一年一度的雙11大促即將來臨，申通快遞近日發(fā)布2022年雙11物流保障方案，在客戶服務(wù)、商家保障、產(chǎn)能基建、快遞員關(guān)懷等多方面全面升級，力爭打好官宣“打造中國質(zhì)效領(lǐng)先的經(jīng)濟(jì)型快遞”后的第一場硬仗。

為進(jìn)一步提高消費者用戶體驗，今年雙11申通快遞與電商平臺合作在上海、杭州、武漢、廣州、南京等30個網(wǎng)購活躍的城市推出“客戶隨心選、申通用心送”的按需配送服務(wù)：消費者在平臺下單時可選擇收貨方式，對于需要上門且推送給申通的訂單，申通會主動與客戶規(guī)范化電聯(lián)，并按照要求送貨上門讓用戶簽收。

雙11期間，申通快遞將增加超過3000名專職按需配送服務(wù)人員，對于參與送貨上門的網(wǎng)點與快遞小哥也將給予高額補(bǔ)貼。

申通快遞在總部和省區(qū)分別建立專門團(tuán)隊，配置專人負(fù)責(zé)項目執(zhí)行情況；對于“按需配送”包裹，在面單上會進(jìn)行特殊標(biāo)識，與普通快遞進(jìn)行區(qū)分；在派送環(huán)節(jié)，會有智能外呼主動聯(lián)系客戶，快遞員使用的申行者APP也會有專門標(biāo)注。

在商家服務(wù)方面，申通快遞繼續(xù)升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好精準(zhǔn)預(yù)測、預(yù)售極速達(dá)、極速攬收、優(yōu)先中轉(zhuǎn)等“6.18”大促期間出爐的KA客戶定制化解決方案，以精細(xì)化服務(wù)和數(shù)智化技術(shù)，為前端商家和終端客戶提供高質(zhì)量的快遞服務(wù)。

以“預(yù)售極速達(dá)”為例，經(jīng)過三年的磨煉，該項目今年覆蓋范圍將從重點城市擴(kuò)展至全網(wǎng)，在規(guī)模繼續(xù)提升的基礎(chǔ)上保持95%以上的當(dāng)次日達(dá)率，“尾款人”最快可享受“分鐘級”配送。

在產(chǎn)能基建方面，為了迎接雙11戰(zhàn)役，遼寧沈陽、河北廊坊固安、重慶、河南鄭州、山東濟(jì)南和青島等一大批核心城市樞紐趕在大促之前陸續(xù)投入運營。比如目前申通最大的轉(zhuǎn)運中心——華北（河北固安）轉(zhuǎn)運中心，規(guī)劃產(chǎn)能超過700萬單，直接輻射京津冀、東北、內(nèi)蒙古、山西等地區(qū)，全面提升整個區(qū)域乃至全國時效。

在快遞員關(guān)懷保障方面，為了感謝“小蜜蜂”們的辛苦付出，同時也鼓勵他們保障派件效能，提升派件質(zhì)量，雙11期間申通快遞將推出專項補(bǔ)貼，每天獎勵10000名服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)的快遞員。