4月4日，國(guó)家郵政局發(fā)布2019年3月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告。經(jīng)測(cè)算，2019年3月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)為174.2，同比提高22.2%，呈現(xiàn)穩(wěn)步提升態(tài)勢(shì)。發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務(wù)質(zhì)量指數(shù)和發(fā)展能力指數(shù)分別為202.3、194.9和159.8，分別比上年同期提高了23.8%、36.6%和12.6%，表明我國(guó)快遞市場(chǎng)在發(fā)展規(guī)模、發(fā)展能力和服務(wù)質(zhì)量等方面整體提升。發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)為71.2，環(huán)比提升3.7%。

3月，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為202.3，同比提高23.8%。從分項(xiàng)指標(biāo)來看，快遞業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)完成量49.6億件，同比增長(zhǎng)25.7%?？爝f業(yè)務(wù)收入預(yù)計(jì)完成584.1億元，同比增長(zhǎng)20.6%。一季度，預(yù)計(jì)快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別為122.5億件和1531.4億元，同比分別增長(zhǎng)23.5%和20.4%，實(shí)現(xiàn)了一季度的平穩(wěn)開局。

快遞市場(chǎng)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了一些新的變化：從區(qū)域結(jié)構(gòu)來看，省域增長(zhǎng)出現(xiàn)分化。廣東、浙江兩大增長(zhǎng)極對(duì)全國(guó)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)貢獻(xiàn)提升，增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率超過一半。廣西、云南、河南、安徽和吉林等中西部地區(qū)5省（區(qū)）快遞業(yè)務(wù)量增速超過35%，成為行業(yè)增長(zhǎng)亮點(diǎn)。

從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看，異地快遞主力軍作用進(jìn)一步發(fā)揮。國(guó)內(nèi)異地快件業(yè)務(wù)量占比接近八成，同城和跨境增速下降較為明顯，同城快遞業(yè)務(wù)量同比減少1%，跨境同比增長(zhǎng)9.9%，同城和跨境增速均出現(xiàn)大幅回落。

從主體結(jié)構(gòu)來看，市場(chǎng)份額加速向上市快遞企業(yè)集中。1-2月，韻達(dá)、圓通、申通快遞業(yè)務(wù)量增速均超過40%，是行業(yè)增速的2倍以上。市場(chǎng)集中度進(jìn)一步提升，一季度，快遞與包裹服務(wù)品牌集中度指數(shù)CR8為82，同比提高1.3，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)凸顯，安能等品牌逐步向?qū)I(yè)化調(diào)整轉(zhuǎn)型。

3月，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為194.9，同比提高36.6%。從分項(xiàng)指標(biāo)來看，快遞有效申訴率為百萬分之一，同比改善一半以上。消費(fèi)者快遞服務(wù)滿意度為77.6分，同比下降0.7分。重點(diǎn)地區(qū)72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為72.2%，同比提高1.4個(gè)百分點(diǎn)。一季度，快遞服務(wù)滿意度與上年同期持平，72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率提高0.5個(gè)百分點(diǎn)，有效申訴率改善四分之三以上，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善?？爝f服務(wù)質(zhì)量變化對(duì)7家上市企業(yè)股價(jià)波動(dòng)的影響逐步凸顯。企業(yè)愈發(fā)重視服務(wù)質(zhì)量和用戶消費(fèi)體驗(yàn)，用戶也逐步參考服務(wù)質(zhì)量情況選擇合適的快遞服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)的發(fā)布與企業(yè)運(yùn)行已經(jīng)形成了一個(gè)良性循環(huán)，企業(yè)通過提高服務(wù)質(zhì)量提高市場(chǎng)份額，消費(fèi)者通過選擇服務(wù)質(zhì)量高的企業(yè)提高消費(fèi)體驗(yàn)。

3月，快遞發(fā)展能力指數(shù)為159.8，同比提高12.6%。從分項(xiàng)指標(biāo)來看，快遞支撐網(wǎng)絡(luò)零售額超過6500億元，同比增加1000億元。城鄉(xiāng)快遞網(wǎng)點(diǎn)密度和勞動(dòng)生產(chǎn)率同比相對(duì)穩(wěn)定。行業(yè)運(yùn)輸能力持續(xù)提升，新增1架全貨機(jī)，行業(yè)擁有快遞專用貨機(jī)115架，申通投資近3億元購(gòu)置了一批新車輛，增強(qiáng)運(yùn)輸能力。技術(shù)研發(fā)應(yīng)用力度加大，順豐獲國(guó)家首批區(qū)塊鏈備案并發(fā)布了“慧眼神瞳”人工智能系統(tǒng)，其自動(dòng)化分揀設(shè)備“小紅人”開始投入運(yùn)營(yíng)。郵政EMS、德邦無人貨車進(jìn)入常態(tài)化運(yùn)營(yíng)階段。京東物流“X倉(cāng)儲(chǔ)大腦”已經(jīng)邁入對(duì)外開放階段，并將在上海建設(shè)首個(gè)5G智能物流示范園區(qū)，在全鏈路可視化監(jiān)控和機(jī)器人智能配送等多個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行5G應(yīng)用部署。5G技術(shù)、人工智能和無人技術(shù)研發(fā)應(yīng)用步伐加快，技術(shù)賦能是行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要特征。

3月，發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)為71.2，環(huán)比提高3.7%。預(yù)計(jì)4月快遞業(yè)務(wù)量48.4億件，同比增長(zhǎng)29%。從資本市場(chǎng)預(yù)期來看，3月，資本市場(chǎng)全面回暖，資本市場(chǎng)對(duì)快遞業(yè)青睞度提高。國(guó)內(nèi)上市快遞板塊全線上調(diào)，受阿里巴巴入股申通快遞影響，申通快遞漲幅居前，其中：申通上漲8.8%，韻達(dá)上漲7.7%，德邦上漲3.5%，圓通上漲3.4%，順豐上漲1%。資本市場(chǎng)對(duì)行業(yè)增長(zhǎng)的預(yù)期繼續(xù)上升，環(huán)比提升3.5%。

中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)指標(biāo)體系包含發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務(wù)質(zhì)量指數(shù)、發(fā)展能力指數(shù)和發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)4個(gè)一級(jí)指標(biāo)和11個(gè)二級(jí)指標(biāo)。其中，發(fā)展規(guī)模指數(shù)包括業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入2個(gè)二級(jí)指標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量指數(shù)包括公眾滿意度、72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率和用戶申訴率3個(gè)二級(jí)指標(biāo)，發(fā)展能力指數(shù)包括快遞深度、網(wǎng)點(diǎn)密度、勞動(dòng)生產(chǎn)率和支撐網(wǎng)絡(luò)零售額4個(gè)二級(jí)指標(biāo)，發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)包括業(yè)務(wù)增長(zhǎng)預(yù)期和快遞資本市場(chǎng)預(yù)期2個(gè)二級(jí)指標(biāo)。指數(shù)評(píng)價(jià)以2016年3月為基期，基期值設(shè)定為100，通過標(biāo)準(zhǔn)值實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的無量綱化，通過加權(quán)合成而來。數(shù)據(jù)來源方面，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）、支撐網(wǎng)絡(luò)零售額歷史數(shù)據(jù)來自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，其余數(shù)據(jù)來自國(guó)家郵政局。