——“我們這種家電類產(chǎn)品，對(duì)送貨上門有非常嚴(yán)格的需求。圓通‘圓準(zhǔn)達(dá)’會(huì)精準(zhǔn)地幫我們落實(shí)，非常感謝?！蹦臣译娖放葡嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

——“今年，我們第一次使用圓通‘圓準(zhǔn)達(dá)’，整個(gè)過程穩(wěn)定、順利，還有專屬客服主動(dòng)幫我們跟單，一有問題馬上跟蹤解決，之后還會(huì)繼續(xù)使用?！眻A通福建一家化妝品客戶表示。

7月中旬，凌晨?jī)牲c(diǎn)的廣西南寧吳圩國(guó)際機(jī)場(chǎng)，依舊燈火通明。一批剛從泰國(guó)曼谷新鮮采摘空運(yùn)到南寧的進(jìn)口榴蓮經(jīng)過消殺、卸貨、檢驗(yàn)等各項(xiàng)手續(xù)之后，被裝上了早已在指定位置等候的圓通的快遞貨車。一刻不停歇，貨車直抵圓通南寧集運(yùn)中心。經(jīng)過中心的專屬通道優(yōu)先中轉(zhuǎn)、圓通小哥的按需派送。當(dāng)天中午，兩廣居民就能吃上這批被貼上“圓準(zhǔn)達(dá)”面單的進(jìn)口榴蓮。

“每天都有四五噸的進(jìn)口榴蓮?fù)ㄟ^圓通‘圓準(zhǔn)達(dá)’的優(yōu)質(zhì)服務(wù)送上客戶的餐桌，”圓通廣西柳州北分公司負(fù)責(zé)人吳丹介紹，發(fā)件客戶對(duì)圓準(zhǔn)達(dá)的直營(yíng)專屬客服也很滿意，全鏈路主動(dòng)跟單，有滯留預(yù)警后主動(dòng)跟進(jìn)解決，為他們節(jié)省很多人工成本，提升了客戶體驗(yàn)。

自今年1月圓通上線戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品——“圓準(zhǔn)達(dá)”以來，使用的商家客戶數(shù)量在逐月增加。“圓準(zhǔn)達(dá)”主打的“專屬客服”和“按需派送”等核心服務(wù)，有效保障了許多商家客戶在發(fā)貨、跟單、派送等各環(huán)節(jié)易出現(xiàn)的問題和痛點(diǎn)，提升了客戶體驗(yàn)。“圓準(zhǔn)達(dá)”的推廣應(yīng)用正逐步體現(xiàn)圓通在行業(yè)內(nèi)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)型的努力與成效。

截至目前，“圓準(zhǔn)達(dá)”已在抖音、淘寶、拼多多及圓通自有微信公眾號(hào)和小程序內(nèi)全面上線，電商商家和個(gè)人客戶都可以直接下單使用。圓通“圓準(zhǔn)達(dá)”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前已使用的商家客戶行業(yè)覆蓋廣泛，涉及電子產(chǎn)品、衣帽服飾、美妝、輕奢產(chǎn)品到食品、生鮮產(chǎn)品等多個(gè)領(lǐng)域。

像茶葉、水果等對(duì)時(shí)效要求高、在運(yùn)輸途中易產(chǎn)生損耗的商品，圓準(zhǔn)達(dá)也給予了充分的物流保障和支持，許多茶商、果農(nóng)都為圓通的這款產(chǎn)品點(diǎn)贊?！八麑?duì)于時(shí)效的要求會(huì)相對(duì)高一些，為確保水果到消費(fèi)者手中還是保鮮的狀態(tài)，選擇‘圓準(zhǔn)達(dá)’既保證了水果的質(zhì)量，也能以最快的速度送到客戶手中?！?a class="tag_click" style="text-decoration: underline;" href="http://dyzhsb.com/news/114" onclick="tagClick(27)">跨境電商客戶分享了使用“圓準(zhǔn)達(dá)”的感受。

“我們現(xiàn)在的水果客戶每天發(fā)件量已經(jīng)穩(wěn)定在一萬(wàn)單左右了，我們更有信心拓展市場(chǎng)了?！眻A通福建一家分公司負(fù)責(zé)人介紹。

