報告來源 | MediaPost

報告翻譯 | 托比網(wǎng)

B2B買家被Amazon Business寵壞了。

根據(jù)Avionos的報告-Positioning Strategic B2B Ecommerce In A Digital-First World

B2B買家希望擁有賣家個性化的、24/7的數(shù)字客戶服務(wù)。

這份針對150位B2B買家開展的調(diào)查報告顯示，60%受訪者希望得到無縫的客戶體驗；47%受訪者希望賣家能夠無時無刻即時響應(yīng)其需求。 

與此同時，47%受訪者希望這些傳統(tǒng)企業(yè)能夠像互聯(lián)網(wǎng)原住民谷歌、亞馬遜那樣敏捷。

 在針對Amazon Business上采購行為的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，30%受訪者通過其開展大量采購。25%受訪者認為其為改變其采購行為。23%受訪者會分別在Amazon Business和其他供應(yīng)商處進行采購；22%受訪者僅從獨立供應(yīng)商處完成采購。

31%的初次采購者，和28%的復(fù)購客戶認為個性化產(chǎn)品和價格（階梯）很重要。

不過要注意，以下痛點對于買家完成采購非常重要：

1） 缺乏產(chǎn)品特性信息（產(chǎn)品參數(shù)，顏色等等）46%

2） 錯誤的產(chǎn)品信息32%

3） 與需求匹配度低的產(chǎn)品信息29%

4） 缺乏其他客戶的評價29%

5） 缺少產(chǎn)品圖片24%

6） 缺少產(chǎn)品視頻19%

而下面的內(nèi)容形式是受訪者認為交易性郵件，或者其他形式溝通中應(yīng)該提供的

1） 訂單和物流信息的更新59%

2） 客戶服務(wù)支持59%

3） 企業(yè)賬戶管理能力（如對采購人、采購物品的授權(quán)）55%

4） 歷史訂單54%

5） 及時的庫存信息53%

6） 可查詢的客戶行為記錄52%

7） 產(chǎn)品推薦30%

“經(jīng)過多年發(fā)展，B2B電子商務(wù)正在‘消費者化’”,Avionos總裁 Scott Webb表示，“而這只是個開始，真正的B2B線上行為正在出現(xiàn)。盡管現(xiàn)在開始強調(diào)使用上的簡便性，但更為重要的是，線上體驗需要尊重B2B業(yè)務(wù)關(guān)系的復(fù)雜性，并在產(chǎn)品設(shè)計時融入其中”。

以下是Avionos的報告全文：

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