您使用微信公眾號(hào)寄遞物品的時(shí)候，都用哪家快遞公司呢？近年來(lái)，有關(guān)快遞市場(chǎng)份額競(jìng)爭(zhēng)堪稱(chēng)激烈，其中順豐和EMS就經(jīng)常被放在一起提及，誰(shuí)更能贏得您的青睞呢？

一、界面對(duì)比

順豐界面主選菜單為三個(gè)，分別為“寄快遞”、“查快遞”、“我”，郵政EMS界面主選菜單也是三個(gè)，分別為“快遞服務(wù)”、“城市服務(wù)”、“我的”。

通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，順豐快遞的界面突出“寄”和“查”兩者的主功能，用戶一目了然，清晰明白，可以選擇相應(yīng)業(yè)務(wù)。郵政快遞額外突出了城市服務(wù)功能，這是自身的另一個(gè)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。此外，首界面的主要內(nèi)容方面，兩者都有一定的“代金券”或者“抵用券”，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是很受用的實(shí)惠。

二、二級(jí)菜單對(duì)比

1、 順豐速運(yùn)

順豐速遞在“寄快遞”一級(jí)菜單下，設(shè)置有“立即寄件”、“寄大件（20KG+）”、“隱地址”、“豐巢寄件”、 “專(zhuān)屬小哥”共五個(gè)菜單。   

這些菜單僅涵蓋了順豐在“寄”方面的業(yè)務(wù)類(lèi)型，但是卻不失個(gè)性化與貼心服務(wù)。比如：“隱地址”功能，也就是隱藏地址的快件，顧思義，只要使用隱地址，在寄/收件的整個(gè)流程中客戶的關(guān)鍵個(gè)人信息都會(huì)得到妥善保護(hù)，寄/收雙方無(wú)法看到彼此詳細(xì)信息，運(yùn)單也會(huì)做相應(yīng)隱藏。既安全又便捷，真正做到了“萬(wàn)里無(wú)憂無(wú)慮，全程安心，就用隱地址”。

另外還有“豐巢寄件”和“專(zhuān)屬小哥”服務(wù)，做到了貼心和方便。

“查快遞”菜單下，順豐速運(yùn)直接體現(xiàn)了包裹查詢服務(wù)，不管是用戶寄的還是收的，都一目了然，信息詳細(xì)。

“我”的菜單下，主要功能是“會(huì)員中心”和“在線客服”等功能，提供的服務(wù)有改地址、改收件人、快件退回，改派時(shí)間等，非常方便快捷。

2、郵政EMS

郵政EMS的“快遞服務(wù)”一級(jí)菜單下，與順豐相比，包含的內(nèi)容就比較多了。有寄遞服務(wù)，有運(yùn)費(fèi)時(shí)效介紹，有查詢服務(wù)，也有信用卡服務(wù)，既涵蓋寄遞業(yè)務(wù)，又有金融業(yè)務(wù)，這是兩者最大的區(qū)別。在“城市服務(wù)”菜單下，郵政EMS推出了“郵政代征稅”等稅務(wù)服務(wù)、“車(chē)輛年檢”等車(chē)輛年檢業(yè)務(wù)、違章查詢與辦理、國(guó)際駕照翻譯件等便民服務(wù)、“極速鮮商城”包含時(shí)令水果當(dāng)?shù)孛牢鄂r活生鮮農(nóng)家特產(chǎn)茗茶酒水助農(nóng)專(zhuān)區(qū)等服務(wù)、“e游世界”酒店住宿、景點(diǎn)門(mén)票與美食等旅行服務(wù)。

在“我的”一級(jí)菜單下，郵政EMS提供的業(yè)務(wù)主要是常規(guī)服務(wù)，比如會(huì)員儲(chǔ)值卡、優(yōu)惠券兌換、客服等，具體操作也做到了清晰明白。

以上就是兩家公司在微信公眾號(hào)方面的對(duì)比，筆者認(rèn)為都做到了方便快捷，各有特色，個(gè)中所彰顯的人性化服務(wù)，體現(xiàn)了公司在追求卓越服務(wù)方面的探索，所涵蓋的公司全方位的主要業(yè)務(wù)，需要用戶在使用過(guò)程中去用心感知。選擇好的快遞公司，價(jià)格、速度是一方面，更重要的是服務(wù)，畢竟每一筆業(yè)務(wù)都是用心感受服務(wù)的一個(gè)過(guò)程，愉悅美好的服務(wù)體驗(yàn)才是最重要的。