1

企業(yè)的生存與發(fā)展能力取決于能否以盡可能低的成本，使顧客迅速得到最滿意的服務(wù)。因此企業(yè)之間締結(jié)戰(zhàn)略聯(lián)盟，構(gòu)建供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。供應(yīng)鏈是物流、資金流和信息流三流的統(tǒng)一，其中信息流的傳遞離不開信息系統(tǒng)的有效支持。企業(yè)選擇導(dǎo)入信息系統(tǒng)來幫助企業(yè)應(yīng)對外部企業(yè)之間的供應(yīng)鏈構(gòu)建，及企業(yè)內(nèi)部各部門之間的供應(yīng)鏈整合，以提高企業(yè)運營效率，比如WMS倉儲管理系統(tǒng)(Warehouse Management System)、ERP系統(tǒng)等的應(yīng)用 。但是，在導(dǎo)入信息系統(tǒng)的過程中，專業(yè)定制的企業(yè)軟件解決方案昂貴且耗時。軟件版本需要不定期升級和更新，盡管頻繁更新的軟件版本可改進門店、倉儲、運輸及庫存的有效性和效率，企業(yè)在新版本軟件引入使用時卻常因需要大量資金投入與變革現(xiàn)有管理模式而使業(yè)務(wù)進展緩慢。本文特別介紹曼哈特公司推出的一款曼哈特Active管理信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件，它在為企業(yè)提供一站式供應(yīng)鏈解決方案時，能夠避免企業(yè)因頻繁更新管理信息系統(tǒng)軟件版本，而出現(xiàn)的有效性不高和效率低下等問題。

2

信息系統(tǒng)及管理信息系統(tǒng)   

何為系統(tǒng)？

信息系統(tǒng)（information system）是由一系列相互關(guān)聯(lián)的組件構(gòu)成，是通過信息收集（或檢索）、信息處理、信息存儲及信息發(fā)布，為組織決策和組織控制提供的支持系統(tǒng)（Kenneth C.laudon&Jane P.Laudon  Management Information System[M]）。信息系統(tǒng)是企業(yè)經(jīng)營管理者借以實現(xiàn)經(jīng)營卓越、開發(fā)新產(chǎn)品和提供新服務(wù)，提高決策水平以及取得競爭優(yōu)勢等企業(yè)目標的主要工具之一（勞幗齡）。要想充分了解和高效地使用信息系統(tǒng)，必須全面理解信息系統(tǒng)的組織、管理和技術(shù)三個維度，如下圖所示。

圖1：信息系統(tǒng)的三個維度

資料來源：Kenneth C.laudon&Jane P.Laudon著  勞幗齡譯《管理信息系統(tǒng)（第13版）》

何為管理信息系統(tǒng)？

管理信息系統(tǒng)（management information system，MIS） 是對一個組織（單位、企業(yè)和部門）進行全面管理的人和計算機相結(jié)合的系統(tǒng)。其綜合運用計算機技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段相結(jié)合起來，輔助管理人員進行管理和決策（黃梯云主編《管理信息系統(tǒng)》）。管理信息系統(tǒng)關(guān)注企業(yè)的信息系統(tǒng)開發(fā)、應(yīng)用及影響相關(guān)行為與技術(shù)問題。管理信息系統(tǒng)也可以指一類服務(wù)于中層管理者的特定的信息系統(tǒng)，其向中層管理者反映企業(yè)當(dāng)前的運營狀況。這些信息有助于監(jiān)控企業(yè)活動，預(yù)測未來運營績效。

管理信息系統(tǒng)可促使企業(yè)向信息化方向發(fā)展，使企業(yè)處于一個信息靈敏、管理科學(xué)、決策準確的良性循環(huán)之中，為企業(yè)帶來更高的經(jīng)濟效益。

管理信息系統(tǒng)是如何發(fā)揮它的作用？以及能夠為企業(yè)帶來哪些成效？本文接著介紹曼哈特公司推出的曼哈特Active管理信息系統(tǒng)軟件，來看一下其如何幫助企業(yè)解決在供應(yīng)鏈管理中出現(xiàn)的現(xiàn)實問題。

3

MIS應(yīng)用實例：曼哈特公司推出曼哈特Active軟件應(yīng)用介紹 

曼哈特公司介紹

曼哈特公司（Manhattan Associates Software Co.,LTD ；納斯達克證券代碼： MANH）成立時間是1990 年，全球客戶數(shù)1,200 多家，全球員工數(shù)3,022人，并仍在持續(xù)增長。其服務(wù)于零售、批發(fā)、消費品、食品和飲料、生產(chǎn)、醫(yī)藥制造、第三方物流承運商、政府等行業(yè)及組織。在成立的28年多以來，為開發(fā)解決供應(yīng)鏈、庫存和全渠道行業(yè)中最復(fù)雜商業(yè)問題的技術(shù)解決方案方面建立了良好的聲譽，并成為供應(yīng)鏈和全渠道商業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，并連續(xù)9次榮登 Gartner Magic Quadrant 評選的 WMS 排行榜榜首。

