，當(dāng)時指調(diào)中心團(tuán)隊規(guī)模不大，因此每個小伙伴幾乎都在加速地學(xué)習(xí)和摸索，包括當(dāng)時物流在干線的排布對應(yīng)狀況、多個電商平臺的運(yùn)營邏輯、商品促銷規(guī)則的玩法、以及商品分類指定的收派要求等。

這樣的異常監(jiān)控和處理工作是持續(xù)24小時的，因此指調(diào)部門也被大家稱為是“下班后的總部”。對林彭勇軍以及其他指調(diào)工作的小伙伴來說，早已習(xí)慣了這樣忙碌的工作模式，要看到波瀾不驚的背后，是大家竭盡所能的付出。

科技加碼極速響應(yīng)，確保高效品質(zhì)服務(wù)

如何判斷異常情況？林彭勇軍對此頗有自信：“目前順豐已有完善的監(jiān)控系統(tǒng)，按照系統(tǒng)規(guī)定，設(shè)置了每個異常對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

若有異常發(fā)生，會以系統(tǒng)通知的形式顯示預(yù)警，負(fù)責(zé)相關(guān)的管理人員也會共同收到異常提醒，這樣就能保證上下聯(lián)動機(jī)制，進(jìn)而以最高效的方式處理好問題的發(fā)生?！?/p>

例如有些時候，林彭勇軍和同事們在系統(tǒng)中監(jiān)測到某網(wǎng)點(diǎn)的“中轉(zhuǎn)未發(fā)”的異常，這時候他就會冷靜分析可能會涉及到的原因，支線發(fā)車到中轉(zhuǎn)場的跟進(jìn)過程，是否是因為天氣，或是其他人為因素問題，進(jìn)而跟蹤溝通和排查，以確保貨物準(zhǔn)時到達(dá)下一個目的地。

諸如此類的事情還有很多，但每一次指調(diào)中心都能保證無誤地處理好，歸功于團(tuán)隊合作的高效執(zhí)行力。

歷年來，順豐利用數(shù)據(jù)和算法打造的智慧物流，正是以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等信息技術(shù)為支撐，在倉儲、運(yùn)輸、包裝、配送等各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)感知、全面分析、及時處理以及自我調(diào)整的功能，極大地降低了物流行業(yè)的運(yùn)輸成本、提高了運(yùn)輸效率，提升了盈利空間。簡單說，我們的終極目標(biāo)是快速響應(yīng)客戶需求，提升較高品質(zhì)的服務(wù)體驗。

一句真摯的叮囑，一輩子拼搏的事業(yè)

今年雙十一的周期比往年要長，從1號到20號之久，預(yù)計今年貨件量比去年增長50%。面對這樣的壓力，林彭勇軍說，每當(dāng)迎來這樣的節(jié)點(diǎn)，公司里面都會出現(xiàn)一句實(shí)在的叮囑：提前養(yǎng)好身體，才能堅持到最后。沒錯，雖是樸素的語言，但也蘊(yùn)藏著強(qiáng)大的鼓勵。

林彭勇軍與順豐相知相伴了12年，期間收獲了無數(shù)的成長和榮譽(yù)，同時也讓家人過上了幸福殷實(shí)的生活。用他的話來說，堅持做好一個事業(yè)很重要，要對得起崗位賦予的職責(zé)，未來依然可期。