大家好，我是小天哥

想問各位朋友一個問題

你知道全中國一年的快遞量是多少嗎？

給大家看一張來自國家統(tǒng)計局的圖

我國連續(xù)五年快遞業(yè)務(wù)量大幅度增長，到了2018年全年快遞量更是超過500億。

那么，再問你一個問題，你知道快遞是怎么到你手上的嗎？

（廢話，不是快遞員送的還能是怎樣）

But，要知道看似平平無奇的快遞工作

其實還是很需要用腦子的

（所以快遞居然是個腦力活）

怎么合理安排快遞員的配送區(qū)域？怎么安排好每天到貨、理貨、配送的時間點？怎么跟用戶良好溝通？怎么讓新人快遞員迅速適應(yīng)工作？怎么才能讓用戶開心而至滿意而歸？

你就說，這些工作是不是很費腦

而這個費腦的工作就是站點經(jīng)理！

鑒于這個工作如此重要，3月底，蘇寧物流正式啟動“磐石計劃”，這是一個“千名儲備站點經(jīng)理”梯隊培養(yǎng)方案。

針對天天快遞直營網(wǎng)點上千名站點經(jīng)理，通過學習培訓的強賦能， 從基層的管理團隊入手，打造一支敢打敢拼、強服務(wù)重效能的末端中堅力量。

聚是一團火，散是滿天星！“磐石計劃”著眼于天天快遞末端服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，同時也為基層管理者鋪設(shè)進階之道。

千名站點經(jīng)理升級打怪，菜鳥也能躍升導(dǎo)師

2019年是天天快遞轉(zhuǎn)型的品質(zhì)服務(wù)提升年，“磐石計劃”的啟動目標即指“人”這一基本要素，重點錘煉末端團隊的管理能力和創(chuàng)新意識。

站點經(jīng)理作為快遞服務(wù)最后一公里的“靈魂”人物，是服務(wù)標準的執(zhí)行者。

“磐石計劃”將為首批儲備站點經(jīng)理帶來全套學習和成長方案。初來乍到的“菜鳥經(jīng)理”經(jīng)過入門集訓，成長為業(yè)務(wù)能力突出的“骨干經(jīng)理”，再通過績提培訓，躍升為“導(dǎo)師經(jīng)理”，能專業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)點工作，提升網(wǎng)點精細化管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)標桿網(wǎng)點。

成功晉升的“導(dǎo)師經(jīng)理”，還會迎來一片更廣闊的新天地。能力出眾者可繼續(xù)挑戰(zhàn)片區(qū)、城市的運營、網(wǎng)絡(luò)管理等崗位。一名小小的快遞員，歷經(jīng)9次“升級打怪”，披荊斬棘，最終能升級為“塔尖”的區(qū)域物流老總。

成立物流學院，新組織強賦能“軟實力”

左手硬實力，右手軟實力?！芭褪媱潯背鲎蕴K寧物流專門為天天快遞整合成立的一個新組織物流學院，通過線上學習平臺+線下培訓基地、資源共享、管理賦能，提升網(wǎng)點運營能力，加速服務(wù)質(zhì)量的提升。

在末端服務(wù)上，人的影響力會越來突出，我們希望一線快遞團隊在與消費者的連接中，能真正傳遞出溫暖和放心的服務(wù)，建立良好的信任關(guān)系。這是物流學院推出“磐石計劃”培訓，強化效能和服務(wù)的根本目的。

過去一年，蘇寧物流已經(jīng)圍繞骨干網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)、管理模式、末端網(wǎng)點，對天天快遞網(wǎng)絡(luò)進行了深度和有效的整合。2019年，基于智慧零售創(chuàng)造的更豐富的場景，一方面天天快遞在硬件基礎(chǔ)設(shè)施持續(xù)投入的基礎(chǔ)上，尋求業(yè)務(wù)模式的加速融合創(chuàng)新，另一方面，也在通過物流學院、人才建設(shè)等加碼“軟實力”，打造更有“內(nèi)涵”的品質(zhì)化服務(wù)標簽和市場競爭力。