由于曼哈特軟件在供應(yīng)鏈管理上的專業(yè)知識、在當(dāng)?shù)丶叭蚍b/紡織行業(yè)中的豐富經(jīng)驗，以及最為重要的是存在于其功能豐富的解決方案之間的高度可配置性，使得它有信心能夠為服裝品牌與零售企業(yè)，及其所面臨的各種業(yè)務(wù)難題提供可行的解決方案。

曼哈特軟件正為當(dāng)前互聯(lián)商務(wù)世界改進市場領(lǐng)先的WMS解決方案。其匯聚整個企業(yè)的信息，整合前端銷售與后端供應(yīng)鏈的操作。其軟件、平臺技術(shù)和無與倫比的豐富經(jīng)驗?zāi)軒椭蛻舸龠M頂線增長和底線盈利能力。曼哈特公司設(shè)計、構(gòu)建并提供領(lǐng)先的云技術(shù)和預(yù)置型解決方案，從而使用戶在門店各處，通過網(wǎng)絡(luò)或物流配送中心，收獲全渠道市場的成果。經(jīng)過更新的方案可為客戶提供獨一無二的訂單智能和優(yōu)化功能、無與倫比的人機協(xié)調(diào)機制，以及前所未有的員工敏捷性和效率提升。 

曼哈特Active軟件

曼哈特Active配送解決方案涵蓋首款能完全嵌入無波次訂單交付技術(shù)選項的倉儲管理系統(tǒng)。其能克服一般在需求不可預(yù)知且反復(fù)變化的情況下，由于波在倉儲功能之間傳遞，這種方法可能導(dǎo)致訂單交付出現(xiàn)高峰期與低谷期的問題。曼哈特Active解決方案包括三個解決方案套件，每個套件都專為實現(xiàn)無障礙互聯(lián)而設(shè)計，從而簡化整個企業(yè)內(nèi)的顧客、庫存與貨品交付：

曼哈特Active全渠道解決方案，提高全渠道運營能力。

企業(yè)使用全渠道零售模式，但是行業(yè)的總體盈利狀況卻每況愈下，控制不同渠道的運營成本并提升企業(yè)盈利能力十分關(guān)鍵。曼哈特軟件認為庫存管理會影響所有有效信息及可變因素，同時也是提高企業(yè)盈利能力的方法。曼哈特Active全渠道解決方案套件是全渠道服務(wù)平臺的首項產(chǎn)品，專為滿足動態(tài)企業(yè)的需求而創(chuàng)建。此項基于原生云（Cloud Native）、無版本區(qū)別且可充分擴展的全新解決方案將企業(yè)訂單管理、銷售點、顧客檔案與門店庫存，以及產(chǎn)品物流派送結(jié)合到一個應(yīng)用平臺。而曼哈特Active門店模塊可使銷售活動在多個設(shè)備與地點中開展，滿足如今全渠道購物者與門店店員所需的靈活性。分銷訂單管理可自動操作復(fù)雜的物流決策網(wǎng)絡(luò)，并可帶來更多的利潤和銷售額。曼哈特軟件為許多客戶提供這種管理系統(tǒng)，將門店庫存的實時可見性融入整體庫存網(wǎng)絡(luò)。

曼哈特Active供應(yīng)鏈解決方案，提升供應(yīng)鏈運營能力。

曼哈特Active供應(yīng)鏈解決方案包含曼哈特Active配送與曼哈特Active運輸套件：

◇ 曼哈特Active配送解決方案（專注于倉儲與員工管理的解決方案）

◇ 曼哈特Active運輸解決方案（可提供物流管理與運輸可見性）

這款套件是曼哈特Active倉儲管理方案的全新產(chǎn)品。該方案可讓顧客在保持定制化的前提下，使用曼哈特最新的倉儲管理創(chuàng)新技術(shù)。其倉儲管理可在云平臺(Cloud Platforms)或本地進行部署。

曼哈特Active庫存解決方案，提升庫存采購決策的能力。

長期以來，倉庫是貨物存儲及實現(xiàn)物流分發(fā)的場所，主要通過波次配送方式有效處理并管理大批量訂單。由于傳統(tǒng)的配送中心無法預(yù)估電子商務(wù)高度發(fā)展之后井噴式的電商運輸量，因此企業(yè)往往通過在主倉庫中配備次級電商倉庫或開設(shè)專用區(qū)域來應(yīng)對電商訂單需求。而由于設(shè)備、庫存及人工的冗余，電商倉庫/區(qū)域往往需要承擔(dān)高昂的額外成本。 

