正值旺季，最怕遇到惡意投訴。listing下架雖不及封號致命，但若不能及時脫身，銷售計劃被打亂，分分鐘錯失爆單機會。

最常見的是惡意投訴版權侵權，且還是變著花樣的來，時常讓賣家防不勝防。這不，又有新“玩法”在等著大家~

先搶注后投訴，70+ASIN被下架！

據賣家分享，無良同行搶注其公司名稱的域名、郵箱，還無恥地發(fā)郵件威脅。而后又將ASIN的圖片上傳到網盤，并惡意投訴圖片侵權，導致店鋪70多個ASIN被下架。

搶注在跨境圈里不算稀罕事，但一般都是搶注商標較多，沒想到這次直接打起域名和郵箱的主意。這是很多賣家會忽視的地方，若是同行有心惡搞，想必會有不少人中招~

除上述的新“玩法”外，無良同行惡意投訴版權侵權的套路還有很多，最常見的是以下兩種：

①將賣家listing復制到自建站，抹去品牌logo，向亞馬遜投訴版權侵權。

②將賣家的US站點信息復制到其他站點建ASIN，以此投訴版權侵權。

這兩種套路都是挑listing下手，由于A+、5點這些內容的版權很難自證，不僅惡意投訴成功率高，還很難申訴成功。

如果遇到這類惡意投訴該如何應對呢？簡單來說有以下幾種應對方案~

方案一：有效申訴

申訴要點：證明圖片或文案內容不屬于投訴方

最好能提供以下材料作為證據，可大大提高申訴成功率：

1. 商標證書，以及官網品牌查詢結果截圖

2. 我方產品上架時間與對方上架時間對比圖

3. 若存在品牌授權情況，提供相應的授權書

4. 產品圖片源文件

5. 印有商標logo的產品實拍圖

6. 采購合同、增值稅發(fā)票等

7. 若有品牌獨立網站可以一并提供

……

任何可以證明版權歸屬的材料都可提供，只要材料真實有效且可信度高，一般能快速恢復listing。

積特曾整理過原創(chuàng)圖片被訴侵權的申訴模板，有賣家反饋使用該模板申訴成功，若您也遇到類似情況，不妨試試~（文末可領取模板）

方案二：DMCA反訴信

若是無法靠申訴解決，可以嘗試提交DMCA反訴信。

根據DMCA（美國數字千年版權法案），若被投訴者沒有侵權，或是擁有作品的合法使用權利，可以提交DMCA Counter-Notice，即DMCA反訴信。

當亞馬遜收到反訴信后，會轉告給投訴者，投訴者要不就撤銷投訴，要不就去起訴，通過法院的判決來判定是否侵權。如若投訴者沒有采取任何措施，10個工作日后，亞馬遜就會解封listing。

DMCA反訴信必須包含以下信息：

1. 明確指出被移除或禁止的內容，和移除之前的位置；

2.  一項偽證處罰聲明，表明你確信相關材料因錯誤或錯誤標識而被刪除或禁用；

3. 你的姓名、地址和電話號碼；

4. 提供一份聲明，表明您同意接受地址所在司法管轄區(qū)的聯邦地方法院的管轄，并接收上述投訴的提起人發(fā)送給您的法律程序文書（如果您在美國境外，則必須聲明同意接受我們指定的任何美國聯邦地方法院的司法管轄）；

5. 你（或者代理律師）的簽名。

賣家可通過Appeal功能從賣家平臺上傳反訴信，如果10個工作日后亞馬遜還沒有解封listing，可發(fā)送催告信。（文末可領取反訴信&催告信模板）

若能有律師的簽名或協(xié)助，使用到亞馬遜上是非常有效的。積特就曾通過該方法幫助客戶成功解決惡意投訴問題。

方案三：版權號申訴

面對侵權糾紛，版權號申訴是最快最有效的方法，同時也能有效防范惡意投訴。因此，賣家一定要及時給原創(chuàng)作品登記版權。

版權登記不僅能明確版權歸屬，謹防侵權和惡意搶注。在遇到惡意投訴時，也更有底氣去和對方較量，申訴時也能拿出有力證據快速恢復listing，哪怕是listing下架后申請版權也能有效解決。

美國版權局一般不會做實質性審查，相較于商標專利，版權更易獲得，最快可半個月下證，讓作品/產品快速獲得保護。