“圓通總部專門找我們合作，我們看重圓準(zhǔn)達(dá)快件要求送貨上門、總部直營(yíng)客服的優(yōu)勢(shì)。用了后整體服務(wù)質(zhì)量是有很大的改善，收件人的客訴率確實(shí)下降了。我們也希望圓準(zhǔn)達(dá)的服務(wù)質(zhì)量能夠持續(xù)進(jìn)步?！币患抑放品椏蛻舯硎?。

“快僅僅是基礎(chǔ)，穩(wěn)定的時(shí)效和按需派送是‘圓準(zhǔn)達(dá)’這款產(chǎn)品的核心，”圓通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，客戶使用“圓準(zhǔn)達(dá)”產(chǎn)品，不僅能夠在攬、轉(zhuǎn)、運(yùn)、派、客服等快件（商品）寄遞全流程享受VIP升級(jí)服務(wù)，更關(guān)鍵的是它能夠根據(jù)客戶需求的變化，為客戶提供定制化的高性價(jià)比解決方案，幫助客戶解決時(shí)效不穩(wěn)定、虛假簽收等服務(wù)痛點(diǎn)。

目前使用“圓準(zhǔn)達(dá)”產(chǎn)品的商家客戶和個(gè)人客戶，在下單時(shí)就可以直接設(shè)置收件習(xí)慣，選擇派送時(shí)間和派送方式，圓通會(huì)根據(jù)客戶需求提前做好安排，為客戶“按需派送”。

“客戶可以自主選擇是工作日還是周末上門以及派送時(shí)間段，”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在派送前除了會(huì)智能電聯(lián)客戶準(zhǔn)備收件之外，遇有異常訂單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)預(yù)警，客服會(huì)第一時(shí)間主動(dòng)介入，更及時(shí)、更精準(zhǔn)提供服務(wù)。再次，當(dāng)?shù)娇旒竭_(dá)末端中心時(shí)，我們也會(huì)提前以短信和微信信息的方式提醒客戶，讓客戶選擇收件方式。

在今年3、4月份全國(guó)疫情多點(diǎn)散發(fā)的情況下，“圓準(zhǔn)達(dá)”產(chǎn)品在全網(wǎng)的上門履約率仍能達(dá)到96%以上，得到客戶的廣泛好評(píng)。特別在抖音平臺(tái)上，“圓準(zhǔn)達(dá)”的送貨上門率與按需配送率都居于領(lǐng)先。到現(xiàn)在，無論是平臺(tái)，還是品牌商家對(duì)于“圓準(zhǔn)達(dá)”的好評(píng)率，還是服務(wù)感知上都有了顯著的提升。

相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“圓準(zhǔn)達(dá)”上線之后，項(xiàng)目組基本每個(gè)月都會(huì)跟相關(guān)客戶組織復(fù)盤會(huì)議，除了基本服務(wù)情況的復(fù)盤之外，還會(huì)就商家在電商平臺(tái)的評(píng)分、客戶留言等共同討論，聽反饋、問需求、聊建議，不斷地更新和完善產(chǎn)品和服務(wù)。

“此前‘圓準(zhǔn)達(dá)’商家打單一般是通過電腦端，后來經(jīng)客戶反饋，也為客戶實(shí)現(xiàn)了在發(fā)貨現(xiàn)場(chǎng)就能直接使用手機(jī)打印面單，現(xiàn)場(chǎng)打包發(fā)貨，更方便了?！?/p>

據(jù)了解，近年來圓通借助數(shù)字化管控和成本管控能力的持續(xù)提升，實(shí)現(xiàn)了時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量的顯著改善，“圓準(zhǔn)達(dá)”就是建立在這樣的服務(wù)質(zhì)量上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，通過半年多的時(shí)間，通過圓通內(nèi)部不斷的調(diào)整和優(yōu)化，初步實(shí)現(xiàn)了品牌、服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)力的升級(jí)。圓通今年將不斷提升“圓準(zhǔn)達(dá)”的覆蓋率以及業(yè)務(wù)量。