曼哈特Active庫存解決方案套可簡化內(nèi)部各方的交流，保持持續(xù)的庫存優(yōu)化能力。這項綜合性的解決方案存在于云平臺上，并可以訂閱式服務(wù)進行提供。同時它也包含銷售與運營計劃（S&OP）工作臺應(yīng)用，可創(chuàng)建詳細的需求預(yù)測，并可近乎實時地將各種變化反應(yīng)到上述預(yù)測中，從而實現(xiàn)靈活的庫存采購決策。

曼哈特軟件的解決方案增強了其訂單流功能，單一且智能的配送優(yōu)化引擎可在同一個工廠內(nèi)同時處理波次、非波次和流通式訂單。優(yōu)化的訂單流可通過使用機器學(xué)習(xí)機制，來協(xié)調(diào)倉庫工作人員和自動化設(shè)備，進而縮短訂單處理時長，提高準確性并提升服務(wù)水平，同時也能動態(tài)管理不同的物流交付方式。 

為了在整體資源范圍內(nèi)有效地編排工作流程，曼哈特軟件創(chuàng)新性地在倉庫管理系統(tǒng)中嵌入倉庫執(zhí)行系統(tǒng)（WES）。曼哈特軟件的WES功能可以快速且無縫地與任何自動化設(shè)備/系統(tǒng)集成，并能跨工廠協(xié)調(diào)運營。

曼哈特Active解決方案套件能夠幫助企業(yè)應(yīng)對全渠道運營效率及成本、供應(yīng)鏈運營和庫存采購的難題，提供的多種產(chǎn)品與服務(wù)始終是最新的，并自動包含客戶最新的擴充與修改信息，減少或免除因軟件版本升級所需的停機時間及附加費用。曼哈特Active解決方案可在曼哈特云平臺上部署，或在客戶所選的公共或私有云環(huán)境中運行。選擇本地部署的企業(yè)用戶也可獲得“始終最新”的技術(shù)。這一以來，就可以解決用戶因需要更新管理信息系統(tǒng)軟件而帶來的不便利問題。

應(yīng)用效果

曼哈特產(chǎn)品和解決方案主要包括：

（1）通過提供上述服務(wù)繼續(xù)應(yīng)對在全渠道領(lǐng)域內(nèi)實現(xiàn)盈利運營的復(fù)雜局面：協(xié)助供需匹配、獲取訂單、管理庫存、實現(xiàn)“隨處購買，隨處交貨”的配送模式、促進服務(wù)水平的提高、增加業(yè)務(wù)收入以及減少運營成本。

（2）依靠全網(wǎng)庫存的可見性保持實體店的銷售額，從而開辟新的收益良機，并獲得更大的營業(yè)利潤。

（3）致力于以匹配度較高且針對性較強的方式配送訂購商品，從而提升最低庫存性能，同時確保顧客滿意度。

（4）提高包括零售店在內(nèi)的配送中心、運輸網(wǎng)絡(luò)和交貨渠道的生產(chǎn)力和資產(chǎn)利用率，以獲得更多的顧客消費收入并提升供應(yīng)鏈的投資回報率。

曼哈特軟件的解決方案則確保行業(yè)客戶始終處于領(lǐng)先地位。零售商已利用供應(yīng)鏈技術(shù)為顧客的交付選項提供了前所未有的創(chuàng)新方式。但鑒于目前零售商承受的資金壓力，把控物流服務(wù)所涉及的整體成本顯得尤為重要。只有將端對端供應(yīng)鏈信息、顧客歷史購物記錄與先進的供應(yīng)鏈和訂單管理系統(tǒng)相結(jié)合，零售商才能針對每位顧客的消費統(tǒng)計數(shù)據(jù)，了解其每次交付選擇的物流成本。零售商在得到這些信息后，便可有效地提供新一代顧客服務(wù)體驗。同時，零售商還應(yīng)在內(nèi)部設(shè)置供應(yīng)鏈系統(tǒng)來支持業(yè)務(wù)的增長，并深入了解顧客不斷變化的行為，從而實現(xiàn)盈利性全渠道零售。

4

結(jié)論及展望   

無論是倉儲、物流還是零售，現(xiàn)如今諸多行業(yè)都面臨著層出不窮的挑戰(zhàn)。技術(shù)將進一步滲透到這些傳統(tǒng)領(lǐng)域中，進而帶動產(chǎn)業(yè)取得革命性發(fā)展。中國的商業(yè)格局正在發(fā)生日新月異的變化。公司必須有效整合現(xiàn)有資源、降低成本，才能與競爭對手進行激烈競爭。技術(shù)在推動零售等相關(guān)行業(yè)發(fā)展的同時，公司也應(yīng)該跟上行業(yè)的變化。未來，像供應(yīng)鏈和全渠道商業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者曼哈特公司一樣，持續(xù)為企業(yè)在全渠道、供應(yīng)鏈中的倉儲和配送中提供優(yōu)質(zhì)的解決方案。并且對中國市場的企業(yè)用戶，引進新的技術(shù)和解決方案，幫助中國的客戶提升物流和倉儲效率，迎接新零售時代的發(fā)展。