“20年再創(chuàng)業(yè)中通如何激發(fā)企業(yè)內(nèi)生動力？”

“企業(yè)在市場中要保持定力，不要盲目跟風，要什么，不要什么，要想得很清楚。”近日，中通快遞集團董事長兼首席執(zhí)行官賴梅松在“紅杉中國數(shù)智匯——走進中通”活動中，圍繞“中通企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展之路”這一主題，對中通在行業(yè)無人區(qū)的探索做了系統(tǒng)性、全局性的解讀與闡釋。

賴梅松表示，快遞行業(yè)的發(fā)展，實際是在幫助解決社會效率問題，雖然降低整個社會的物流成本還任重道遠，但中國的快遞市場足夠龐大、潛力足、前景好，相信宏觀的大環(huán)境和行業(yè)的好勢頭將為中通帶來新的機遇。

作為通達系中起步最晚的中通，在創(chuàng)立以來已走過了“追趕、趕超、超越”三個階段，在這個過程中，中通始終保持執(zhí)著、專注和堅持，中通連續(xù)7年保持市場份額第一，盈利、服務(wù)品質(zhì)以及市場份額持續(xù)上升。

賴梅松還說，中通始終倡導簡單誠信的企業(yè)文化，通過賦能開放的機制，鼓勵每一位員工從就業(yè)角色走向創(chuàng)業(yè)角色，讓每個相關(guān)方都能享受中通的發(fā)展紅利，更有動力服務(wù)好客戶。同時，堅持的背后是責任，更大的責任代表更多的擔當?！拔覀兿Ｍㄟ^二次創(chuàng)業(yè)，成為一家能夠為社會創(chuàng)造價值、解決社會問題、降低整個社會物流成本的企業(yè)。”

在活動中，中通快遞集團常務(wù)副總裁&CTO 朱晶熙闡述了中通數(shù)字物流的可持續(xù)發(fā)展路徑。他表示，中通快遞不斷致力于提升業(yè)務(wù)量的增長速度，完善基礎(chǔ)設(shè)施和車輛運營中心，推出班車和航空業(yè)務(wù)，自主研發(fā)電子面單，打造直營體系，同時推出移動端應用，實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全應用覆蓋。另一方面，中通快遞秉承合作與互補性理念，與其他專業(yè)企業(yè)聯(lián)動合作，將技術(shù)和業(yè)務(wù)充分融合，驅(qū)動管理體系升級。

“我們致力于智能化、自動化和數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)展，借助技術(shù)和現(xiàn)代化工具，不斷提升末端管理、客戶流失預警等方面的數(shù)字化升級，將物流行業(yè)不斷推向前進?！敝炀跽f。

此外，中通快遞集團客戶服務(wù)與供應鏈管理中心總監(jiān)鄭超在分享中通快遞產(chǎn)品矩陣建設(shè)時表示，中國快遞市場發(fā)展迅速，市場用戶需求差異明顯，個性化產(chǎn)品和服務(wù)需求激升。在此背景下，中通快遞細分市場產(chǎn)品矩陣，推出中通標快、中通優(yōu)配等運輸模式，為客戶提供確定性、高品質(zhì)及針對性服務(wù)。與此同時，全鏈路管理和綜合物流服務(wù)，助力效率提高與服務(wù)品質(zhì)提升，品牌優(yōu)勢更加凸顯。中通快遞不斷迭代產(chǎn)品和服務(wù)，打造門店調(diào)撥、快遞到店、直發(fā)物流等多種增值服務(wù)，實現(xiàn)客訴持續(xù)下降及用戶畫像精準描繪。未來，中通快遞將依托高新科技，推進入場物流和個性化需求等領(lǐng)域變革，向更高質(zhì)量發(fā)展。