6年前，當(dāng)廖小芬剛接手圓通廣東東莞大嶺山分公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“大嶺山圓通”）的時(shí)候，公司業(yè)務(wù)單一、規(guī)模小，自動(dòng)化程度低，日均業(yè)務(wù)量和市場(chǎng)份額都比較落后。

如今，6年過(guò)去了，大嶺山圓通業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)了超10倍增長(zhǎng)，市場(chǎng)份額和服務(wù)質(zhì)量也都居于全省前列，公司走上了一條穩(wěn)定發(fā)展的道路。

“我很感謝圓通，從19歲加入圓通當(dāng)客服開(kāi)始到現(xiàn)在做分公司負(fù)責(zé)人，無(wú)論什么時(shí)候，只要我提出需要資金周轉(zhuǎn)，總部都會(huì)借給我?！痹谪?fù)責(zé)人廖小芬看來(lái)，這份與圓通十多年感情的背后是總部和省區(qū)持續(xù)給予的支持和幫助，是她帶領(lǐng)公司成長(zhǎng)的堅(jiān)強(qiáng)依靠。

另一方面，作為女性創(chuàng)業(yè)者，廖小芬也有著她獨(dú)特的“柔性”管理法則，換句話(huà)說(shuō)，她對(duì)員工的管理也有“感情”在起作用。

▌“總部的‘?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型’讓我更快找到了方向”

2015年，靠著做承包區(qū)幾年積累的資金，廖小芬接手了大嶺山圓通。剛接手時(shí)，公司落后的現(xiàn)狀也曾讓廖小芬很困惑。經(jīng)過(guò)深入了解，廖小芬發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)公司大部分都是從業(yè)很多年的老員工，優(yōu)點(diǎn)是忠誠(chéng)度很高，但缺點(diǎn)就是業(yè)務(wù)水平參差不齊，尤其是做事情只憑經(jīng)驗(yàn)和蠻干，缺乏科學(xué)指導(dǎo)。

“幾乎沒(méi)有‘部門(mén)’的劃分，除了收派員團(tuán)隊(duì)，剩下就只有場(chǎng)地管理和財(cái)務(wù)，一人身兼數(shù)職不說(shuō)，甚至還是跨環(huán)節(jié)、跨業(yè)務(wù)，”廖小芬說(shuō)，“這樣的粗放式管理不但浪費(fèi)人力，也無(wú)法真正對(duì)公司發(fā)展起到成效，但具體怎么改變，我當(dāng)時(shí)也思考了很長(zhǎng)時(shí)間?！?/p>

在廖小芬逐步摸索的過(guò)程中，總部的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略及推行的數(shù)字化管理工具讓她更快找到了方向。通過(guò)自身的學(xué)習(xí)、使用，廖小芬深刻體會(huì)到數(shù)字化給管理思路帶來(lái)的“賦能”。

“‘網(wǎng)點(diǎn)管家’（圓通為分公司自主研發(fā)的數(shù)字化管理工具）里眾多的模塊和功能，把快遞業(yè)務(wù)所涉及到的方方面面展示得一目了然，而且每一個(gè)版塊都有精細(xì)的數(shù)據(jù)展示。管理一家分公司，不也是一個(gè)思路嗎？”廖小芬說(shuō)。

有了“網(wǎng)點(diǎn)管家”之后，廖小芬并不急于向下推廣，而是先做了另外一件事：她打破公司原來(lái)“混沌一片”的管理模式，進(jìn)行更精準(zhǔn)、更細(xì)化的部門(mén)劃分，分為業(yè)務(wù)部、操作部、車(chē)輛管理、財(cái)務(wù)、行政后勤、客服六大部門(mén)，并根據(jù)部門(mén)劃分對(duì)員工進(jìn)行了專(zhuān)人專(zhuān)崗的安排。

“我這六大部門(mén)很多都契合了‘網(wǎng)點(diǎn)管家’中相應(yīng)的管理模塊，這些都落實(shí)了之后，我再讓各部門(mén)進(jìn)行‘網(wǎng)點(diǎn)管家’的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，做到有的放矢，不做無(wú)效管理?！?/p>

從各環(huán)節(jié)入手的“數(shù)字化管理”，使得大嶺山圓通的時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量都大幅改善。舉例來(lái)說(shuō)，單是卸一輛9.6米貨車(chē)，就比之前要快近1個(gè)小時(shí)左右，時(shí)效提升。此外，因?yàn)橛兄嗄甑目头?jīng)驗(yàn)，在客服管理上，廖小芬“舉措頻頻”：2018年成立大嶺山共享客服中心，2020年成立梅州共享客服中心......

“我們的員工工作起來(lái)，比之前更專(zhuān)注、更輕松了，”廖小芬說(shuō)。

▌“你多給他們一點(diǎn)回饋，他們就會(huì)多一份熱情和責(zé)任?！?/h2>

發(fā)展到今天，大嶺山圓通已從最初的10幾人發(fā)展到收派員60人，管理層、操作員、后勤人員200多人的一個(gè)大團(tuán)隊(duì)。多年來(lái)，她一直穩(wěn)定保障一線(xiàn)員工的收入。為了更好地調(diào)動(dòng)老業(yè)務(wù)員積極性，廖小芬還主動(dòng)出資支持他們置換新車(chē)?！伴_(kāi)新車(chē)的‘直給’體驗(yàn)，有時(shí)候比漲工資還‘開(kāi)心’，”廖小芬的員工笑著說(shuō)。

此外，廖小芬還會(huì)主動(dòng)替員工做長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。很多干了3年、5年的員工，廖小芬除了適時(shí)提升，使其有機(jī)會(huì)進(jìn)入管理崗位之外，還在他們當(dāng)中推行“合伙人”機(jī)制，有提成、有分紅，員工們都更有干勁和動(dòng)力。

“你多給他們一點(diǎn)回饋，他們就會(huì)多一份熱情和責(zé)任?！绷涡》艺f(shuō)，“我現(xiàn)在出門(mén)十天半個(gè)月，有了這批員工，公司的問(wèn)題基本不用我操心?！?/p>

日常工作之余，廖小芬還會(huì)引導(dǎo)、鼓勵(lì)員工學(xué)會(huì)理財(cái)、做好財(cái)富規(guī)劃。“基本上從2017年開(kāi)始，我的員工就從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)預(yù)支工資的現(xiàn)象，很多老員工也都在老家買(mǎi)了新房。”

十多年的圓通生涯，讓廖小芬每次回憶起來(lái)都像是看了一部電影——一部有感情、更有成長(zhǎng)收獲的勵(lì)志片。